Четыре критичных вывода для построения устойчивых e-commerce цепочек поставок после пандемии

Несомненно, недавний глобальный кризис изменил мир, особенно ритейл и способы покупок. E-commerce стал спасательным кругом нации — от доставки продуктов до игр и игрушек для домашнего досуга, онлайн-продажи выросли на 18% в этом году.

Недавно разрушительный эффект пандемии на глобальные цепочки поставок доминировал в заголовках и стал критическим фактором бесшовного онлайн-бизнеса. Это был настоящий звонок для мерчантов о важности сильной и диверсифицированной сети поставщиков, чтобы избежать страшных дефицитов и оттока клиентов.

Способность диверсифицироваться и адаптироваться, комбинированная с эффективной стратегией исполнения и сильной партнёрской сетью, составляют четыре ключевых урока цепочки поставок от пандемии для смягчения будущих непредвиденных рисков.

Диверсификация

Первый и самый жизненный урок — диверсифицировать страны-источники продуктов. Китай — центр глобального сорсинга, но он первым столкнулся с пандемией и локдауном. Многие онлайн-ритейлеры пострадали, опираясь только на одну страну, и столкнулись с длительными дефицитами, остановившими бизнес. У каждого мерчанта должен быть план Б.

Понимаемо: мерчанты хотят хорошие отношения с одним поставщиком и боятся их ухудшить, обращаясь к другим. Тем не менее, они должны осознать устойчивость, которую даёт диверсификация. Вперед ключевым будет не только поиск более широкого ассортимента и стран сорсинга, но и выявление новых каналов сбыта — онлайн-маркетплейсов вроде Amazon или Rakuten. Они стали виртуальными молами будущего, открывая новую глобальную клиентскую базу и поток выручки для онлайн-продавцов.

Адаптивность

Быстрая адаптация к неожиданным вызовам жизненно важна для любого бизнеса, но сегодня — особенно, учитывая изменяющую жизнь волну локдаунов. Некоторые ритейлеры с сильной адаптивностью смогли исследовать и капитализировать новые продукты и категории, которых не было до пандемии. Многие другие упустили возможность адаптировать цепочки поставок и стратегизировать против текущей ситуации. В результате они не поняли, как меняются покупательские паттерны клиентов и как быстро к ним приспособиться.

PingPong Payments выявила самые популярные категории в e-commerce во время пандемии: продукты, игрушки и игры, учебные материалы, дом и сад; в то время как купальники, туристические товары и потребительская электроника (камеры) потеряли спрос. Е-мерчанты, не попадающие в «счастливые» категории, могут адаптироваться, анализируя продажные сильные стороны бизнеса и, где возможно, проводя параллели с тем, что сейчас популярно. Адаптивность — это быстрая идентификация и сорсинг новых продуктов, сохраняя старые цепочки крепкими для пополнения и продаж, когда продукты снова станут актуальны.

Исполнение (Fulfillment)

Во время пандемии во e-commerce произошли временные, но влиятельные изменения, заставившие мерчантов понять: гибкий канал исполнения — ключ. На короткий период Amazon закрыл отгрузки несущественных товаров, оставив мерчантов на Fulfillment by Amazon в страданиях минимум на пару недель. Но даже после этих двух недель мерчанты страдали от потери поисковой релевантности и оттока клиентов с долгосрочным ущербом.

Мерчанты всегда должны иметь План Б для каналов исполнения. Самоисполнение дорого и сложно для быстрой адаптации. Партнёрство с правильным платежным провайдером может дать критические логистические инсайты, позволяя мерчантам использовать их сети и получать разумные предложения по улучшению стратегии.

Партнёры

Правильная сеть партнёров — необходимо. Она экономит время и деньги, позволяя инвестировать в важные оптимизации вроде эффективных стратегий исполнения. Определённые ценностные продукты помогают мерчантам делать выгодные выборы ассортимента — особенно полезно для малых и средних бизнесов, не имеющих способности быстро оценивать ситуации и рискующих отстать. ИИ и ML-софт — дополнительные инструменты для умного управления запасами, анализа рыночных и поисковых трендов, поддержания правильных уровней запасов и стратегии ассортимента.

Е-мерчанты должны быть умны в затратах на каждый аспект цепочки поставок. Это никогда не было так правдиво, как во время пандемии, когда денежный поток под напряжением. Традиционно мерчанты идут в крупные банки для закупок за рубежом, но банковские переводы медленные и дорогие, обменные комиссии едят маржу. Сохранение даже одного процента маржи — огромная помощь. Партнёрство с правильными кросс-бордер платежными компаниями, специализирующимися на удобных быстрых переводах, снимает эту боль, снижая издержки. Также поставщикам не нужно делать лишнюю бумажную работу, что укрепляет связи. Тёсные отношения с заводом-источником дают мерчантам больше инсайдов из сети поставщиков, так что они не совсем слепы — способность, особенно ценная в кризис.

Во время COVID-19 некоторые компании были в лучшей позиции для смягчения рисков. У них были диверсифицированные и сильные отношения с ключевыми поставщиками, комбинированные с быстрой адаптацией. Вперед мерчанты могут взять эти ценные уроки для процветания в возникающем e-commerce ландшафте и защиты от будущих неожиданных вызовов.

Нин Ё — глава глобальных партнёрств в PingPong Payments.