Готово, готово, доставка:подготовка цепочки поставок для обслуживания в тот же день

Доставка в тот же день - не новая идея. Компании обычно нуждаются в критически важном предмете прямо сейчас - не завтра, не на следующей неделе, а в течение нескольких часов.

Возьмем, к примеру, продавца, у которого кончаются запасы популярного и высокодоходного товара, и ему необходимо немедленно пополнить запасы, пока спрос все еще высок. Или фабрика, на которой из-за поломки насоса остановлена ​​сборочная линия, что обходится компании в тысячи долларов в час, и ей необходимо как можно скорее получить насос на замену.

Новым в доставке в тот же день является необходимость масштабирования. Весь процесс покупки был преобразован «действием Amazon» на пути к покупке, и доставка не является исключением. Не так давно потребители были довольны доставкой на следующий или даже второй день. Но благодаря Amazon они теперь жаждут скорости, простоты и дополнительных возможностей. Потребители хотят того, чего хотят, и когда они этого хотят:будь то двухдневный, тот же день или даже последнее предложение Amazon «Выбери свой день».

Традиционный процесс доставки в тот же день для случаев использования в экстренных случаях является очень ручным и неэффективным, поскольку он включает в себя разовые операции в более широкой логистической картине. Это нормально, если вы столкнетесь с субоптимизацией, когда цена неудачи - это ваши отношения с ключевым клиентом. Но поскольку рост электронной коммерции продолжает подпитывать спрос на срочную доставку, доставка в тот же день в масштабе должна работать с отказоустойчивой надежностью в рамках всей экосистемы цепочки поставок.

Согласно исследованию McKinsey, объемы поставок в тот же день составят 200 миллиардов долларов онлайн-продаж в США - около 25% национального рынка электронной коммерции - в течение следующих шести лет. Ставки для розничных торговцев высоки. Чтобы усилить давление, опрос исследовательской компании BigCommerce показал, что 58% респондентов перестали делать покупки в определенном магазине из-за отрицательного опыта доставки.

Возможность обеспечить масштабирование в тот же день имеет значение. Неспособность сделать это эффективно будет стоить вам.

Успешные однодневные программы выходят за рамки определения партнера по доставке для каждого рынка. Тот же день влияет на несколько компонентов цепочки поставок. Подготовка цепочки поставок к работе в тот же день означает применение целостного подхода к видимости запасов, управлению, клиентскому опыту и «последней миле».

Чтобы получить заказ для покупателя в течение нескольких часов, продавцу необходимо знать:где товар? Где наиболее оперативно выполнять заказ? Есть ли на земле ресурсы, чтобы подобрать, упаковать и оформить заказ на вывоз? Есть ли поставщик услуг, который может запланировать доставку? И последнее, но не менее важное:достаточно ли инвентаря для выполнения онлайн-заказов и покупок на каждом сайте?

Сокращение физического расстояния между товарными запасами и покупателем - один из наиболее эффективных способов приблизиться к предложению товаров в тот же день в больших и малых сообществах. Один из способов добиться этого (без значительного увеличения физического присутствия) для наиболее эффективных ритейлеров - использовать традиционные традиционные предприятия для выполнения двойной задачи. Местные магазины теперь служат в качестве центров реализации продукции для клиентов, которые покупают в Интернете и выбирают доставку из магазина, а также служат сайтами для тех, кто предпочитает личный опыт.

Вы помните, когда в последний раз щелкали ссылку отслеживания только для того, чтобы увидеть, что ваш заказ «готов к доставке»? Когда-то возможность увидеть последнее известное местонахождение посылки было хорошим впечатлением от покупателя. Те дни прошли. Недавнее исследование показывает, что треть клиентов хотят отслеживать заказы в режиме реального времени. Потребители хотят, чтобы они работали по требованию, как Uber, с надежной, точной и прозрачной в режиме реального времени информацией о процессах до и после получения. Если один продавец не может доставить товар, другой сделает это.

Не существует универсального решения; У каждой логистической модели есть свои сильные и слабые стороны. В частности, в случае доставки в тот же день, обеспечение наилучшего обслуживания клиентов означает развертывание наиболее экономически эффективных услуг для каждого заказа.

Решения с большим объемом ресурсов, такие как распределительные сети, отлично подходят для логистики, но не для доставки в тот же день. Концентратор и спикер отлично подходят для получения повторяющихся отправлений посылок, когда они должны отправляться по установленному графику. Но эффективность, достигаемая с помощью таких сетей, вступает в противоречие с требованиями принципа «один день»:скорость и видимость для больших и малых элементов.

Традиционные однодневные решения, такие как курьеры, также имеют свои ограничения. Практически нет гибкости, чтобы приспособиться к более крупным предметам или большим расстояниям или реагировать, когда приходит срочный заказ в последнюю минуту, а грузовик уже покинул док.

Краудсорсинг предлагает творческое, но практичное решение для розничных продавцов, которым нужна гибкость и масштабируемость, чтобы соответствовать требованиям дня. Используя краудсорсинговую модель, можно задействовать ресурсы, уже находящиеся в дороге, такие как близлежащие сотрудники, клиенты и пассажиры, чтобы создать службу доставки «точно в срок». Результатом является экономичное логистическое решение, которое лучше удовлетворяет потребность в более быстрой и эффективной доставке, позволяя розничным продавцам гибко расти и падать по мере того, как спрос падает или падает. Выберите краудсорсингового поставщика услуг доставки, который может хорошо сочетаться с вашей инфраструктурой цепочки поставок; может изгибаться, чтобы соответствовать разным размерам, расстояниям и объемам, и имеет покрытие в максимально возможном количестве зон доставки.

Мы только находимся в начале рынка услуг по доставке в тот же день, а то и за двухчасовую доставку. Розничные торговцы, поставщики услуг и потребители все еще пытаются найти баланс между скоростью и ценой. Но очевидно, что потребители готовы платить за удобную доставку в тот же день.

Это новая норма. Разработка успешной стратегии и развертывание успешной службы доставки в тот же день предоставляет розничным торговцам и другим предприятиям еще один способ отличиться от своих клиентов. Удовлетворение растущего спроса на услуги в тот же день с помощью инноваций и гибкости - единственный способ оправдать быстро меняющиеся ожидания потребителей и оставаться на шаг впереди конкурентов.

Валери Мецкер - руководитель отдела развития бизнеса Роуди , краудсорсинговая служба доставки.