Как IoT обеспечивает устойчивость ритейла после пандемии

В последние годы ритейлерам приходилось адаптироваться к быстро меняющимся условиям. С зрелостью привычек онлайн-покупок, главная улица была вынуждена пересмотреть свой подход к клиентскому опыту. Хотя только на ранних стадиях, физические магазины начали переоткрывать свое назначение в ландшафте ритейла, подталкиваемые растущим принятием новых технологий, зафиксированным по всему миру на уровне +20% CAGR.

Прибытие COVID-19 изменило всё. Жесткие правила локдауна приостановили почти весь физический ритейл, и текущая ситуация означает, что даже при повторном открытии магазинов меры социального дистанцирования сильно повлияют на то, как они это делают.

Некоторые ритейлеры, экономисты и потребители утверждали, что пандемия может стать концом физических магазинов и, по расширению, потребности в умных технологиях в ритейле. Ритейлерам было бы мудро не соглашаться. С таким высоким уровнем обязательств перед помещениями на главных улицах в бизнес-моделях ритейлеров и без четкого конца социального дистанцирования в виду, напротив, технологические решения предложат антидот к этой отраслевой дилемме — от склада до витрины.

Управление ресурсами и логистикой

Управление цепью поставок нуждается в пересмотре, чтобы стать более гибким. Многие ритейлеры начинали идти по правильному пути до локдауна, но теперь ускоренное принятие более умных систем будет критическим фактором в минимизации затрат для смягчения непредсказуемого спроса и выручки.

Доступность поставок теперь непредсказуема, так как условия социального дистанцирования сделали сбои в цепи поставок труднее для исправления. Ритейлерам нужен более быстрый и точный трекинг и запись для оптимизации управления запасами и контроля затрат.

Начиная со склада, GPS-трекинг и RFID (радиочастотная идентификация) технологии используют живой трекинг для оптимизации цепи поставок и управления инвентарем. Используемые в сочетании с аналитическими возможностями, эти технологии позволяют ритейлерам автоматизировать точное управление запасами, тем самым упрощая задачу корректировки запасов для лучшего совладания с непредсказуемым спросом.

С повторным открытием на горизонте, ритейлерам следует оставаться готовыми к закрытию в коротком уведомлении. Чтобы помочь, даже энергоконтроль может быть оптимизирован для экономии на расходах и ресурсах. Будь то люди активируют датчики управления или IoT-устройства управляют условиями хранения для снижения порчи продуктов, использование автоматизированных умных датчиков для электрооборудования и освещения будет означать, что они работают только когда нужны.

Принимая аналитический подход, ИИ и данные уполномочат ритейлеров выявлять потенциальный излишек до того, как он станет бременем для рентабельности. Несмотря на продолжающуюся волатильность спроса и влияние меньших покупок на душу населения, как предполагает Deloitte, ИИ-алгоритмы устраняют потенциал потерь, непроданных запасов и иррациональных последних минут корректировок запасов.

Социальное дистанцирование в цифровую эпоху

Опасения по поводу приватности, особенно после введения GDPR, замедлили принятие диагностики поведения покупателей в ритейле. Теперь, когда эти практики становятся необходимыми для ритейлеров для ответственного мониторинга социального дистанцирования, ритейлерам следует рассмотреть те решения, которые обфусцируют идентичность их клиентов, даже на уровне края.

Используя компьютерное зрение в камерах или LiDAR датчики светового обнаружения, ритейлеры могут измерять посещаемость, скопления и движение вокруг магазина для контроля распространения инфекции. Простые меры вроде более точного и автоматизированного подсчета людей могут сделать разницу в обеспечении безопасности, в то время как более высокотехнологичная аналитика, такая как датчики температуры, потенциально могут обнаружить ранние инфекции. Эти токенизирующие стратегии сохраняют анонимность покупателей, что уполномочит ритейлеров использовать ценные инсайты данных для информирования запасов, мерчандайзинга и расходов на инновации, когда меры локдауна ослабнут.

В то же время, когда розничные пространства Великобритании начинают рассматривать повторное открытие, им понадобятся решения для стерилизации помещений большой площади, и технологии могут помочь и здесь. UV-роботизированные устройства будут использоваться для выполнения и измерения уровней санитаризации для обеспечения стандартов, в критических зонах автоматизированные RFID-дозаторы для мыла помогут сотрудникам поддерживать безопасные практики личной гигиены, а бесконтактные системы контроля доступа с использованием голоса или NFC ограничат вторичный контакт.

Аналогично, творческое применение биометрии будет благоприятствовать клиентскому опыту и вернет рекреационный элемент в шопинг, или даже в витринный просмотр. Сенсорные экраны станут бесконтактными, используя голосовой ввод и обработку естественного языка вместо этого. Пользоваcentoриентированные технологии вовлечения, такие как умные зеркала, которые уменьшают заторы в примерочных и поощряют взаимодействие с продуктом. ИИ-возможности открывают множество возможностей для ритейлеров для продвижения безопасности и улучшения ритейл-опыта.

Введение новой нормальности

Даже с правильными системами на месте ритейлерам безусловно придется адаптироваться к сниженным уровням посещаемости в физическом магазине за пределами текущей фазы локдауна. Здесь нужно изменение мышления.

Розничные пространства могут потребовать полной перепроектировки и перестройки вокруг технологий, информирующих новые, более безопасные процессы, такие как один-на-один демонстрационные товары. Ритейлерам следует смотреть на рынок для помощи с интеграцией подходящих систем, которые соответствуют существующим процессам. Использование доказательств концепции — простой процесс, помогающий продемонстрировать ROI и точно настроить решения перед полной реализацией.

Резкий рост онлайн-покупок неизбежен, но это будет иметь другие долгосрочные эффекты, которые еще больше сольют онлайн и офлайн миры. Например, сервисы Click-and-Collect и шоурум-опыт, где клиенты смотрят в магазине и заказывают онлайн, на подъеме. Системы управления запасами должны отражать эти изменения и работать в гармонии между магазинами и складами через принятие аналитики и автоматизации.

ИИ-технологии, облачные сервисы и автоматизация будут питать ритейл-индустрию на долгие годы и толкнут её в следующую главу. Ритейлеры, готовые принять меры для защиты своего бизнеса от рисков социального дистанцирования, должны смотреть на программы цифровой трансформации, соответствующие их специфическим потребностям. Превращение этого из потенциала в реальность потребует от бизнеса инноваций в своих цепях поставок, назначения умных практик безопасности и принятия сложных данных для навигации по новым параметрам для в-магазинного опыта.