Умные розничные стратегии для процветания в праздничный сезон 2020 года

Розничным продавцам никогда не бывает скучно. Пока они начинают вставать на ноги и стабилизироваться после связанных с COVID-19 закрытий и спадов, праздничный сезон быстро приближается — и с ним множество неопределенностей, связанных с будущим их бизнесов.

По данным недвижимостной фирмы Cushman & Wakefield, вверх 7500 магазинов ожидается закроются в этом году, следуя за рекордными темпами закрытий в 2019 году. Для бизнесов, смогших выжить, праздничный сезон безусловно будет выглядеть совсем иначе, чем в предыдущие годы. Чтобы защитить свою чистую прибыль и обеспечить успешный праздничный сезон, они должны повернуть свои бизнес-стратегии и сделать шаги в новых и смелых способах.

Пересмотрите цепочку поставок

Для оптимизации цепочек поставок, обеспечения того, что запасы должным образом заготовлены на предстоящий сезон, и смягчения вероятных нарушений, ритейлерам понадобится добавить и диверсифицировать вендоров и дистрибьюторов. Учитывая, что потребители, вероятно, продолжат покупать онлайн в более высоких объемах, американские ритейлеры, вероятно, столкнутся с длинным бэклогом отгрузок в ближайшие несколько месяцев. Ритейлерам нужен бэкап, если продукты задерживаются или даже отсутствуют на складе, для поддержания уровней удовлетворенности клиентов. Один способ предотвратить это — закупать инвентарь локально и регионально, тем самым сокращая задержки доставки для удовлетворения потребительского спроса в загруженный сезон.

Один невероятно умный ход, сделанный некоторыми ритейлерами в этом сезоне, — построение близких связей с партнерами цепочки поставок, которые не чрезмерно зависят от обслуживания крупных сетей. Эта стратегия минимизирует шанс задержанной или потерянной отгрузки и позволяет ритейлерам полностью контролировать свой инвентарь. Другие шаги, которые ритейлеры предпринимают для усиления цепочек поставок, включают:

• Оптимизацию систем управления инвентарем, отчетности и аналитических возможностей бизнеса для предотвращения исчерпания запасов и снижения затрат на хранение;
• Отношение к в-магазине и онлайн как к единой операции, а не как к отдельным бизнесам с разными цепочками поставок, и
• Внедрение мобильных POS-устройств для обеспечения своевременного, точного отслеживания инвентаря и расчета/триггеров точек заказа, а также позволяя как ритейлерам, так и клиентам совершать покупки безопасно и быстро.

Распределение определяет опыт

По мере роста потребности в системах электронной коммерции, фокус становится больше, чем просто инвентарь продуктов, которые хотят потребители; опыт покупок теперь расширился до распределения этих продуктов тоже. Важность распределения в розничном секторе только растет, как больше компаний обещают клиентам доставку на следующий день или за два дня на большинство товаров.

Потребители видят весь опыт, от доступности продукта через выбор и доставку, как ответственность ритейлера, даже если посредник распределения является частью опыта. Это требует от ритейлеров гораздо более близких отношений с теми, кто распределяет их продукты, давая им больший контроль над доставкой и распределением предметов. Если продукт не приходит вовремя, ритейлеры больше не могут винить транспортную или грузовиковую компанию, потому что они отвечают за каждый аспект внутри end-to-end розничного опыта.

Электронная коммерция продолжает взлетать

Пока электронная коммерция уже набирала долю рынка, COVID-19 закрепил этот тренд как будущее ритейла, учитывая растущую зависимость потребителей от онлайн-покупок как для удобства, так и для безопасности. Когда-то необходимость, покупки в магазине теперь рассматриваются как больше хлопот для многих потребителей. В результате каждый второй покупатель теперь делает 75% своих покупок онлайн, и 44% покупателей планируют покупать больше онлайн в этом году, чем в прошлом. Не только проблемы безопасности перевешивают удобство немедленного получения предмета, многие сервисы доставки теперь гарантируют прибытие на следующий день, сокращая задержки доставки, которые когда-то ассоциировались с электронной коммерцией.

В контексте праздников, традиционная суета, которая когда-то окружала покупки, будет менее привлекательной для местных ритейлеров в этом году, если это вообще возможно. Многие ритейлеры должны подготовиться к новым лимитам вместимости и применять правила вокруг масок, даже если они ожидают драматические потери в традиционных покупках в магазинах вообще. Местные ритейлеры инвестируют больше времени и денег в возможности электронной коммерции для борьбы с этим, а также для удержания части выручки, иначе потерянной в пользу крупных онлайн-конкурентов в этом праздничном сезоне.

Используйте эффект Amazon

Доставка домой — только один фактор в уравнении «удобства». Если скорость доставки — проблема, доставка в тот же день местными ритейлерами может быть затратно-эффективной и создает конкурентное преимущество над онлайн-только ритейлерами, чьи доставки могут занимать дни или недели. Здесь местные ритейлеры и мама-и-папа магазины могут сиять.

Пока компании вроде Amazon могут предлагать более широкий ассортимент продуктов, не-магазинные ритейлеры обычно предлагают доставку в тот же день только в крупных метро-областях и только на ограниченном выборе продуктов. Это оставляет огромную пробу для меньших местных ритейлеров заполнить. Buy online/pick up in store (BOPIS) и курбсайд также предлагают удобство в тот же день без затрат на доставку и логистику. Это будет интегрально к успеху бизнеса во время социально-дистанционного праздничного сезона покупок.

Кроме того, местные ритейлеры не должны поглощать затраты на обратную логистику, такую как возвратная доставка. Возвраты у местных ритейлеров обычно более удобны благодаря:

• Способности сдать в тот же день;
• Возврату/магазинному кредиту, выдаваемому немедленно, и
• Меньшим хлопотам для потребителя, который в противном случае должен упаковать и сдать коробку возвращенного товара, купленного у онлайн-только ритейлера, в USPS, UPS или FedEx.

Сходит без слов, что предстоящий праздничный сезон будет чем угодно, но не нормальным. Трудно представить точно, как сезон разовьется для ритейлеров, так же как трудно предсказать любой аспект 2020 года. Однако даже до COVID-19 розничное пространство быстро менялось, и ритейлерам приходилось обращаться к технологии и оптимизированной цепочке поставок, чтобы держать темп с трендами. Успешные ритейлеры будут теми, кто инвестирует в технологии — как облако — для оптимизации своих цепочек поставок, обеспечения распределения и скорости доставки, и предложения надежности, которую крупные электронные ритейлеры не могут.

Дженнифер Шульце — вице-президент по продуктовому маркетингу в Epicor Software.