3 проверенные стратегии оптимизации управления заказами для успеха ритейла

По мере того как покупатели продолжают полагаться на бесконтактные методы получения продуктов посреди коронавирусной пандемии, ритейлеры корректируют свои стратегии исполнения для приспособления. Это представляет сложные инвентарные вызовы, пока бренды борются, чтобы держать темп с непредсказуемым спросом через множественные каналы исполнения.

Система управления заказами e-commerce (OMS) играет жизненную роль в сохранении темпа с флуктуирующим спросом и доставке на обещания клиентам. Вот три лучших способа использовать технологию в текущем климате.

1. Защитите обещания исполнения через turnkey-возможности

Большой тренд, который мы видели с COVID-19 — ритейлеры обещают непрерывность онлайн-заказов с опциями buy-online, pickup-at-curbside (BOPAC) и buy-online, pickup-in-store (BOPIS). Ритейлеры находят креативные способы доставки на эти разнообразные опции забора, трансформируя ритейл-локации в «тёмные магазины» для исполнения. Вместо переоткрытия для бизнеса-как-обычно, эти кирпичные локации действуют как мини-центры исполнения, помогая ритейлерам держать темп с бешеным темпом e-commerce. Это позволяет ритейлерам продолжать получать прибыль от этой локации, сокращать время доставки заказов потребителям и держать сотрудников занятыми. Покупатели также выигрывают от BOPAC из этих локаций. Потребители могут получать товары так, как они предпочитают, минимизируя риски здоровья для себя и сотрудников. Кроме того, использование кирпичных витрин для исполнения онлайн-заказов помогает управлять инвентарём и экономить на затратах цепочки поставок.

Рост BOPAC говорит о том, что теперь чаще видны ритейлеры, позволяющие потребителям запрашивать и получать продукты там и когда хотят. Это может прийти в форме клиентов, забирающих мобильные заказы за пару часов или размещающих заказы в магазине для доставки, когда инвентарь распродан. Но эти дополнительные опции забора также представляют вызовы при управлении инвентарём и исполнении заказов через множественные каналы. Ритейлеры могут лучше доставлять на свои обещания исполнения, используя OMS-решение, которое может включать и выключать локации исполнения в реальном времени. Примеры таких локаций могут включать центры исполнения, конкретные магазины, конкретные регионы или даже целую сеть магазинов. Ритейлеры могут использовать OMS для доступа к глубокой видимости инвентаря и оркестрации заказов, гарантируя, что заказы распределяются в правильную локацию для облегчения забора. OMS может быть строительным блоком к единому коммерческому опыту, где омниканальные технологии также интегрируются с складскими системами, инструментами клиентского сервиса, платёжными процессорами, налоговыми системами и многими другими.

2. Обеспечьте точность заказов с конфигурацией правил маршрутизации

Если локация исполнения закрывается по любой причине, ритейлеры могут использовать конфигурацию правил маршрутизации для распределения продуктов к менее затронутым локациям. Например, ведущий ритейлер, с которым работает Radial, использовал нашу систему управления заказами для быстрого отключения и включения магазинов из их сетей исполнения, когда они были затронуты COVID-19. Делая так, этот ритейлер смог немедленно убрать инвентарь, доступный для покупки, и снизить риск перепродажи, маршрутизируя заказы к следующей лучшей локации исполнения.

Ритейлеры должны планировать, где инвентарь должен быть в будущем, чтобы когда потребители заказывают этот инвентарь, он позиционирован в оптимальном месте. Когда инвентарь не правильно размещён, затраты на исполнение заказов растут с разделенными отгрузками и экспресс-транспортом. Это в возврате ведёт к добавленным расходам либо для потребителя, либо для ритейлера. OMS, картографирующий правила маршрутизации, гарантирует, что потребители в затронутых регионах или областях с задержками доставки всё ещё могут получить желаемые продукты.

3. Используйте гибкие опции исполнения для непрерывности бизнеса

Внедрение временных или pop-up локаций исполнения может помочь обеспечить непрерывность бизнеса, так как ритейлеры могут перемаршрутизировать заказы, если определённые локации затронуты или не могут переоткрыться. Приоритизация этого позволяет потребителю покупать товары, когда они хотят, без прерывания и с ограниченным человеческим контактом даже во время вспышек.

Гибкое исполнение учитывает факторы вроде регионализации, позволяющие ритейлерам прогнозировать, будут ли определённые продуктовые линейки и категории продаваться лучше в определённых регионах. Используя этот инсайт, ритейлеры могут обеспечить, чтобы регионы были лучше подготовлены к следующему; это создаёт чувство безопасности у потребителей и строит лояльность.

Для этого ритейлерам нужно оптимизировать планирование и размещение инвентаря, используя интеллектуальное управление заказами для соединения размещения инвентаря с клиентским спросом. Проницательные ритейлеры принимают инвентарные решения, подкреплённые данными. Эти ритейлеры остаются впереди покупательских скачков, используя аналитику OMS для предсказания, где ударит спрос дальше, на основе исторических данных.

Фаза панических покупок пандемии доказала, что потребительское поведение непредсказуемо. С современным OMS ритейлеры могут лучше готовиться к неожиданному, будь то продолжение роста онлайн-шоппинга, оптовые закупки или другие привычки, напрягающие традиционные системы, пока ритейлеры спешат исполнять обещания. Те ритейлеры, которые уже использовали омниканальную технологию в начале года, теперь лучше подготовлены, если будет вторая волна COVID-19, так как они могут получить доступ к историческим данным ранней части года о потребительских предпочтениях. Система управления заказами может помочь ритейлерам пивотнуть намного легче, так что даже в времена неопределённости возможно превратить заказы, инвентарь, центры распределения, магазины и поставщиков в успешно единый коммерческий опыт.

Шон Серафин — старший директор омниканала в Radial.