Интернет вещей повысит устойчивость розничной торговли после пандемии

В последние годы розничным торговцам приходилось приспосабливаться к быстро меняющимся условиям. По мере того как привычки совершать покупки в Интернете становятся более зрелыми, компания High Street была вынуждена пересмотреть свой подход к клиентскому опыту. Хотя только на ранних стадиях обычные магазины начали заново открывать для себя свое предназначение в розничной торговле, чему способствовало все более широкое внедрение новых технологий, зафиксированный во всем мире при + 20% среднегодовых темпов роста .

С появлением COVID-19 все изменилось. Строгие правила изоляции остановили почти всю физическую розничную торговлю, и текущая ситуация означает, что даже когда магазины снова откроются, меры социального дистанцирования сильно повлияют на то, как они это делают.

Некоторые розничные торговцы, экономисты и потребители утверждают, что пандемия может означать конец обычных магазинов и, как следствие, необходимость в умных технологиях в розничной торговле. Розничные торговцы поступят разумно, если не согласны. Напротив, при таком высоком уровне приверженности к помещению на главной улице в бизнес-моделях ритейлеров и отсутствии явного конца социальному дистанцированию, технологические решения станут противоядием от этой отраслевой дилеммы - от складских помещений до витрин. P>

Управление ресурсами и логистикой

Управление цепочкой поставок требует капитального ремонта, чтобы стать более гибким. Многие розничные торговцы начинали идти по правильному пути до блокировки, но теперь ускоренное внедрение более умных систем станет решающим фактором в минимизации затрат, чтобы смягчить непредсказуемый спрос и доходы.

Доступность поставок сейчас непредсказуема, поскольку условия социального дистанцирования затрудняли устранение сбоев в цепочке поставок. Розничным торговцам необходимо более быстрое и точное отслеживание и учет для оптимизации управления запасами и контроля затрат.

Начиная с запасов, технологии GPS-отслеживания и RFID (радиочастотной идентификации) используют отслеживание в реальном времени для оптимизации цепочки поставок и управления запасами. Эти технологии, используемые в сочетании с возможностями аналитики, позволяют розничным торговцам автоматизировать точное управление запасами, что упрощает задачу корректировки запасов, чтобы лучше справляться с непредсказуемым спросом.

С приближением повторного открытия розничные торговцы должны оставаться готовыми к закрытию в короткие сроки. Чтобы помочь, даже контроль энергопотребления может быть оптимизирован для рентабельной экономии затрат и ресурсов. Независимо от того, активируют ли люди сенсорные элементы управления или устройства IoT, управляют условиями хранения, чтобы уменьшить порчу продуктов, использование автоматизированных интеллектуальных датчиков, электричество и освещение будут работать только тогда, когда они необходимы.

Используя аналитический подход, ИИ и данные позволят розничным торговцам выявлять потенциальные излишки, прежде чем они станут бременем для прибыльности. Несмотря на продолжающуюся нестабильность спроса и влияние меньшего количества покупок на душу населения, как предлагает Deloitte, алгоритмы искусственного интеллекта исключают возможность потерь, непроданных запасов и нерациональных корректировок запасов в последнюю минуту.

Социальное дистанцирование в эпоху цифровых технологий

Проблемы конфиденциальности, особенно после введения GDPR, замедлили внедрение диагностики поведения покупателей в розничной торговле. Теперь, когда эти методы становятся необходимыми для того, чтобы ритейлеры ответственно отслеживали социальное дистанцирование, ритейлерам следует рассмотреть те решения, которые скрывают идентификационные данные их клиентов даже на периферийном уровне.

Используя компьютерное зрение в камерах или датчики обнаружения света LiDAR, розничные продавцы могут измерять шаги, скопление людей и передвижение по магазину, чтобы контролировать распространение инфекции. Простые меры, такие как более точный и автоматизированный подсчет людей, могут иметь значение для обеспечения безопасности, тогда как более высокотехнологичная аналитика, такая как датчики температуры, потенциально может обнаружить раннее заражение. Эти стратегии токенизации сохраняют анонимность покупателей, что позволит розничным торговцам использовать ценные данные для информирования о затратах на запасы, мерчандайзинг и инновации, как только меры по ограничению доступа будут облегчены.

Между тем, по мере того, как торговые площади в Великобритании начинают рассматривать возможность повторного открытия, им потребуются решения для стерилизации больших площадей, и здесь могут помочь технологии. Ультрафиолетовые робототехнические устройства будут использоваться для выполнения и измерения уровней санитарии, чтобы гарантировать соблюдение стандартов, в критических областях автоматизированные дозаторы мыла RFID помогут сотрудникам соблюдать правила личной гигиены, а контроль бесконтактного доступа с помощью голоса или NFC ограничит вторичный контакт.

Точно так же творческое применение биометрии принесет пользу покупателям и вернет рекреационный элемент в шоппинг или даже в витрину. Сенсорные экраны станут бесконтактными, вместо этого будут использоваться голосовой ввод и обработка естественного языка. Технологии взаимодействия, ориентированные на пользователя, такие как умные зеркала, которые уменьшают перегруженность примерочной и стимулируют взаимодействие с продуктом. Возможности искусственного интеллекта открывают перед розничными торговцами множество возможностей для повышения безопасности и повышения качества обслуживания.

Представляем новый стандарт

Даже при наличии правильных систем розничным торговцам, несомненно, потребуется приспособиться к снижению посещаемости физического магазина после текущей фазы блокировки. Вот где нужно изменить мышление.

Торговые помещения, возможно, потребуется полностью перестроить и перестроить с учетом технологий, которые используются в новых, более безопасных процессах, таких как индивидуальная демонстрация товаров. Розничным торговцам следует обратиться к рынку за помощью в интеграции соответствующих систем, которые согласуются с существующими процессами. Воспользоваться преимуществами проверочных испытаний - это простой процесс, который помогает продемонстрировать окупаемость инвестиций и оптимизировать решения до их полной реализации.

Резкий рост онлайн-покупок неизбежен, но это будет иметь другие долгосрочные последствия, которые еще больше объединят онлайн и офлайн миры. Например, услуги Click-and-Collect и демонстрационные залы, где покупатели просматривают товары в магазине и делают заказы в Интернете, становятся все более популярными. Системы управления запасами должны отражать эти изменения и работать в гармонии между магазинами и складами за счет внедрения аналитики и автоматизации.

Технологии искусственного интеллекта, облачные сервисы и автоматизация будут поддерживать отрасль розничной торговли на долгие годы и вынудят ее перейти в следующую главу. Ритейлерам, готовым принять меры для защиты своего бизнеса от рисков социального дистанцирования, следует обратить внимание на программы цифровой трансформации, отвечающие их конкретным потребностям. Чтобы превратить этот потенциал в реальность, компаниям потребуется внедрять инновации в своих цепочках поставок, применять разумные методы обеспечения безопасности и использовать сложные данные для навигации по новым параметрам для работы в магазинах.