Как IoT трансформирует розничные цепочки поставок к праздничному сезону

Ритейлеры готовятся к праздничному сезону небывалого рода. Почти половина взрослых США говорит, что они более заинтересованы в онлайн-покупках на праздники по сравнению с прошлым годом, сигнализируя ритейлерам, что им нужно переконфигурировать свои операции для поддержки увеличенного e-commerce спроса.

Интернет вещей (IoT) может помочь облегчить надвигающиеся бремени на цепочки поставок и обеспечить потребителям высококачественный опыт покупок, также придерживаясь рекомендаций по здоровью и безопасности. Вот как ритейлеры могут увеличить эффективность с IoT в этом праздничном сезоне:

Управление инвентарем

По мере того как покупки взлетают в праздничный сезон, ритейлерам понадобится держать склады хорошо заполненными, чтобы избежать исчерпания высокоспросных подарков. Вместо того чтобы заставлять складских сотрудников вручную считать инвентарь — что трудоемко и представляет риск воздействия вируса — менеджеры складов могут развернуть IoT-датчики для обнаружения веса продуктов на полках.

Быстрые снижения веса сигнализируют операторам, какие продукты особенно популярны, так что они знают, что нужно пополнить этот инвентарь. Точно так же, для весов, которые остаются статичными, менеджеры будут знать, что не нужно перезаказывать больше единиц и рисковать потраченными затратами. Кроме того, наличие актуального инвентаря позволяет ритейлерам балансировать количества товаров для отгрузки в магазины с теми, зарезервированными для e-commerce.

Гарантии доставки

По мере того как больше потребителей поворачиваются к онлайн-праздничным покупкам для избежания толп в магазинах в этом сезоне, удовлетворенность клиентов будет сильно зависеть от того, получат ли они свои заказы своевременно и безопасно. Чтобы смягчить сбои вдоль маршрутов доставки, которые могут поставить под угрозу целостность посылок — и поэтому клиентский опыт — ритейлеры могут прикрепить IoT-устройства к отгрузкам и контейнерам.

Способные собирать живые обновления о местонахождении посылок, эти устройства позволяют ритейлерам предоставлять клиентам своевременные приближения доставки. Посреди большой неопределенности в этом праздничном сезоне, покупатели оценят не необходимость гадать, где их посылки. Кроме того, локационные данные могут быть использованы операторами цепочки поставок для оптимизации их маршрутов отгрузки. Например, с инсайтами в местонахождение посылок по мере того как товары проходят цепочку поставок, операторы могут распознать задержки на складе и на дороге и вмешаться и исправить их, чтобы увеличить скорость доставки — и увеличить счастье клиентов.

IoT-датчики также могут обнаруживать условия отгрузки, как наклон или температура, которые могут поставить под угрозу более хрупкие товары, если изменены вдоль маршрута отгрузки. Со способностью обнаруживать изменения атмосферы, когда они происходят, ритейлеры могут исправить ситуацию до того, как поврежденные посылки придут к клиенту, либо вмешиваясь для исправления условий до того, как они причинят вред, либо заменяя продукты целиком.

Социальное дистанцирование

Пока многие потребители прогнозируют завершить свои праздничные покупки онлайн в этом году, ритейлерам все еще нужно учесть тех клиентов, которые выберут покупки в магазине. Поэтому им понадобится установить протоколы для обеспечения их безопасности.

Для размещения социального дистанцирования ритейлерам понадобится управлять тем, сколько клиентов допускается в магазин одновременно. Вместо монополизации времени сотрудников заставляя их считать трафик у двери (что может еще больше забить маленькие пространства), ритейлеры могут разместить IoT-датчики на входах и выходах для отслеживания пешеходного трафика и тележек для покупок для мониторинга того, сколько людей в пространстве.

Социальное дистанцирование также может быть принудительно выполнено, давая покупателям носимые устройства (наручники, брелки или бейджи) оснащенные IoT-датчиками на пока они в магазине. Когда парятся с смартфонами клиентов через либо приложение магазина или внешнее контакт-трассинг приложение, эти датчики могут обнаруживать, когда покупатели слишком близко подходят друг к другу и оповещать их через телефон. Ритейлеры также могут запрограммировать приложения для записи инцидентов таких для целей контакт-трассинга.

Коронавирус переопределил современный опыт покупок, и ритейлерам понадобится быть проактивными в обновлении своих операций, если они хотят удержать бизнес в этом праздничном сезоне. Оснащая свои цепочки поставки и магазины IoT, ритейлеры могут не только доставить безопасный праздничный опыт покупок, но и установить эффективности, которые будут оптимизировать их бизнес-модели долго после.

Хусейн Сулейман — вице-президент по продажам в Sigfox USA.