Строительство этической цепочки поставок: стратегический императив для бизнес-успеха

Потребители все больше требуют социальной и экологической ответственности, а также прозрачности от компаний, которые они поддерживают. И они готовы положить свои кошельки за тех, кто ведет путь. Потребители подавляюще говорят, что они более склонны покупать у компаний, которые делят их ценности по экологическим (80%), социальным (76%) и управленческим (80%) вопросам, согласно опросу PWC.

Чтобы быть успешными долгосрочно, лидеры цепочек поставок и бизнесы должны слушать этот призыв потребителей и опережать тренд этического шопинга.

Рост этических покупок

Для лучшего понимания этого сдвига в потребительских ожиданиях, компания по управлению информацией OpenText провела глобальный опрос 27 000 потребителей, включая 3 000 американских потребителей. Оно обнаружило, что 82% американцев сильно заботятся о покупке продуктов, которые этично и устойчиво закупаются. И потребители не хотят просто пустых слов, они хотят, чтобы бренды были прозрачны об их операциях и операциях их партнеров. Две пятых (39%) американских потребителей судят бренд не только по его действиям, но и по действиям его поставщиков. Три из четырех потребителей (77%) верят, что онлайн-ритейл сайты должны четко отмечать, являются ли продукты этично закупленными.

Бренды, которые не обеспечивают свои цепочки поставок этичными с точки зрения труда, материалов и устойчивости, рискуют репутационным ущербом и потерей клиентов. Почти половина (45%) американских потребителей никогда бы не купили у бренда снова, если бы он был обвинен в работе с неэтичными поставщиками. Вместо этого они бы искали альтернативный бренд, занимающийся ответственной закупкой.

Потребители также готовы сделать некоторые жертвы для поддержки брендов, выровненных с их ценностями. Большинство (79%) американских потребителей готовы идти на компромисс по удобству, такое как принятие более медленной доставки, если они могут быть уверены, что предмет был этично закуплен или произведен. Устойчивость также выдвинулась на первый план во многих потребительских умах, с более чем половиной (52%) американцев, говорящих, что они приоритизируют покупки у брендов, встраивающих какой-то аспект циркулярной экономики в свои процессы, такие как сокращение отходов и фокус на повторном использовании и переработке материалов.

Бизнес-кейс

Стало ясно, особенно после бурного 2020 года, что экологические, социальные и управленческие (ESG) заботы здесь, чтобы остаться. Опрос Harris Poll обнаружил значительное большинство американцев (60%), хозящих, чтобы известные бренды занимали позицию по социальным вопросам. Это число было еще выше, 70%, среди представителей поколения Z и миллениалов.

Потребители не просто видят это как личную ответственность. Фактически, опрос Харриса обнаружил большинство (53%) американцев верящих, что компании имеют «больше платформ и инструментов в их распоряжении для обращения и влияния на большое количество людей». Аналогично, OpenText обнаружило, что более половины (58%) американских потребителей согласны, что правительство должно ввести регулирование, которое делает бизнесы более ответственными за ответственную закупку. В США Комиссия по ценным бумагам и биржам (SEC) уже движется в этом направлении, взвешивая требования раскрытия, связанные с ESG.

Бизнесы, которые действуют быстро сегодня для установления этической цепочки поставок, могут создать конкурентное преимущество в своих рынках. Глобальный отчет HSBC обнаружил, что почти все (96%) бизнесов сказали, что они чувствуют растущее давление стать более устойчивыми, и 86% ожидают, что их продажи вырастут в следующем году через больший фокус на устойчивости. К счастью, наш опрос предполагает, что бизнесы могут увидеть ROI на инвестициях для инициатив этической цепочки поставок, с двумя из пяти потребителей, говорящих, что они готовы платить премию более 25% за что-то, что они считают этично закупленным продуктом.

Расширение возможностей этической цепочки поставок

В эре социальных медиа компании, не соответствующие ожиданиям, часто быстро раскрываются, что может привести к значительному репутационному ущербу. Компании также рискуют ставить под угрозу отношения с партнерами, которые ищут укрепить свои этические стандарты, а также отношения с инвесторами, правительствами, регуляторами и другими ключевыми стейкхолдерами.

Чтобы начать вносить изменения, лидерам цепочек поставок сначала следует уделить время для пересмотра своей клиентской базы и их этических приоритетов для обеспечения выравнивания усилий. Далее, бизнесы должны установить высокие уровни прозрачности и сквозной видимости в операции своей организации и операции ее поставщиков и их поставщиков. Использование технологических систем, захватывающих и управляющих информацией по всей цепочке поставок, ключево для возможности этого.

Читайте дальше: Шесть шагов к этической и устойчивой цепочке поставок

В конечном счете, организации, способные продемонстрировать, что их операции цепочки поставок соответствуют самым высоким стандартам, будут лучше позиционированы для выигрыша и удержания клиентов, партнеров и инвесторов, что в свою очередь может топливо бизнес-рост. Инвестируя в сквозную цифровую цепочку поставок, организации могут быстро установить этическую цепочку поставок и установить конкурентное преимущество на рынке.

Марк Морли — старший директор продуктового маркетинга для Business Network в OpenText.