Управление воздействием COVID-19 на цепи поставок электронной коммерции

Коронавирусная пандемия вызывает «ушиб мозга» во многих цепях поставок, особенно в электронной коммерции. Резкие скачки заказов сменяются снижением производства и логистических каналов, за которыми следует ожидаемое замедление спроса по мере того, как товары заканчиваются, а маркетплейсы приоритизируют основные товары.

Турбулентность уже здесь, и компаниям электронной коммерции вместе с партнерами по цепи поставок придется искать новые способы реагирования. Вот несколько стратегических наблюдений, которые помогут снизить риски и подготовиться к незнакомой среде.

Прежде чем углубляться в апстрим и даунстрим операции, нужно решить два ключевых вопроса.

Во-первых, защитите своих людей. Обеспечьте их средствами индивидуальной защиты. Будьте креативны в бюджете и расходах, чтобы сотрудники могли уйти домой при болезни или взять отгул за счет ментального здоровья, сохраняя работу. Люди — ваш главный актив.

Во-вторых, подумайте, что вы попросите у партнеров. Посмотрите с их стороны: могут ли они позволить себе отсрочку платежей или сами в тупике. Будьте лучшим партнером, каким можете.

Если у вас трудности, рассмотрите варианты за пределами существующих партнеров. Многие компании электронной коммерции в США подпадают под федеральное определение малого бизнеса. Если это про вас, начните со страницы казначейства США по помощи малому бизнесу, чтобы узнать о Программе защиты заработной платы (PPP).

Теперь перейдем к более широким усилиям по цепи поставок.

Начните с конца вашей цепи поставок: людей, покупающих ваши товары.

Покупатели меняют привычки. Многие тратят деньги на первое необходимое, создавая дефицит как в онлайне, так и в ритейле. Они ломают прогнозные модели и переносят расходы в новые магазины, каналы и линейки продуктов. Одновременно компании, не торгующие первой необходимостью, сталкиваются со спадом спроса, так как миллионы людей теряют работу.

Покупатели меняются кардинально. Бизнесам электронной коммерции нужно находить способы удовлетворять новые потребности или таргетировать новые рынки, чтобы сохранить здоровье бизнеса. Когда витрина падает, это бьет по всем выше и ниже по цепи.

Рассмотрите смену модели B2C на B2B. Если вы продаете обувь или одежду, обратитесь к производителям: могут ли они выпускать униформу и деловое оборудование для вашего магазина? Эти новые товары помогут привлечь клининговые и сервисные компании, все еще работающие, или стать партнером местных больниц и учреждений ухода.

Потеря выручки и закрытие ресторанов заставляют владельцев и менеджеров самих стоять за плитой, пытаясь спасти бизнес. У них может быть оборудование, но не хватает личной защиты — одежды или обуви для работы в новых ролях.

Изучите, какие бизнесы в ваших целевых регионах остановились, а какие работают, и адаптируйтесь под их потребности.

Если вы продаете обучающие товары — игрушки, рабочие тетради для планов уроков — попробуйте связаться с школьными округами. В зависимости от ассортимента, возможность доставить продукты каждому ребенку в конкретном классе или параллели за пару дней значительно упрощает школам внедрение новых инструментов. Подходя к таким клиентам, спрашивайте, что им нужно, и говорите, что можете поставлять, прежде чем делать коммерческое предложение.

Все в суматохе — фокусируйтесь на том, чтобы быть полезными.

Устоявшиеся игроки и каналы сбиты с толку не меньше мелких магазинов. Поэтому мы видим крупные изменения со стороны Amazon, меняющего требования Fulfilled by Amazon (FBA) и виды принимаемых товаров. Продавцы FBA говорят, что до сих пор нет четких рекомендаций для всех об объеме изменений.

Amazon прекратил прием поставок непервой необходимости от оптовиков и сторонних дистрибьюторов, пытаясь приоритизировать складское пространство и товары для ответа на COVID-19. Это понятная реакция, учитывая необходимость фокусироваться на критически важных товарах для больниц и подобных объектов.

К сожалению, это ударило по малым бизнесам и компаниям электронной коммерции, полагающимся на Amazon и в продажах, и в исполнении заказов. Сейчас компания на практике (не как политика) отдает предпочтение продавцам, использующим внешнее исполнение. Если вы можете выполнять требования Prime без объектов Amazon, вы можете продолжать продажи и исполнение заказов без сбоев из-за изменений Amazon.

Компаниям электронной коммерции нужно искать новые рынки и каналы сбыта, а также альтернативы доставки. Следует протестировать нескольких операторов 3PL. Иногда это означает долгосрочное разделение запасов, чтобы поставка никогда не прекращалась полностью из-за вспышки болезни или стихийного бедствия — пожара, землетрясения, урагана.

Диверсификация — лучшая практика для людей, клиентов и бизнес-процессов.

Апстрим цепи поставок сложно менять динамически. Нужны заранее установленные отношения и альтернативы, а также план, помогающий команде знать, когда переключаться — до того, как начнутся проблемы. Когда вы чисто реактивны, всё становится сложнее, пока вы пытаетесь привлечь поставщиков, самих испытывающих колебания спроса.

В долгосрочной перспективе ожидается, что цепи поставок электронной коммерции станут намного больше. Хотя общий объем заказов для данной компании может не вырасти, многие начнут закупать товары у нескольких поставщиков из разных стран морским, авиа- и ж/д транспортом.

Локальные производители и поставщики сырья также увидят рост спроса. Для снижения рисков через создание диверсифицированной базы апстрим-поставщиков компании должны устранить единые точки отказа вплоть до сырья и перерабатывающих услуг.

Индивидуальные бизнесы могут реагировать по-разному. Простые операции: привлечь больше производителей, а финальную упаковку и комплектацию доверить 3PL. Перенос этого процесса наshore минимизирует риск сбоев, а обращение к 3PL расширит общий список партнеров.

Один из главных уроков COVID-19 для отрасли: нужно разбрасывать яйца по гораздо большему количеству корзин, чем сейчас. Чрезмерная зависимость от одной страны или региона производства может привести к неделям задержек. Наличие всего одного-двух маркетплейсов создает серьезные провалы и угрозу бизнесу при смене их практик. Сверх-худая модель держит затраты низкими, но несет риск прерывания выручки при крупномасштабных задержках.

Для малого бизнеса электронной коммерции или поставщика во многих цепях — время связаться с другими. Дайте партнерам знать, как идут операции, и спросите, как они справляются с кризисом. Помогайте, где можете, и просите помощи, когда она нужна. Делитесь информацией, даже общей операционной.

Все отношения, над которыми вы усердно работали, могут окупиться просто тем, что вы были хорошим партнером. Пришло время заботиться друг о друге, чтобы можно было заботиться о максимальном числе рабочих и семей.

Джейк Ройд — директор по маркетингу Red Stag Fulfillment, склада исполнения заказов электронной коммерции.