Три ключевых урока для ритейлеров в условиях годовых сбоев поставок

Принятие новой реальности

После бесконечной цепочки заторов, задержек и стихийных бедствий ритейлерам пора признать: такая нестабильность стала нормой. Необходимо переходить от реактивной тактики к проактивной стратегии, предусматривающей будущие сбои.

Урок 1: Коммуникация — фундамент доверия

Клиенты ценят прозрачность. Опрос ShippingEasy показал: 84% покупателей считают отслеживание статуса отправки важным при заказе у небольших брендов. Ритейлеры должны сообщать о сроках доставки и возможных задержках уже на странице товара и в корзине. Скрывание проблем вызывает гнев потребителей, а проактивное информирование — прощает несовершенства.

Урок 2: Удобство превыше всего

Потребители ожидают бесшовного опыта: от покупки до возврата. Инвестиции в омниканальность и беспроблемные возвраты — необходимость. Ритейлеры должны знать реальные остатки в магазинах и обеспечивать логистику «ship-from-store». Удобство возврата становится фактором выбора еще до покупки.

Урок 3: Диверсификация перевозчиков и поставщиков — прямо сейчас

Дни монопольного перевозчика и единственного источника ушли. Глобальные сбои и ограничения мощностей заставляют использовать нескольких перевозчиков. Дефицит запасов продлится и в 2022 году. Ритейлерам стоит пересмотреть процессы уже сейчас, включая B2B-маркетплейсы для поиска запасов.

Криш Айер — руководитель отраслевых отношений в ShipStation.

Использование интеллектуального анализа данных и ИИ: план промышленных брендов для процветания в электронно… Топ-5 стратегий снижения киберрисков в цепочке поставок

Промышленные технологии

Производственный процесс

3D печать

Система управления автоматикой

Промышленные технологии