Три ключа к переходу к следующему COVID-19

На протяжении 2020 года компании сталкивались с беспрецедентными проблемами в виде постоянной непредсказуемости и оперативных препятствий, связанных с пандемией COVID-19. Вызванные в результате отключения серьезно повлияли на мировую экономику и персонал, нарушив непрерывность бизнеса и в некоторых случаях сделав практически невозможным обеспечение безопасности услуг и продуктов, которые когда-то были доступны.

Хотя предприятия постепенно возобновили свою повседневную деятельность, одно можно сказать наверняка:руководители осознали, что не существует «новой нормы», и сосредоточились на том, как вести свои организации через неизведанные воды, независимо от того, какие проблемы могут возникнуть.

Основным фактором, отличающим компании, которые смогли выжить и даже преуспеть в этот беспрецедентный период, является гибкость - способность адаптироваться и быстро преодолевать любые сбои. В этом году закупки были выдвинуты на первый план, поскольку оперативные возможности, которые когда-то считались просто важными, стали императивом для выживания. Директора по закупкам и их команды должны стоять у руля, обеспечивая непрерывность работы с заинтересованными сторонами, поставщиками и клиентами по всей цепочке поставок.

Ниже приведены несколько ключевых моментов для создания устойчивой гибкости, улучшения результатов, удовлетворенности заинтересованных сторон и производительности даже при сохранении неопределенности и увеличении сложности.

Динамическое принятие решений

Многие сбои, с которыми компании столкнулись во время первой волны COVID-19, были вызваны тем, что компании не могли сразу увидеть, какие поставщики были доступны для обеспечения непрерывности бизнеса. Когда началась пандемия, потребности немедленно изменились, и покупатели должны были подтвердить, могут ли их нынешние поставщики предоставить новые услуги, а также найти квалифицированных альтернативных партнеров для работы в случае необходимости. Они быстро поняли, насколько важно вооружить бизнес-пользователей интуитивно понятной платформой самообслуживания для простого, немедленного и эффективного сотрудничества с поставщиками.

Лидеры теперь знают, насколько критично наличие этой возможности динамического поиска поставщиков для непрерывности всей цепочки поставок, а специалисты по закупкам ускоряют вложения в технологии, которые приобретают ее. Главные операторы связи видят ценность возможности быстро задействовать возможности ключевых поставщиков, укрепить партнерские отношения, ускорить обмен информацией и при необходимости выявить дополнительные ресурсы.

Автоматизация интеллектуальных бизнес-процессов

Хотя оцифровка закупок не новость, в этом году компании потребовали быстро пересмотреть свои операционные модели и использовать интеллектуальную автоматизацию для преобразования ключевых процессов.

Передовые технологии, такие как искусственный интеллект и машинное обучение, уже обеспечивают предприятиям конкурентное преимущество за счет обработки и контекстуализации сложных данных для поиска и закупок. Непосредственные преимущества включают следующее:

• Заинтересованные стороны и распределенные покупатели имеют немедленный, быстрый и интуитивно понятный способ получения услуг, когда и как они им нужны.
• Поставщики больше не тратят время на болезненные, отнимающие много времени запросы предложений и могут сосредоточиться на основных услугах, которые покупают покупатели.
• Отдел закупок все чаще рассматривается как стратегический партнер для бизнеса, направленный на ускорение достижения целей и приоритетов компании.

В недавнем исследовании McKinsey подчеркнула, что оцифровка бизнес-процессов значительно ускорилась с начала кризиса COVID-19:руководители заявили, что их компании реагировали на изменения в 25 раз быстрее, чем они считали возможным. В том же отчете отмечается, что 72% этих компаний были первыми в своих отраслях, кто экспериментировал с новыми технологиями во время кризиса, при этом 67% инвестировали больше, чем их коллеги по отрасли, в капитальные затраты, связанные с цифровыми технологиями.

Несомненно, компании, которые использовали последние несколько месяцев для инвестиций в технологии и реинжиниринга своих операционных моделей для большей гибкости, сразу же увидели выгоды и получили конкурентное преимущество для внедрения инноваций, повышения операционной эффективности и повышения эффективности затрат.

Трансформационное мышление

COVID-19 ускорил переход, который осуществлялся более десяти лет, за считанные месяцы, резко изменив отношение компаний к закупкам. Потребность в непрерывности и гибкости бизнеса остается на первом плане для большинства компаний, и у CPO есть уникальная возможность воспользоваться этим моментом, чтобы убедиться, что у них есть нужные люди, процессы и технологии, и они готовы к любым новым сбоям. быть.

Вот ключевые области, на которых ведущие руководители отдела закупок смотрят в будущее:

• Новый взгляд на процессы как на источник ценности . Когда бизнес-пользователи получают надежный, интуитивно понятный способ принятия быстрых, информированных и непредвзятых решений о поставках по всей цепочке поставок, это приносит пользу сотрудникам, поставщикам, клиентам и партнерам. CPO теперь еще больше сосредоточены на способах переосмысления процессов поиска поставщиков и закупок, которые в прошлом были в значительной степени ручными, что значительно повысило эффективность, экономию затрат и ценность, которую их команды приносили своим компаниям.
• Технология для скорости и масштабирования . Технологии устраняют препятствия, позволяя быстрее и эффективнее реагировать на проблемы, с которыми сталкиваются предприятия. Виртуальная и гибридная рабочая сила сделала еще более настоятельной необходимость использования технологий для автоматизации и оптимизации способов обработки, реагирования и передачи информации.
• Адаптивное мышление для долгосрочного роста . Адаптивность - это постоянный путь для CPO, который должен постоянно искать способы повышения эффективности, результатов и взаимодействия с заинтересованными сторонами. Вместо того, чтобы беспокоиться о строительных блоках прошлого, сегодняшняя CPO перескакивает прямо на требования будущего, отказываясь от архаичных процессов и инструментов и вкладывая средства в новую основу.

Нет никаких сомнений в том, что предприятиям пришлось резко изменить свои операционные модели во время пандемии. Некоторые из изменений были вынужденными реакциями на краткосрочные потребности, но многие привели к фундаментальным, длительным сдвигам, которые обеспечат им долгосрочный рост и конкурентное преимущество. Хотя новой нормы больше не существует, мы все узнали, что мы можем контролировать. Нам необходимо обеспечить, чтобы заинтересованные стороны имели немедленный доступ к интуитивно понятному интерфейсу самообслуживания и могли использовать технологии для оптимизации устаревших процессов и сосредоточения внимания на высокоэффективной работе. Поступая таким образом, мы будем лучше всего подготовлены к решению любых будущих проблем, которые встретятся на нашем пути.

Кейт Хаусманн, директор по доходам Глобальность .