Три урока для розничных торговцев в год развала

После того, что кажется бесконечным потоком блокировок, задержек и стихийных бедствий, пора признать, что такое положение дел теперь является нормальным для розничных продавцов, и соответствующим образом адаптироваться.

До сих пор ритейлеры реагировали на каждый новый сбой по мере его появления. Целью было просто удовлетворить текущий спрос и не допустить прорыва плотины. Ограничения этой стратегии станут еще более очевидными и неприятными по мере того, как мы вступаем в сезон отпусков. Пора розничным продавцам перейти от стратегии реагирования к стратегии упреждающей, которая предусматривает прогнозирование всех сбоев в будущем и их учет.

Обдумывая проактивные стратегии, важно заглядывать в прошлое в поисках подсказок о том, что нас ждет впереди. Ниже приведены некоторые уроки, извлеченные предприятиями розничной торговли за последний год, и то, что им следует ожидать в следующем году.

Общайтесь, общайтесь, общайтесь. Ключ к любым хорошим отношениям - это общение. Как розничные торговцы, так и покупатели ощутили на себе последствия кризиса в сфере доставки. Из-за этого последние стали ценить проактивную коммуникацию и прозрачность процесса доставки со стороны розничных продавцов.

Клиенты хотят заранее знать, что они могут ожидать от розничного продавца с точки зрения запасов и сроков доставки. Они ожидают, что розничные торговцы любого размера смогут сообщить об ожидаемых поставках и потенциальных задержках в своих товарных списках. Особенно это актуально для малого и среднего бизнеса. Недавний опрос, проведенный компанией ShippingEasy, показал, что 84% респондентов заявили, что видимость статуса доставки важна при совершении покупок у небольших, местных или независимых брендов.

Урок для розничных торговцев заключается в том, что покупатели могут прощать продавца, который общается с ними до, во время и после транзакции. Рассчитывать на то, что покупатель отслеживает заказ, больше не приемлемо. А те розничные торговцы, которые боятся раскрывать потенциальную задержку доставки в своем товарном списке или корзине, столкнутся с гневом потребителей. Эта тенденция сохранится.

Удобство - главное. Когда дело доходит до покупок в Интернете, потребители ожидают от начала до конца безупречного опыта. Независимо от того, получают ли они продукты или избавляются от них, они хотят иметь возможность делать это одним нажатием кнопки. В результате для продавцов становится как никогда важно инвестировать в многоканальные возможности и беспрепятственный процесс возврата.

Розничные торговцы, которые не работают над тем, чтобы более эффективно общаться со своими обычными магазинами, будут бороться с омниканальностью, поскольку для этого им необходимо знать, действительно ли их запасы существуют в магазине, и обеспечивать логистику доставки из магазина. Вот почему сейчас самое лучшее время, чтобы приступить к реализации стратегий по улучшению коммуникации по всем каналам.

Клиенты принимают во внимание удобство процесса возврата до совершая покупку. Если возникнут какие-либо трения с возвратами, они без колебаний найдут конкурента, который предложит более удобное решение.

Диверсифицируйте свои стратегии доставки и поставщиков - прямо сейчас. До этого момента перевозчики хотели, чтобы розничные торговцы консолидировали с ними все свои перевозки, не поощряя стратегию диверсификации. «Чем больше вы будете делать у нас покупки, - говорят они, - тем больше вы сэкономите». Аналогичная модель была применена к торговым стратегиям розничных торговцев. Но что происходит, когда все ваши поставщики поставляют продукцию из одного региона мира, и там происходит сбой?

Из-за сбоев в глобальной цепочке поставок и ограничений пропускной способности операторы связи, скорее всего, закончились дни использования единого поставщика для оператора и поставщика. Розничные торговцы вынуждены использовать нескольких перевозчиков, чтобы просто доставить посылки или посылки.

Нет причин ожидать, что сбои в цепочке поставок будут ограничены до 2021 года. Дефицит запасов почти наверняка продлится до 2022 года. Ритейлеры, возможно, не смогут вовремя изменить стратегию к этим праздничным сезонам, но, безусловно, смогут это сделать в следующие. В следующем году мы, скорее всего, увидим, как они переоценивают процессы и повышают эффективность. Ожидайте увеличения использования торговых площадок B2B в качестве средств поиска запасов для удовлетворения спроса.

Криш Айер возглавляет отраслевой отдел ShipStation.