Год подрыва:ценные уроки для розничных торговцев

В разгар глобальной пандемии и через год после того, как мы испытали начальные сбои в цепочке поставок, которые она вызвала, блокировка Суэцкого канала в марте нанесла ущерб и без того хрупкой глобальной цепочке поставок. Приземление на мель 400-метрового контейнеровоза Ever Given задержало на неделю сотни судов. Результат? Беспрецедентные сбои в цепочке поставок.

Воздействие ощущалось на уровне конечного потребителя. Это большое дело; год назад клиенты лучше понимали сбои и задержки, вызванные COVID-19. Сегодня 78% потребителей в США в основном ожидают, что проблемы с доставкой у ритейлеров будут решены.

Некоторые меры предосторожности, если их тщательно продумать, могут значительно повлиять на скорость процесса заживления. Поскольку цепочки поставок снова начинают наращиваться по мере ослабления ограничений COVID-19, розничные торговцы должны воспринимать фиаско Суэцкого канала как тревожный сигнал, чтобы сделать три вещи:сделать приоритетными видимость запасов, оптимизировать ассортимент продукции, а также переосмыслить и диверсифицировать свои каналы распространения.>

Приоритет видимости

Давайте углубимся в вопрос, почему блокировка повлияет на розничных продавцов в долгосрочной перспективе. Товары, которые потребители покупают на полках магазинов, приобретаются в рамках многослойного процесса, который часто начинается годом раньше. Если заглянуть еще дальше, сырье, которое используется для производства одежды и электроники, часто поступает из Азии и других зарубежных рынков. Оттуда материалы отправляются в Европу и США, где дополнительная работа с добавленной стоимостью идет на создание готовой продукции.

Эффект домино, вызванный закупоркой канала, замедлил поток товаров. Ритейлеры осознали, что их незаметность на ранних этапах процесса ограничивает их усилия по оценке уровней запасов и мешает им удовлетворять растущие потребности. В результате розничные торговцы вынуждены заранее обеспечивать прозрачность для поставщиков, чтобы упростить информацию о том, где происходит их сырье и работа с добавленной стоимостью.

Исторически отношения продавца и продавца основывались на долгой истории совместной работы. Тем не менее, когда потребности в запасах остаются неудовлетворенными, розничные торговцы вынуждены закупать свою продукцию на других рынках и в результате платить надбавку за сырье и транспортные расходы. Когда случается беда, время становится роскошью, которую они не могут себе позволить. В дополнение к планированию наглядности розничные продавцы должны организовать для поставщиков резервных копий и даже резервные копии для своих резервных копий, чтобы свести на нет более высокие затраты на поиск и транспортировку готовой продукции.

Ассортимент товаров

За последний год спрос на одежду не изменился, и многим розничным торговцам пришлось применять стратегии бережливого производства запасов. В сочетании с мартовской блокадой этот подход лишил бренды возможности гарантировать свои стандартные продукты, не говоря уже о поддержке закупок новых сезонных товаров. В частности, многие сталкивались с трудными решениями относительно того, какие продукты они могли бы размещать на своем веб-сайте, и были вынуждены задавать сложные вопросы:чаще всего, будет ли этот продукт трудным для поиска? После инцидента с каналом розничные торговцы должны были подумать, лучше ли предлагать продукт с ограниченными запасами, который быстро распродается, влияя на качество обслуживания клиентов, или не делать этого вообще.

Поиск способов поддерживать здоровый ассортимент товаров является ключевым моментом для ритейлеров, столкнувшихся с кризисом. Если постоянные запасы недостижимы, а потребители видят «нет в наличии» на веб-сайте розничного продавца более нескольких дней, долгосрочные последствия для клиентского опыта могут быть огромными. В кризисных сценариях розничные торговцы должны быстро изменить свою стратегию, продавая товары более общего и менее специфичного для бренда. Они также могут использовать стратегию «заклятых врагов» и работать со своими конкурентами - вместо того, чтобы платить надбавки за аутсорсинговые продукты, они могут покупать запасы у конкурентов, чтобы поддерживать накладные расходы, рейтинги продавцов и здоровые отношения со своим конечным потребителем.

В этом смысле сторонние поставщики логистики и выполнения могут помочь, объединяя компании, которые традиционно могут конкурировать, используя одни и те же каналы выполнения. Кроме того, с более ограниченным ассортиментом товаров розничные торговцы должны более разумно подходить к каналам, по которым они выбирают для размещения своих товаров, будь то в магазине, на своем собственном веб-сайте или на торговой площадке. Здесь ключевым моментом будет оценка потребительского спроса и прибыльности каждого канала.

Блокировка Суэцкого канала вынудила ритейлеров адаптироваться, косвенно способствуя развитию розничной торговли. Долгосрочные последствия этого события, вероятно, будут ощущаться до конца этого года, и многие из них все еще страдают от краткосрочных последствий.

Розничные торговцы, которые заранее расставляют приоритеты в отношении видимости запасов, оптимизируют ассортимент продукции и переосмысливают каналы сбыта, могут значительно улучшить свои возможности по управлению влиянием будущих сбоев на свой бизнес. Реализуя эти три стратегии в своей деятельности, розничные торговцы могут воспользоваться преимуществами эффективной логистической стратегии, которая позволяет им предвидеть предстоящие проблемы и общаться с покупателями в режиме реального времени.

Криш Айер возглавляет отраслевой отдел ShipStation.