Клиентоориентированные цепочки поставок: драйвер роста и устойчивости

COVID-19 продемонстрировал критическую потребность в отзывчивых и адаптируемых цепочках поставок, чтобы доставлять спасающие жизни материалы и предметы первой необходимости тем, кто в них нуждается.

Организации с сильными цепочками поставок продемонстрировали свою устойчивость на протяжении этой пандемии, и в результате мы ожидаем, что ожидания потребителей будут расти в ногу. Это создает возможность для бизнеса перефокусироваться на клиентском опыте и захватить новый целесообразный рост, основанный на цепочках поставок.

Последнее исследование Accenture «Лицензия на рост: клиентоориентированные цепочки поставок» опросило топ-менеджеров 900 компаний в девяти отраслях по всему миру, чтобы понять, как они трансформируют свои существующие цепочки поставок в те, которые обеспечивают рост, основанный на клиентском опыте. Мы выяснили, что компании в среднем инвестировали более 150 миллионов долларов в свои цепочки поставок за последние два года, но только 10% эффективно используют эти инвестиции для трансформации своих цепочек поставок в ответ на растущие и развивающиеся требования клиентского опыта. Эта небольшая группа лидеров действует в нескольких ключевых направлениях: центрирование стратегии вокруг клиентов, инвестиции в цифровые инструменты и возможности для сотрудничества и инноваций, и вовлечение CEO.

Сегодня клиенты должны быть в центре всего, что делает бизнес. Понимая их постоянно меняющиеся ожидания, бизнесы могут гарантировать, что фокусируют свои цепочки поставок на ценностных предложениях, которые важнее всего. Фактически, 71% лидеров в опросе Accenture продолжают предоставлять опыт, связанный с их клиентскими ценностными предложениями.

Лидеры в опросе приоритизируют создание устойчивых цепочек поставок для обеспечения прозрачности потребителям об этическом покупании и сырье, переработке и сокращении экологического следа. Хотя приоритеты различаются для B2B и B2C компаний, устойчивость во всех цепочках поставок и производстве становится все более важной для обоих.

Лидеры, выявленные в отчете, также признали, что сотрудничество — ключ к успеху. У них есть больше данных, чем когда-либо. Необходимо, чтобы организации правильно анализировали эти данные, чтобы создавать инсайты, помогающие им сотрудничать с партнерами экосистемы эффективнее. Инвестируя в новые технологии, они могут перевести свои модели из диагностических в предиктивные и прескриптивные, и таким образом сотрудничать эффективнее.

Предоставление онлайн и персонализированных продуктов и услуг также критически важно. Лидеры продолжают инвестировать в решения для создания расширенных возможностей, обеспечивающих конфигурируемость и скорость информации. Оба критически важны для реагирования на рыночную микро-сегментацию и гипер-персонализацию.

Безопасность — еще одна ключевая способность, так как она на первом месте в мыслях лидеров по отраслям, учитывая растущее количество нарушений данных и угроз. В настоящее время 40% кибератак происходят косвенно через цепочки поставок, облачных или управляемых провайдеров. Поэтому критически важно для бизнесов усилить усилия по защите себя и своих клиентов.

Чтобы увидеть реальные изменения, внедренные в организации, CEO должен быть вовлечен за рамки первоначальных разговоров, обеспечивая действия, позволяющие истинную трансформацию. Обеспечивая поддержку совета директоров, CEO может помочь собрать средства и ключевые таланты, что приведет к реальной трансформации сверху вниз. Наше исследование показало, что большинство ведущих CEO выделяют финансирование для инноваций в цепочке поставок и лучшие таланты для ускорения трансформации цепочки поставок.

Однако, хотя многие организации успешно трансформировали свои цепочки поставок, сделав их клиентоориентированными, существуют серьезные вызовы, с которыми многие все еще сталкиваются. Они усилились в أعقاب COVID-19, особенно пока цепочки поставок продолжают сталкиваться с серьезными препятствиями и напряжением.

Эти вызовы включают негибкость производства и цепочек поставок, не нахождение лучших партнеров экосистемы для доставки инновационных и эффективных решений, внедрение цифровой архитектуры, не поддерживающей коллаборативные инновации, неспособность масштабировать решения на месте или в конвейере за пределами первоначального тестирования, и отсутствие сквозной видимости в реальном времени. Все эти проблемы могут привести к тому, что организации не обеспечивают прозрачность и коммуникацию, которых требует сегодняшний клиент.

Наличие надежной цепочки поставок необходимо как для бизнеса, так и для общества сейчас больше than ever, особенно в أعقاب COVID-19. Чтобы оставаться конкурентоспособными и удовлетворять превышающие ожидания клиентов, организации должны трансформировать свои цепочки поставок, чтобы продолжать достигать роста.

Крис Тиммерманс — старший управляющий директор по операциям цепочки поставок и устойчивости, а Марк Джордж — управляющий директор и лидер стратегии цепочки поставок и операций для Северной Америки в Accenture.