5 проверенных стратегий оптимизации цепочек поставок здравоохранения

Цепочки поставок здравоохранения, как правило, высокомаржинальные, регулируемые бизнесы с строгими требованиями к качеству, такими как потребность в холодовой цепи хранения и транспортировки. Тем не менее, они часто зрелы для улучшений по всей линии.

Неэффективности часто возникают из-за аутсорсинга возможностей логистическим сервис-провайдерам (LSP) без адекватного контроля, переграничной природы многих продуктов и сложных регуляций, которые часто не адекватно понимаются.

Компании в секторе могут реализовать значительные улучшения в ряде ключевых областей, включая затраты, инвентарь и оборотный капитал, качество сервиса и продажи. Потенциальные выгоды многочисленны.

Вот пять советов для оптимизации цепочек поставок здравоохранения:

Нацельтесь на поставщиков

Одно из самых лёгких мест для старта — консолидация или улучшение управления базой поставщиков. Значительная часть общих затрат цепочки поставок лежит на закупке материалов, продуктов и услуг. Это может включать LSP, складских поставщиков, провайдеров сырья и переупаковщиков. Однако, когда вы аутсорсите такие возможности, вы должны эффективно ими управлять — иначе они будут управлять вами.

Компании, стремящиеся консолидировать поставщиков и контракты, должны сделать следующее:

• Максимизируйте объёмы. Консолидируйте складских и LSP-партнёров через несколько ключевых параметров.
• Стройте win-win контракты. Стандартизируйте контракты, включая условия, строящие настоящие партнёрства. Сделайте это сотрудничеством с разделением выгод и рисков.
• Повторный тендер. Это поможет понять рынок и держать поставщиков в тонусе. Ещё лучше — построить полностью открытый контракт.

Когда речь идёт о обеспечении производительности поставщиков и непрерывном улучшении:

• Измеряйте по регулярному графику. Внедрите сбалансированную карту производительности и проводите ежемесячные, квартальные и годовые обзоры.
• Измеряйте дельту улучшения. Меняется ли она со временем, как должно? Если нет — почему?
• Оцените программу непрерывного улучшения против зрелости вашей цепочки поставок.

Фокусируясь на этих двух областях, вы увидите большие улучшения в затратах и сервисе поставщиков.

Фокус на производительности

Определите и ведите иерархию результат-ориентированных мер цепочки поставок, значимых для ваших клиентов. Они должны быть широкими и глубокими, и позволять анализ компромиссов между ключевыми показателями эффективности (KPI). Из всех советов, этот, вероятно, самый важный для приведения реальных и текущих улучшений.

Компании должны построить отраслевую, многоуровневую модель KPI, фокусирующуюся на затратах, денежных средствах, сервисе и качестве. KPI должны быть комплексными и измерять всю цепочку поставок, включая производство, распределение, планирование, прогнозирование и финансы. Используйте отраслевые бенчмарки, включая APICS, POBOS и руководства Gartner, для оценки и помощи в установке целей. У вас может быть несколько цепочек поставок в одной компании, каждая с разными целями и фокусом.

Установите цели на каждом уровне организации. Получите высший уровень бизнес-поддержки для принуждения к установке целей в разных частях цепочки поставок. Стремитесь к видимости данных производительности в реальном времени для всех сотрудников и поставщиков.

Держите фокус на ежедневной, еженедельной, ежемесячной и годовой производительности через установку целей на всех уровнях, чтобы достичь 20% год-к-году улучшения в ключевых индикаторах.

Обеспечьте видимость

Знание того, где ваши готовые продукты находятся в цепочке поставок в любой момент, открывает множество возможностей оптимизации. Но это не так просто, как звучит.

Соберите свои ключевые данные. Инвестируйте в базовое, держа данные в одном месте для анализа. Это включает информацию о продуктах и SKU, производственных площадках, распределительных центрах, транспортных коридорах, способах перевозки, поставщиках и клиентах.

Постройте свою аналитическую способность от конца до конца. Кроме того, подумайте о внедрении программных платформ, созданных для этой закупки. Используйте новые возможности в области, включая искусственный интеллект. Если выбираете покупку аналитического сервиса, ищите провайдера четвёртой логистической стороны (4PL) или сильного третьей логистической стороны (3PL).

Понимайте свои затраты

Звучит базово, но многие компании не понимают, сколько и где их затраты. Это также может быть сложно оценить из-за отсутствия единого источника правды о затратах цепочки поставок, а также неточных или отсутствующих данных.

Собирайте данные о себестоимости товаров и затратах на обслуживание как можно чаще. Группируйте их в стандартные категории для бенчмаркинга и дальнейшей оценки. Ищите, когда паттерны затрат выходят за норму, и бенчмаркте внутренне и внешне.

Спуститесь до низкого уровня данных — накладной — чтобы понять, где возможности экономии. В процессе вы раскроете любые нестандартные паттерны затрат. И запустите проекты, стандартизирующие и устраняющие потери.

Стандартизируйте, стандартизируйте, стандартизируйте

Многие крупные организации выросли через поглощения, что неизбежно ведёт к множеству процессов и систем, развивавшихся годами. Кроме того, более децентрализованные компании позволяют локальным или региональным частям бизнеса действовать независимо в некоторых аспектах. Это ведёт к множеству возможностей улучшения по всей линии.

Стандартизируйте физические и финансовые процессы, используя отраслевые стандартные фреймворки, такие как модель Supply Chain Operations Reference (SCOR). (И не забудьте мастер-данные!) Применяйте стандарты через топ-даун спонсорство, и обязательно включайте поставщиков и клиентов.

Измеряйте производительность ваших в-процесс шагов и ключевых рычагов выхода, чтобы увидеть, насколько хорошо они «прилипают». Свяжите локальную, региональную и глобальную производительность, и регулярно бенчмаркть (принимая результаты с долей скептицизма).

Не легко сбить стены через организацию и заставить всех думать и выполнять процесс последовательно, но это стоит того. Имея стандартный глобальный процесс, не значит, что вы не можете иметь локальные вариации; они просто должны управляться.

Существует множество возможностей улучшить типичную цепочку поставок здравоохранения. Ключ — начать с последовательной структуры. Каждый день ожидания — это другая упущенная продажа, более высокие затраты и менее прибыльный бизнес. Изменения требуют принятия твёрдого фокуса и обеспечения неустанной поддержки сверху. И не забывайте опираться на внешних экспертов в области и отраслевые фреймворки, чтобы помочь в вашем пути. Вам не нужно начинать с нуля и делать всё самим.

Джеймс Хикленд — управляющий партнёр Northstar Aligned Consulting LLC.