Как оптимизировать цепочку поставок для успеха доставки в день заказа

Доставка в день заказа — не новая идея. Бизнесам регулярно нужен предмет, который критически важен прямо сейчас — не завтра, не на следующей неделе, а в течение часов.

Примеры необходимости

Возьмите ритейлера, у которого закончился запас горячего, высокоприбыльного товара, и которому нужно немедленно пополнить запасы, пока спрос всё еще высок. Или фабрику, где сломанный насос остановил сборочную линию, стоимость которой компании тысячи долларов в час, и нужно получить замену как можно скорее.

Что нового: масштаб

Что нового в доставке в день заказа — это необходимость выполнять её в масштабе. Весь опыт покупки был трансформирован «Амазонификацией» пути клиента, и доставка не исключение. Не так давно потребители были довольны следующего или даже второго дня доставки. Но благодаря Amazon они теперь жаждут скорости, простоты и опциональности. Потребители хотят то, что хотят, когда хотят: будь то двухдневная, в день заказа или даже последнее предложение Amazon «Выберите свой день».

Проблема традиционного процесса

Традиционный процесс доставки в день заказа для экстренных случаев высоко ручен и неэффективен, потому что он включает разовые случаи в более широкой логистической картине. Нормально быть субоптимизированным, когда стоимость неудачи — ваши отношения с ключевым клиентом. Но по мере того как рост электронной коммерции продолжает топить спрос на срочной доставке, доставка в день заказа в масштабе должна работать с fail-safe надежностью в рамках всей экосистемы цепочки поставок.

Цифры и ставки

Исследование McKinsey проецирует, что объемы доставки в день заказа составят 200 млрд долларов в американских онлайн-продажах — около 25% рынка электронной коммерции страны — в ближайшие шесть лет. Ставки для ритейлеров высоки. Чтобы добавить давления, опрос исследовательской фирмы BigCommerce показал, что 58% респондентов-потребителей прекратили покупки у определенного ритейлера из-за негативного опыта доставки.

Способность предоставлять доставку в день заказа в масштабе имеет значение. Неудача в этом эффективно будет стоить вам.

Холистический подход

Успешные программы доставки в день заказа выходят за рамки идентификации партнера по доставке для каждого рынка. Доставка в день заказа затрагивает множество компонентов цепочки поставок. Подготовка цепочки поставок для доставки в день заказа означает принятие холистического подхода к видимости запасов, управлению, клиентскому опыту и последней миле.

Чтобы доставить заказ клиенту в течение нескольких часов, ритейлеру нужно знать: Где продукт? Какое самое эффективное место для исполнения заказа? Есть ли ресурсы на месте для комплектации, упаковки и стейджинга заказа для забора? Есть ли провайдер сервиса, который может запланировать доставку? И последнее, но не менее важное: достаточно ли запасов для исполнения онлайн-заказов, а также визитов в магазин, на каждом сайте?

Снижение физического расстояния

Сокращение физического расстояния между запасами и покупателем — один из самых эффективных способов приблизиться к предложению доставки в день заказа в сообществах больших и малых. Один из способов, которым топовые ритейлеры достигают этого (без массового расширения физического присутствия) — использование традиционных кирпичных и мортовых объектов для двойной работы. Локальные магазины теперь служат центрами исполнения продуктов для клиентов, покупающих онлайн и выбирающих доставку из магазина, а также визитными точками для тех, кто предпочитает очные впечатления.

Видимость в реальном времени

Помните последнее раз, когда вы кликнули ссылку трекинга, только чтобы увидеть, что ваш заказ «в доставке»? Когда-то возможность увидеть последнее известное местоположение посылки был хорошим клиентским опытом. Те дни прошли. Недавнее исследование показывает, что одна треть клиентов хочет трекинг в реальном времени для заказов. Потребители хотят Uber-подобный, он-деманд опыт, с надежной, точной, реальной видимостью через пред- и поствыбор процессы. Если один ритейлер не может доставить, другой сделает.

Нет универсального решения

Нет решения для всех случаев; каждая логистическая модель имеет сильные и слабые стороны. Особенно в случае доставки в день заказа, обеспечение лучшего клиентского опыта означает развертывание наиболее стоимоэффективного сервиса для каждого заказа.

Asset-heavy решения вроде hub-and-spoke сетей отличны в логистике, просто не когда речь идет о доставке в день заказа. Hub and spoke отлично справляется с доставкой регулярных посылок туда, куда им нужно, по установленным расписаниям. Но эффективность, полученная через такие сети, конфликтует с требованиями доставки в день заказа: скоростью и видимостью для предметов больших и малых.

Традиционные решения доставки в день заказа, такие как курьеры, также имеют свои ограничения. Мало или никакой гибкости для подстройки к более крупным предметам или более длинным дистанциям, или для реагирования, когда срочный заказ в последнюю минуту приходит, а грузовик уже ушел с дока.

Краудсорсинг как решение

Краудсорсинг предлагает креативное, но практичное решение для ритейлеров, нуждающихся в гибкости и масштабируемости для удовлетворения спроса на доставку в день заказа. Используя краудсорсинговую модель, можно воспользоваться ресурсами, уже находящимися на дороге — такими как близкие сотрудники, клиенты и комьютеры — чтобы создать сервис доставки «just-in-time». Результат — asset-light логистическое решение, которое лучше отвечает потребности в более быстрой, более эффективной доставке, позволяя ритейлерам флексить вверх и вниз по мере прилива и отлива спроса. Выбирайте провайдера краудсорсинговой доставки, который может хорошо играть с вашей инфраструктурой цепочки поставок; может флексить для встречи разнообразия размеров, дистанций и объемов, и имеет покрытие в максимально возможных ваших зонах доставки.

Будущее доставки

Мы только в начале рынка доставки в день заказа, даже двухчасовой доставки. Ритейлеры, провайдеры сервисов и потребители всё еще выстраивают баланс между скоростью и ценой. Но ясно, что потребители готовы платить за удобную доставку в день заказа.

Это новая норма. Разработка выигрышной стратегии и развертывание успешного сервиса доставки в день заказа дает ритейлерам и другим бизнесам еще один способ дифференцировать себя перед клиентами. Решение растущего спроса на сервис в день заказа с инновациями и гибкостью — единственный способ, которым ритейлеры могут соответствовать быстро эволюционирующим ожиданиям потребителей — и оставаться на шаг впереди конкуренции.

Валери Метцкер — директор по бизнес-развитию в Roadie, краудсорсинговом сервисе доставки.