Мастерство управления чарджбэками: укрепите свою цепочку поставок сегодня

Фокус 2020 года неоспоримо был на кризисе COVID-19, и каждая область бизнеса почувствовала жар — особенно цепочка поставок. До 75% компаний сообщили о значительных сбоях в своих цепочках поставок, заставляя 16% скорректировать целевые показатели выручки вниз. Но задолго до начала вспышки COVID-19 было другое «c-слово», влияющее на чистую прибыль: чарджбэки (штрафы за несоответствие).

Возникающие из-за поздних, неточных или нечитаемых предварительных уведомлений об отгрузке (ASN), чарджбэки настолько вживились в предприятие, что считаются реальной строкой в бюджетах. На самом деле, эти сборы съедают в среднем 2% выручки по верхней линии. Чтобы поставить это в перспективу, компания, генерирующая 10 млн долларов в год, в итоге атрибутирует 200 000 долларов этим сборам и штрафам.

После года экономической турбулентности и сбоев цепочки поставок поставщики не могут позволить себе выбрасывать выручку. В результате главные закупочные офицеры перечислили управление расходами как свою приоритет №1, уделяя ему в 8 раз больше фокуса в повседневных операциях. Поскольку организации продолжают искать творческие способы сократить затраты без ущерба эффективности, одно решение ясно: пришло время взять контроль над чарджбэками. Ниже приведены некоторые советы о том, как достичь этой цели.

Трансформируйте мышление от пассивного к проактивному

Первый шаг, который бизнесы могут предпринять сегодня, чтобы сократить ненужные затраты без жертвования продуктивностью — начать отвергать идею, что чарджбэки — это просто затраты на ведение бизнеса. Эти сборы часто принимаются без оспаривания пассивным образом. Фактически, еще в 1990-х крупные ритейлеры вроде Kmart просто добавляли 2% сбор за чарджбэк на каждый заказ, исходя из предположения, что у каждого поставщика будут нарушения. Три десятилетия спустя поставщики продолжают принимать этот подход.

Ключ к изменению — принять проактивный подход к управлению расходами и защите выручки. Списывание чарджбэков как безвредных — дорогое предположение, особенно в то время, когда многие организации борются за выживание. Изменения могут быть сложными, но когда изменения приравниваются к деньгам, пришло время отбросить страх и двигаться вперед.

Поймите свои слабые места

Еще один критически важный шаг к устранению чарджбэков — проведение внутреннего аудита. В конце концов, как можно сделать прогресс без понимания текущей эффективности? Изучите затраты вашей цепочки поставок и то, где происходят расходы. Рассчитайте, что эти «встроенные» страховые полисы стоят вашей чистой прибыли. Вы быстро поймете, что эти казалось бы незначительные сборы в совокупности на самом деле очень значительны. Также важно оценить чарджбэки, чтобы понять, где идут не так вещи, чтобы стимулировать изменения.

Разрушение изолированных данных поможет дать вам полную картину всего жизненного цикла заказа, чтобы выявить ошибки и исключения. Как только у вас будет видимость в проблему, вы можете предпринять шаги для быстрого решения проблем и предотвращения их повторения.

Инвестируйте в правильные технологии для максимальной видимости

Без правильной технологии бизнесы не смогут установить уровень видимости, необходимый для понимания своих слабых мест. Это не значит инвестировать миллионы долларов или сотни часов в решение. Речь идет о выборе правильной платформы, которая эффективно использует данные из всей вашей цепочки поставок, обеспечивая видимость в реальном времени в жизненные циклы заказов. Этот проактивный подход позволяет компаниям опережать потенциальные исключения и решать проблему до того, как она превратится в дорогой штраф.

Исследуя технические варианты для смягчения чарджбэков, рассмотрите программное решение, доступное для всех членов команды независимо от их IT-экспертизы. Также критически важно включить вашу команду по комплаенсу в решения, чтобы гарантировать, что регуляции могут быть соблюдены с инструментом.

Проложите будущий путь

В этом новом десятилетии не позволяйте ненужным сборам от чарджбэков тяготить себя. Бизнесы должны сфокусироваться на трансформации своего мышления, понимании своих слабых мест и инвестировании в правильные технологии для сокращения затрат и повышения эффективности. В результате цепочка поставок может стать дифференциатором вместо центра затрат — и будущее будет более плодотворным для всей организации.

Майкл Рабинович — основатель и CEO CoEnterprise.