Британские финансовые фирмы лидируют в инновациях автоматизации

Рост автоматизации ставит фирмы перед дилеммой: как сбалансировать потребность в человеческом взаимодействии с цифровыми предложениями, которые также ждут клиенты.

Финансовые сервисы в Великобритании интегрируют робо-советников в свои операции быстрее глобальных конкурентов, стремясь использовать технологические преимущества и удерживать клиентов — или отобрать новых, показывает новое исследование PwC.

«Отлично видеть рост внедрения автоматизации в финансовых услугах UK, это позитивно повлияет и улучшит жизнь и работу людей в этой индустрии», — сказала Шэрон Эйнштейн, VP EMEA по роботизированной автоматизации и ИИ в NICE Ltd. «Освобождение от монотонных задач благодаря роботам позволяет сотрудникам заниматься более стимулирующими и вознаграждающими деятельностями. При среднем сотруднике, тратящем 80% дня на рутинные задачи, автоматизированные процессы означают лучший опыт сотрудника: люди чувствуют, что могут фокусироваться на том, что любят, и свободны брать на себя ответственность, которая действительно добавляет ценность».

Но, согласно отчету, этот рост автоматизации ставит фирмы перед дилеммой баланса между человеческим взаимодействием и цифровыми предложениями.

Интересно, личное человеческое общение выше в списке приоритетов в UK по сравнению с другими странами. Однако UK FS фирмы менее уверены, чем глобальные коллеги, что они соответствуют ожиданиям клиентов с правильным балансом персонализированного цифрового контакта и прямого человеческого контакта. Из них 27% либо сильно, либо несколько не согласны, что у них правильный баланс, против 13% глобально.

«Мы видим растущий сдвиг к гибридным стратегиям человеческого и робо-советования, даже некоторые чистые робо-советники нанимают людей», — сказал партнер PwC Рав Хайер. «Большинство потребителей хотят уверенности в некотором человеческом надзоре вместе с доступом к человеческому советнику для ключевых решений. FS фирмы сталкиваются с дилеммой баланса между потребностью в человеческом взаимодействии и цифровыми предложениями, которые ждут клиенты.

Тот факт, что личное человеческое контакт глобально близко к низу списка способов, которыми некоторые التنفيذي думают, что финтех должен использоваться для удержания клиентов, поднимает вопросы о балансе».

«Это подчеркивает, что успешная автоматизация должна вовлекать человеческий рабочий коллектив, чтобы бизнес мог пожинать плоды роботизированной точности, сфюженной с человеческой эмпатией. В конечном счете, речь идет о создании гармоничного аугментированного рабочего коллектива, сочетающего захватывающее будущее робототехники и людей», — добавила Эйнштейн.

Связанные статьи

RPA: мы смотрим на UiPath, Blue Prism и Automation Anywhere

Возникновение London's Silicon Roundabout: почему? И уроки для будущих технологических хабов!

Как Drax, ИИ и умные счетчики помогают UK достичь нулевого углерода

ИИ для кибера, не нужно знать, что такое угроза, просто сеть, говорит Darktrace

Станет ли 2020 год прорывным для масштабирования интеллектуальной автоматизации?