Повышение сервиса на полке: передовые стратегии для видимости и эффективности

В какой-то момент почти каждая программная инфраструктура сталкивается с законом убывающей отдачи, стремясь достичь уровней сервиса клиента, обеспечить своевременную и полную доставку и усилить как инвентарные, так и общие цели стоимости-производительности.

Проблема невидимости

Отсутствие видимости и контрода срывает способность организаций принимать эффективные решения и улучшать целевые метрики. Компании ищут преодолеть этот дефицит с помощью новых техник и передовых технологий, таких как искусственный интеллект.

Прежде чем бизнес может сделать сдвиг в процессе или технологии, он должен сначала понять ограничения своей текущей инфраструктуры. Неудача в правильном определении может привести к значительным инвестициям времени и стоимости, но всё равно оставить компанию неспособной доставлять ожидаемую продуктивность или результаты.

Оценка возможностей

Простой способ начать — определить альтернативные издержки любых из этих распространенных проблем вариабельности:

• Насколько in-store и in-stock проблемы эродируют выручку?
• Планируется ли инвентарь на более высоких уровнях, чем нужно, из-за проблем с миксом, таймингом и объемами?
• Поглощаются ли мощности склада и DC неправильным инвентарным миксом?
• Какой процент встреч перевозчиков и слотов потребляется поздними отгрузками, состоящими из инвентаря, основанного на устаревших данных спроса?
• Были ли мы вынуждены сокращать кейсы из-за вариабельности спроса, длинных лид-таймов для реакции на вариацию заказов и неспособности планировать встречи для адресации вариации спроса отгрузок?

Оптимизация инвентаря и сервиса

Оптимизация инвентаря и достижение уровней сервиса клиента при минимальных общих затратах с end-to-end перспективы цепочки поставок максимизирует ценность каждого участника в сети. Однако исследования показывают, что очень немногие компании смогли адекватно разрешить вариабельность и проблемы инвентаря в своих расширенных цепочках поставок.

Затраты на инвентарь во многом зависят от потребительского спроса и лид-таймов, необходимых для перемещения материала между каждой стадией сети цепочки поставок. Неопределенность в общем характеризуется вариабельностью спроса и лид-тайма, оба из которых приводят к увеличению расходов на инвентарь.

По мере увеличения вариабельности возникает необходимость увеличить объем страхового запаса для достижения желаемых уровней сервиса клиента. Страховой запас действует как буфер для множественных источников неопределенности в цепочке поставок. В конце концов, вариабельность добавляет затраты в сеть из-за расхождений в спросе, лид-тайме, транспортировке, обработке заказов и закупках.

Информационный лид-тайм

Особого внимания заслуживает информационный лид-тайм — период, необходимый для движения информации между участниками сети. Он критичен для планирования, означая, что чем дольше занимает коммуникация между участниками цепочки поставок, тем больше инвентарь нужен. Вариабельность информационного лид-тайма дальше толкает потребность в большем инвентаре, поэтому любое снижение этой метрики имеет потенциал улучшить маржи прибыли без негативного влияния на уровни сервиса клиента.

Решение: контрольная башня и сетевая платформа

Для решения информационных лид-таймов многие организации развертывают контрольную башню поверх сетевой платформы, чтобы протолкнуть сигнал спроса в реальном времени через всех торговых партнеров. Во многих случаях этот подход снижает информационный лид-тайм до его теоретического минимума или near-real time. Сетевое решение также решает типичный недостаток доверия между торговыми партнерами, который может привести к излишним задержкам и вариабельности.

Сделанное правильно, платформенная игра может сгенерировать ступенчатый прирост производительности и увести компании от закона убывающей отдачи. Инвестиция в платформу на сетевом уровне почти всегда генерирует снижение инвентаря, необходимого для достижения целей уровня сервиса, вместе с связанными улучшениями в отходах, логистике, распределении и складировании.

По мере того как предприятия продолжают развертывать сетевые платформы по множественным фазам, метрики производительности продолжают улучшаться. Более того, компании могут продолжать эволюционировать бизнес-модель по мере того, как рынок продолжает сдвигаться.

Дополнительные выгоды

Дополнительные выгоды приходят в виде большей видимости и способности исполнять решения совместно на базе реального времени. С установлением коллаборативной среды компании могут двигаться к другим областям добавленной ценности бизнеса.

При исследовании передовых технологий, таких как искусственный интеллект и автоматизация, убедитесь, что вы понимаете чувствительности выбранной модели в терминах активность против продуктивности. С почти бесконечным числом доступных опций на руке, лучше понять, какие переменные будут иметь наибольшее влияние на вашу текущую ситуацию, а также как изменение одного может влиять на другие, как позитивно, так и негативно.

Просто сказано, перед тем как отправиться в великое приключение, предлагаемое сегодняшними технологиями, убедитесь, что вы понимаете базовые бизнес-цели перед принятием любых крупных бюджетных обязательств. Делая так, вы сэкономите себе много боли и страданий, в то время как получите способность структурировать гибкое развертывание, фокусированное на бизнес-ценности, и установить целевые метрики, основанные на бизнес-результатах.

Джо Беллини — главный операционный директор One Network Enterprises, провайдера AI-поддерживаемой бизнес-сетевой платформы.