Важность видимости на последней миле в США

Электронная коммерция сместила индустрию посылок в сторону ускорения сроков доставки и повышения уровня обслуживания клиентов. Розничные торговцы и их операторы связи вкладывают средства в инструменты прозрачности «последней мили», чтобы удовлетворить потребности с учетом сроков, делиться информацией о доставке напрямую с потребителями и обеспечивать своевременность доставки. В США не только основные перевозчики посылок (например, UPS, USPS и FedEx ) выводя доставку «последней мили» на новый уровень, гиг-экономика также усиливает безумие.

Сегодняшний ландшафт электронной коммерции в США дает потребителю больше возможностей. Благодаря интегрированной технологии мобильной и электронной коммерции потенциальные клиенты теперь могут сравнивать цены на различных онлайн-рынках и выбирать, когда и где получать свои товары. Фактически, 93% потребителей хотят быть в курсе на протяжении всего процесса доставки, от статуса в пути до конечной даты прибытия. Это оказывает давление на цепочку поставок организации и ее стратегию «последней мили», заключающуюся в применении целостного подхода к управлению видимостью и прозрачностью поставок, чтобы поддерживать и улучшать качество обслуживания клиентов.

Раньше видимость отгрузки для многих пакетов прекращалась, когда они загружались в грузовик. На сегодняшнем рынке несколько «контрольных точек» сканирования могут отслеживать, когда посылка получена или передана по маршруту до конечного пункта назначения, предоставляя ценные данные о доставке в режиме реального времени как покупателю, так и грузоотправителю. UPS предлагает инструменты наглядности, такие как UPS Tracking и Quantum View. USPS использует Informed Visibility, который проводит клиента через три этапа доставки в режиме реального времени, а инструмент отслеживания FedEx InSight использует ссылочные номера. Amazon, крупнейший претендент на временные рамки, предоставляет наглядный MapTracker, показывающий, сколько остановок находится на расстоянии водителя от пункта назначения.

Клиенты могут быть предупреждены с помощью текстового сообщения или электронной почты, когда посылка будет отправлена ​​в их доме или альтернативном месте получения, например, в шкафчике Amazon, или если она прибыла в обычное место и готова к отправке. . Препятствия при доставке, которые увеличивают затраты на выполнение требований графика выполнения, включают непредсказуемость маршрута, ненастную погоду, проблемы с адресами и доступность клиентов.

По мере того, как рынок движется к более автоматизированному и масштабируемому будущему, розничным торговцам необходимо будет решать эти проблемы, чтобы работать над совершенствованием своей доставки на последней миле. Инвестируя в интегрированную систему для отслеживания движения посылки и используя прогнозную аналитику для продолжения оптимизации маршрутов и улучшения обслуживания, грузоотправители могут еще больше улучшить свои процессы наглядности и прозрачности. Когда все сделано правильно, это приводит к повышению производительности, масштабируемости и прибыльности и оказывается конкурентным преимуществом для любого грузоотправителя.

Чтобы оставаться конкурентоспособными в растущем мире электронной коммерции и мобильной связи, розничным торговцам необходимо будет сделать стратегические инвестиции в свои стратегии «последней мили». Поскольку потребители могут быть готовы платить больше за получение своих товаров в ожидаемые сроки, поставщики должны соответствовать этим ожиданиям без ущерба для качества услуг. В современной обстановке существует ряд полезных технологий, которые помогают грузоотправителю обеспечивать полную прозрачность и прозрачность доставки.

Скотт Корнуэлл, вице-президент по финансам и технологиям Spend Management Experts .