Почему видимость последней мили определяет успех доставок в США e-commerce

E-commerce сместил парцельную индустрию к более быстрым графикам доставки и более высоким уровням сервиса. Ритейлеры и их перевозчики инвестируют в инструменты видимости последней мили для удовлетворения временно-чувствительных потребностей, передачи обновлений доставки напрямую потребителям и обеспечения отслеживания отправлений. В США не только основные перевозчики (UPS, USPS, FedEx) доводят последнюю милю до нового уровня, но и гиг-экономика добавляет ажиотажа.

Современный ландшафт e-commerce в США даёт больше власти потребителю. Благодаря интегрированным мобильным и e-commerce технологиям потенциальные клиенты имеют варианты сравнения цен на разных маркетплейсах и могут выбирать, когда и где получать товары. Фактически, 93% потребителей хотят быть в курсе на протяжении всего процесса доставки — от статуса в пути до финальной даты прибытия. Это давит на цепочку поставок организации и её стратегию последней милю к комплексной управлению видимостью и прозрачностью отправлений для поддержки и улучшения клиентского опыта.

Раньше видимость многих посылок заканчивалась при погрузке в грузовик. Сегодня множественные сканирующие «контрольные точки» отслеживают получение или передачу посылки по маршруте к конечному пункту, давая ценные данные о доставке в реальном времени и клиенту, и отправителю. UPS предлагает UPS Tracking и Quantum View. USPS использует Informed Visibility, проводящую клиента через три этапа доставки в реальном времени, а инструмент FedEx InSight использует референс-номера. Amazon, величайший вызов по таймингам, даёт визуальный MapTracker, показывающий, на скольких остановках водитель доставки от точки сброса.

Клиенты могут получать алерты по SMS или email при сдаче посылки у дома или альтернативном пункте (например, Amazon locker), или когда она прибыла в физический магазин и готова к выдаче. Препятствия доставки, повышающие стоимость соблюдения временных требований исполнения: непредсказуемость маршрутов, погода, проблемы с адресами, доступность клиента.

По мере движения рынка к более автоматизированному и масштабируемому будущему, ритейлерам нужно решать эти вызовы для доведения последней мили до идеала. Инвестиции в интегрированную систему трассировки пути посылки и использование предиктивной аналитики для постоянной оптимизации маршрутов и улучшения сервиса позволят отправителям дальше уточнять процессы видимости и прозрачности. При хорошем исполнении это даёт рост продуктивности, масштабируемости и прибыльности, и становится конкурентным преимуществом любого отправителя.

Чтобы оставаться конкурентоспособными в растущем e-commerce и мобильном мире, ритейлерам нужны стратегические инвестиции в стратегии финальной мили. Поскольку потребители могут платить премию за получение товаров в ожидаемое окно, поставщики должны соответствовать ожиданиям без ущерба качеству сервиса. Существует ряд полезных технологий, помогающих отправителю гарантировать доставку с полной прозрачностью и видимостью.

Скотт Корнвелл — вице-президент по финансам и технологиям в Spend Management Experts.