Использование IoT для успеха ритейла в пост-пандемическую эру

После месяцев закрытых витрин ритейлеры по всей стране потратят ближайшие недели на повторное открытие своих пространств для возвращения бизнеса. Но пока они это делают, им нужно гарантировать, что они предоставляют безопасные среды для сотрудников и клиентов — подвиг, который легче сказать, чем сделать из-за заразности коронавируса.

От складов до кирпично-цементных настроек ритейлеры должны переосмыслить свои операционные модели для обеспечения правильного социального дистанцирования и санитизации, при этом всё ещё приоритизируя клиентский опыт.

Устройства интернета вещей (IoT) могут поддержать ритейлеров, пока они навигируют эти измененные обстоятельства. Когда развернуты через ритейл-операции, такие устройства могут смягчить количество ручного вмешательства, необходимого для поддержания целостности продукта и обслуживания покупателей. Вот некоторые способы, как IoT может помочь ритейлерам адаптироваться к новому миру бизнеса и придерживаться критических стандартов безопасности.

Удаленное управление складом

Для обеспечения безопасности и целостности ритейл-инвентаря склады требуют регулярного мониторинга, активность, которая исторически выполнялась вручную сотрудниками объекта. Этот процесс предполагал физическую проверку и корректировку условий комнаты или контейнера, таких как влажность или позиционирование, для приспособления чувствительности продуктов.

Под новыми руководящими принципами социального дистанцирования и санитизации ритейлеры должны найти способы ограничить ненужный пешеходный трафик, который может способствовать распространению болезни, при этом всё ещё защищая свои продукты. IoT-сенсоры, прикрепленные к контейнерам, могут поддержать управление складом в этих усилиях, собирая и передавая данные об условиях инвентаря удаленному ритейл-персоналу. С этой технологией менеджеры склада могут мониторить температуру и давление контейнеров на расстоянии, тем самым держа человеческий контакт и распространение микробов на минимуме.

Дополнительно, IoT-сенсоры могут помочь удаленно мониторить уровни инвентаря через автоматизированную отчетность, чтобы гарантировать, что склады имеют достаточно продукта для встречи изменений в клиентском спросе. Сенсоры также могут сообщать локацию и движение, чтобы предотвратить кражу или подделку товаров.

Мониторинг вместимости магазина

Как часть их планов повторного открытия кирпично-цементных операций, ритейлеры также должны рассмотреть, как они будут обеспечивать безопасную среду, поддерживающую социальное дистанцирование для сотрудников и клиентов. С новыми рекомендациями по безопасности, предполагающими, что магазины ограничат количество покупателей внутри до 50% или менее их типичной загрузки, одно такое соображение — как ритейлеры будут мониторить вместимость магазина.

Размещение магазинных «баунсеров» на входных и выходных точках для подсчета покупателей, проходящих через, — один вариант, но этот метод склонен к человеческой ошибке и может поставить под угрозу безопасность сотрудников и покупателей. Вместо этого ритейлеры могут разместить IoT-сенсоры на стеллажах или тележках для автоматического, непрерывного и точного подсчета количества покупателей в магазине, чтобы они могли надежнее придерживаться правил безопасности.

Оптимизированная доставка

Несмотря на лучшие усилия ритейлеров по созданию безопасных витрин, некоторые клиенты все еще могут колебаться вернуться в публичные пространства в момент снятия рекомендаций оставаться дома, предпочитая вместо этого продолжать покупать онлайн. В этом конце, это одинаково важно для ритейлеров гарантировать оптимальный e-commerce опыт, с посылками, доставленными безопасно и своевременно.

Для встречи этих ожиданий ритейлеры могут прикрепить IoT-возможные устройства к контейнерам доставки для получения актуальных инсайтов в местонахождение посылок. Данные, собранные этими устройствами, также могут помочь немедленно идентифицировать задержки, вызванные складскими сложностями или тяжелым трафиком, чтобы ритейлеры могли быстро переоценить и оптимизировать маршруты доставки, которые дальше улучшат клиентские переживания вперед.

Помимо локации, IoT-устройства могут мониторить условия контейнеров доставки, такие как температура, влажность, шок и наклон, чтобы ритейлеры могли быть уверены, что их продукты должным образом заботятся через цепочку поставок. Этот уровень контроля особенно важен для провайдеров скоропортящихся предметов вроде продуктов и медицины, для которых флуктуации в условиях могут не только повредить товары, но также создавать риски для здоровья получающих клиентов.

Пока ритейлеры навигируют свои повторные открытия в последствиях вспышки коронавируса, IoT-технологии могут предоставить инсайты, необходимые для эффективного исполнения скорректированных операций. Для поддержания этих устройств — особенно если склады и магазины широко распространены, или ритейлеры доставляют на большие расстояния — ритейлерам нужно иметь простую, низкостоимостную сеть, обеспечивающую надежную глобальную связность. Таким образом, все операции находятся в одной сети с теми же устройствами, позволяя ритейлерам управлять своими цепочками поставок легко, чтобы они могли фокусироваться на более насущных вопросах, таких как предоставление безопасных покупок для клиентов и сотрудников. Оптимизируя цепочку поставок с IoT-устройствами, ритейлеры могут смягчить риски безопасности при всё ещё выполнении клиентских продуктовых и сервисных требований к удовлетворению.

Аджай Ран — вице-президент глобального развития в Sigfox.