Преодоление культурных барьеров для устойчивых глобальных цепочек поставок

Сложность глобальных цепочек поставок требует постоянных усилий по пересмотру и переоценке, а в месяцах после вспышки пандемии COVID-19 эти глобальные связи стали ещё более хрупкими.

Компаниям для успеха требуются множество активов: всё большие объёмы данных и аналитики, сквозная видимость цепочки поставок и новый уровень опциональности и предотвращения рисков, помогающий пережить следующий кризис. Среди самых важных компонентов успешной глобальной цепочки поставок, однако, находится тот, о котором реже всего говорят: доступ к локальному гиду.

Культурная компетенция как стратегический актив

Понимание локальных культур, обычаев и способов ведения бизнеса становится ещё важнее в этом году, пока компании перестраивают свои цепочки поставок и куют новые партнёрства взамен старых, сломанных во время длительного пандемийного шатдауна. Большая часть этой перестройки, вероятно, будет предполагать расширение закупок в других регионах. Раньше компания могла фокусироваться на закупках в одном регионе Китая, а новая модель снижения рисков будет закладывать опции из других регионов. Некоторые китайские поставщики могут быть дополнены или заменены поставщиками в Юго-Восточной Азии, Центральной или Южной Америке, где менеджер по цепочке поставок может иметь меньше знакомства. Привлечение новых поставщиков в разных странах представляет не только логистическую, но и культурную задачу.

Управление глобальной цепочкой поставок сегодня одновременно стало легче и сложнее. Легче — потому что у нас есть лучшие инструменты, больше данных и аналитики, более изощрённая автоматизация на базе ИИ. Сложнее — потому что при большем числе глобальных связей выше риск поставить их под угрозу из-за культурного непонимания.

«Вход в новую страну для построения цепочки поставок всегда был вызовом, но к счастью, сегодня у нас есть новые инструменты», — говорит Эш Собхе, международный бизнесмен и сооснователь ThinkPeeps.com, поисковой системы, связывающей экспертов по видеоконференциям. «Понимание деловой и социальной культуры торгового партнёра не менее важно, чем понимание их продукта и производственных процессов. По мере того как компании продолжают выходить на глобальный уровень для постоянной переоценки и переторговки контрактов поставок, одним из крупнейших рисков является либо неполучение сделки из-за культурного непонимания, либо, даже если контракт подписан, будущая дезинтеграция корпоративной культуры и взаимопонимания, которая может обесценить контракт».

Инструменты и их ограничения

Менеджеры цепочек поставок говорят о необходимости понимания экосистемы поставщиков. Возможность видеть запасы каждого поставщика в реальном времени и сравнивать множественные опции с учётом стоимости доставки, сроков и бесчисленных других факторов — теперь доступна. Компании, использующие эти инструменты, будут иметь более сильную цепочку поставок.

Но в то время как такие инструменты обещают интеллект для поддержания колес коммерции в движении, они не дают инсайтов в «мягкие» вопросы, которые могут быть не менее важны для потока товаров через границы.

«Надежная цепочка поставок требует региональных экспертов, знакомых не только с локальными деловыми обычаями, но и находящихся в курсе локальных или региональных событий, способных повлиять на свободное движение товаров», — говорит Джеф Сутич, партнёр ThinkPeeps. Добавляет Собхе: «Найти таких региональных экспертов не всегда легко».

Ключ — в возможности ввести набор параметров в поисковую систему и быть соединённым с соответствующим региональным экспертом, говорит Собхе. «Если вы хотите вести бизнес в Таиланде, например, вы можете искать регионального эксперта в определённой отрасли, говорящего на английском и тайском, находящегося в Бангкоке и знакомого с локальными культурными обычаями. Этот человек сможет сказать, что не стоит ждать рукопожатия с тайским партнёром, если он не предложит руку первым. Он проинформирует о деловом этикете, о том, сколько времени займёт процесс принятия решения и кто, вероятно, будет вовлечён. И поможет пройти сложные воды локального и регионального государственного соответствия и лицензирования, держа вас в курсе политических разработок, способных влиять на ваш бизнес.

Корпоративная культура — среди величайших драйверов успеха, и в глобальной экосистеме поставщиков культурные столкновения неизбежны. В таких случаях локальные гиды могут оказаться критически важны для построения и поддержания отношений с поставщиками. В то время, когда большинство потребителей мира и две трети их покупательной способности находятся за пределами США, глобальный фокус на поставщиках важнее чем когда-либо. Более глубокое и значимое понимание чужих культур и способов ведения бизнеса станет всё более важной частью поддержания успешной экосистемы поставщиков.

Дэн Блачарски — президент Ugly Dog Media.