Британские компании, предоставляющие финансовые услуги, первыми внедряют усилия по автоматизации

Рост автоматизации ставит фирмы перед дилеммой:как сбалансировать потребность в человеческом взаимодействии с цифровыми технологиями. предложения клиенты также ожидают.

Британские финансовые компании интегрируют роботов-консультантов в свои операции быстрее, чем их мировые конкуренты, стремясь использовать технологические достижения и удерживать клиентов или переманивать новых, как показало новое исследование PwC.

«Приятно видеть рост внедрения автоматизации в финансовых услугах Великобритании, так как это положительно повлияет на жизнь и работу людей в этой отрасли и улучшит их», — сказала Шэрон Эйнштейн, вице-президент по роботизированной автоматизации и искусственному интеллекту в регионе EMEA в NICE Ltd. освобождение от монотонных задач благодаря роботам позволяет сотрудникам заниматься более стимулирующей и полезной деятельностью. Поскольку средний сотрудник тратит 80 % своего дня на рутинные задачи, автоматизированные процессы означают, что сотрудники чувствуют себя лучше, поскольку люди чувствуют, что могут сосредоточиться на том, что им нравится, и свободны брать на себя обязанности, которые действительно повышают ценность».

Но, согласно отчету, этот рост автоматизации ставит фирмы перед дилеммой:как сбалансировать потребность в человеческом взаимодействии с цифровыми предложениями, которые ожидают клиенты.

Интересно, что личные человеческие контакты стоят выше в списке приоритетов в Великобритании по сравнению с другими странами. Однако британские фирмы FS были менее уверены, чем их глобальные коллеги, в том, что они оправдывают ожидания клиентов с помощью правильного баланса персонализированного цифрового контакта и прямого человеческого контакта. Из них 27 % категорически или частично не согласны с правильным балансом по сравнению с 13 % во всем мире.

«Мы наблюдаем растущий сдвиг в сторону гибридных стратегий консультирования людей и роботов, при этом даже некоторые роботы-консультанты, занимающиеся чистой игрой, нанимают людей», — сказал партнер PwC Рав Хайер. «Большинство потребителей хотят уверенности в некотором человеческом надзоре наряду с доступом к человеку-консультанту для принятия ключевых решений. Фирмы FS сталкиваются с дилеммой, как сбалансировать потребность в этом человеческом взаимодействии с предложениями с улучшенными цифровыми технологиями, которые ожидают клиенты.

«Тот факт, что личные человеческие контакты в глобальном масштабе находятся в конце списка способов, которыми, по мнению некоторых руководителей, следует использовать финтех для удержания клиентов, вызывает вопросы о балансе».

«Это подчеркивает, что успешная автоматизация должна включать человеческий труд, чтобы предприятия могли воспользоваться преимуществами роботизированной точности в сочетании с человеческим сочувствием. В конечном счете, речь идет о создании гармоничной дополненной рабочей силы, которая сочетает в себе захватывающее будущее робототехники и людей», — добавил Эйнштейн.

Статьи по теме

RPA:мы рассмотрим UiPath, Blue Prism и Automation Anywhere

Появление лондонской Силиконовой кольцевой развязки:почему? И уроки для будущих технологических центров!

Как Drax, искусственный интеллект и умные счетчики помогают Великобритании достичь нулевого уровня выбросов углерода

ИИ для кибербезопасности:вам не нужно знать, что представляет собой угроза, достаточно знать сеть, говорит Darktrace

Станет ли 2020 год прорывом в масштабировании интеллектуальной автоматизации?