Как опытные розничные торговцы справятся с праздничным сезоном 2020 года

Для розничных продавцов никогда не бывает скучно. По мере того, как они начинают становиться на ноги и стабилизировать себя после отключений и спадов, связанных с COVID-19, быстро приближается сезон отпусков, а вместе с ним и многие неопределенности, связанные с будущим их бизнеса.

Согласно данным компании Cushman &Wakefield, занимающейся недвижимостью, в этом году ожидается закрытие более 7500 магазинов после рекордно высоких показателей закрытия в 2019 году. Для предприятий, которые смогли выжить, сезон отпусков, несомненно, будет сильно отличаться от предыдущие годы. Чтобы защитить свою прибыль и обеспечить успешный сезон отпусков, они должны изменить свои бизнес-стратегии и предпринять новые смелые шаги.

Еще раз о цепочке поставок

Для оптимизации цепочек поставок, обеспечения надлежащего складирования запасов на предстоящий сезон и уменьшения вероятных сбоев розничным торговцам необходимо будет добавить и диверсифицировать поставщиков и дистрибьюторов. Учитывая, что потребители, скорее всего, будут продолжать делать покупки в Интернете в больших объемах, розничные торговцы в США, вероятно, столкнутся с большим отставанием от поставок в течение следующих нескольких месяцев. Розничным торговцам необходимо иметь резервную копию, если товары задерживаются или даже отсутствуют на складе, чтобы поддерживать уровень удовлетворенности клиентов. Один из способов предотвратить это - закупить запасы на местном и региональном уровне, тем самым сократив задержки доставки для удовлетворения потребительского спроса в разгар сезона.

Один невероятно умный шаг, сделанный некоторыми розничными торговцами в этом сезоне, заключался в налаживании тесных связей с партнерами по цепочке поставок, которые не слишком полагаются на обслуживание крупных сетей. Эта стратегия сводит к минимуму вероятность задержки или потери груза и позволяет розничным торговцам полностью контролировать свои запасы. Другие шаги, предпринимаемые розничными торговцами для улучшения цепочек поставок, включают:

• Оптимизация систем управления запасами, возможностей отчетности и аналитики для предотвращения исчерпания запасов, а также снижения затрат на транспортировку;
• Рассмотрение обычных и онлайн-магазинов как одной операции, а не отдельных предприятий с разными цепочками поставок, и
• Развертывание мобильных точек продаж (POS) для обеспечения своевременного и точного отслеживания запасов и расчетов / триггеров точек заказа, а также для того, чтобы розничные торговцы и клиенты могли совершать покупки быстро и безопасно.

Распространение определяет опыт

Поскольку потребность в системах электронной коммерции продолжает расти, основное внимание уделяется не только инвентарю продуктов, которые нужны потребителям; Теперь опыт покупок распространился и на распространение этих продуктов. Важность распределения в розничном секторе только возрастает, поскольку все больше компаний обещают клиентам доставку большинства товаров в течение следующего или двух дней.

Потребители рассматривают весь опыт, от доступности продукта до выбора и доставки, как ответственность розничного продавца, даже если посредник по распределению является частью опыта. Это требует от розничных продавцов более тесных отношений с теми, кто распространяет их товары, что дает им больший контроль над доставкой и распределением товаров. Если товар не прибывает вовремя, розничные продавцы больше не могут винить транспортную компанию, поскольку они несут ответственность за все аспекты непрерывной розничной торговли.

Электронная торговля продолжает стремительно расти

В то время как электронная коммерция уже завоевывала долю рынка, COVID-19 укрепил эту тенденцию как будущее розничной торговли, учитывая растущую зависимость потребителей от онлайн-покупок как в плане удобства, так и безопасности. Когда-то покупка товаров при личной встрече стала проблемой для многих потребителей. В результате каждый второй покупатель в настоящее время совершает 75% покупок в Интернете, а 44% покупателей планируют делать покупки в Интернете в этом году больше, чем в прошлом. Мало того, что соображения безопасности важнее удобства получения товара немедленно, многие службы доставки теперь гарантируют доставку на следующий день, сокращая задержки доставки, которые когда-то были связаны с электронной коммерцией.

Что касается праздников, то традиционная суета, которая раньше была связана с покупками, в этом году будет меньше привлекать местных ритейлеров, если это вообще возможно. Многим розничным торговцам необходимо будет подготовиться к новым ограничениям емкости и обеспечить соблюдение правил в отношении маскировочных покрытий, даже если они, как ожидается, в целом увидят драматические потери в обычных покупках. Местные розничные продавцы вкладывают больше времени и денег в возможности электронной коммерции, чтобы бороться с этим, а также чтобы сохранить часть доходов, которые в противном случае терялись бы более крупными онлайн-конкурентами в этот праздничный сезон.

Воспользуйтесь эффектом Amazon

Доставка на дом - это только один фактор в уравнении «удобства». Если скорость доставки является проблемой, доставка в тот же день на дом местными розничными торговцами может быть рентабельной и создает конкурентное преимущество перед розничными торговцами, работающими только в Интернете, доставка которых может занять несколько дней или недель. Здесь могут проявить себя местные розничные торговцы и семейные магазины.

В то время как такие компании, как Amazon, могут предлагать более широкий спектр продуктов, розничные продавцы, не являющиеся магазинами, обычно предлагают доставку только в тот же день в крупных городских районах и только для ограниченного набора продуктов. Это оставляет огромный пробел, который необходимо заполнить более мелким местным розничным торговцам. Покупка онлайн / получение в магазине (BOPIS) и у обочины также предлагают удобство в тот же день без затрат на доставку и доставку. Это будет неотъемлемой частью успеха бизнеса во время социально отдаленного сезона праздничных покупок.

Кроме того, местным розничным торговцам не нужно нести расходы на обратную логистику, например обратную доставку. Возврат в местных магазинах обычно более удобен по следующим причинам:

• Возможность высадки в тот же день;
• Возврат / кредит магазина предоставляется немедленно, и
• Меньше хлопот для потребителя, которому в противном случае пришлось бы упаковать и доставить коробку с возвращенными товарами, купленными только у интернет-магазина в USPS, UPS или FedEx.

Само собой разумеется, что предстоящий курортный сезон будет далеко не обычным. Трудно представить себе, как именно этот сезон будет складываться для ритейлеров, так же как трудно предсказать какой-либо аспект 2020 года. Однако даже до COVID-19 торговые площади быстро менялись, и ритейлерам приходилось обращаться к технологиям и оптимизированная цепочка поставок, чтобы идти в ногу с тенденциями. Успешными розничными торговцами будут те, кто инвестирует в технологии, такие как облако, чтобы оптимизировать свои цепочки поставок, обеспечить скорость распространения и доставки и предложить уверенность, которую не могут позволить себе крупные розничные торговцы электронной коммерцией.

Дженнифер Шульце - вице-президент по маркетингу продуктов Epicor Software.