Mercedes-Benz Group Services Philippines: лидирующие финансовые решения для группы Daimler

Любуясь своей культовой серебряной звездой, башня Mercedes-Benz стала ориентиром на Филиппинах, поддерживая позицию бренда на рынке Азиатско-Тихоокеанского региона.

С офисами в Себу и Кларе, Mercedes-Benz Group Services Philippines (MBGSP) предоставляет финансовые и бухгалтерские услуги для группы Daimler, одной из самых успешных автокомпаний мира.

Поддерживая такие престижные автомобильные бренды, как Mercedes-Benz, Хейко Ниче, президент и CEO, говорит, что услуги фирмы критичны для успеха автогиганта.

«MBGSP отвечает за оплату поставщиков Daimler, поэтому мы гарантируем, что наши заводы по всему миру получают детали, материалы и услуги, которые им нужны.

«MBGSP также поддерживает многие дочерние компании группы Daimler с производством их финансовых отчетов», — добавляет он.

«Так что даже если мы всего 500 из 289 000 сотрудников Daimler по всему миру, я думаю, мы играем важную роль».

С момента создания, MBGSP стабильно созревала, превышая свои начальные цели роста.

Находясь у руля компании почти семь лет, Ниче помог построить дочернюю структуру Daimler с нуля, работая с группами сверстников и лидерами отрасли для получения последних отраслевых знаний. «Это было действительно вдохновляюще быть первым человеком на Филиппинах из группы Daimler и начать что-то полностью с нуля», — отмечает он.

Построение компании с её фундаментов — вызов для любого руководителя. Для Ниче, возможно, наибольшим приоритетом было найти правильную команду с правильными навыками и отношением к работе.

«В начале большинство времени было сфокусировано на найме правильных людей, нашей пионерской команде», — объясняет он. «Это было наибольшей важности, чтобы мы нашли правильную команду с правильными навыками, но, что еще важнее, чтобы у них было правильное отношение и дух.

«Я думаю, мы уникальны благодаря нашим людям и корпоративной культуре. В MBGSP мы верим в лучшее из обоих миров. Это значит, что вы не можете копировать и вставлять корпоративную культуру нашей материнской компании в любую страну.

«Мы объединили лучшие элементы немецкой культуры Daimler с филиппинской культурой. На Филиппинах у вас мировой класс сервиса клиентов, отличные навыки английского и люди очень адаптивны к новым культурам. Теперь у нас очень молодая, динамичная и клиентоориентированная организация с большим энтузиазмом».

MBGSP имеет ориентированную на миллениалов среду и привержена предоставлению равных возможностей.

Создание прогрессивной, открытой и приветливой рабочей культуры — то, во что Ниче явно увлечен, настолько, что он описывает свою команду как «более похожей на семью». Это эйос хорошо вписан в семейно-ориентированную культуру Филиппин.

«Я бы сказал, что также делает компанию уникальной — наша рабочая атмосфера и высокий уровень удержания. У нас низкая текучесть кадров, что является критическим фактором успеха в этой отрасли. Благодаря этому у нас более высокая производительность и качество сервиса, потому что каждый раз, когда вы теряете сотрудника, вы должны найти нового и переобучить его до того же уровня качества.

«Я очень поддерживаю открытое общение и верю, что каждый должен говорить что думает. Мы общаемся друг с другом на «ты» и сбиваем иерархические стены. Мы относимся ко всем как к равным, не обесценивая наши роли и ответственности и не жертвуя уважением друг к другу».

Используя местный язык, принимая филиппинскую культуру и создавая значимые отношения со своими сотрудниками, Ниче стремился создать позитивную рабочую среду.

Как таковой, он говорит, что в то время как другие компании могут перечислять впечатляющие ценности, они подняты на новый уровень в MBGSP.

«Здесь в MBGSP мы действительно принимаем и живем нашими корпоративными ценностями. Наши ценности страсти, уважения, честности и дисциплины являются частью нашей ДНК.

«Чтобы продемонстрировать это, мы создали ежегодную систему наград за корпоративные ценности, где сотрудники могут номинировать кого-то для получения награды за реальное проявление этих ценностей на ежедневной основе».

Помимо подбора правильной команды, локация была приоритетом для компании. Позиционированная в быстрорастущем рынке Азиатско-Тихоокеанского региона, Филиппины могли быть уникальным выбором локации, однако Ниче считает, что это был идеальный выбор и тот, который дал компании конкурентное преимущество.

Выбрав стратегический объект в Себу, штаб-квартира MBGSP стала отличительным ориентиром для региона.

«Мы выбрали эту локацию, потому что очень важно иметь правильную инфраструктуру, транспорт и удобства», — говорит Ниче. «Сегодня у нас теперь семитонная звезда на крыше. Это действительно ориентир в Себу. Все в городе знают здание, что хорошо для нас, так как укрепляет бренд компании и также помогает нам нанимать лучшие таланты.

«Ключ к нашему успеху — то, как мы привлекаем и удерживаем лучшие таланты», — добавляет он. «С нашей корпоративной культурой и брендом, символизируемым той звездой, мы действительно можем привлечь лучшие таланты в Себу. Думаю, доказательство того, что мы работодатель по выбору — факт, что абсолютное большинство наших сотрудников нанимаются через программу рефералов сотрудников. Это показывает, что люди действительно любят работать здесь, и они поощряют своих друзей присоединиться тоже».

Стремясь сохранить импульс, дочерняя структура Daimler также открыла второе современное офисное помещение на Филиппинах, в Кларе. Это не только обеспечивает мощность для роста, но также означает, что услуги MBGSP не прерываются и всегда доступны.

«Если бы что-то случилось с нашими операциями, например, стихийное бедствие, это могло бы быть серьезной проблемой для нас», — объясняет Ниче, «поэтому мы разработали очень сложную программу управления непрерывностью бизнеса. Как часть этого, мы создали наш второй офис в Кларе, который дает нам дополнительную операционную стабильность, безопасность и мировое бизнес-решение для наших глобальных клиентов».

Желая ускорить свои операции дальше, MBGSP сфокусировала свои инвестиции на двух ключевых областях: повышении квалификации персонала и цифровизации.

Как часть этого, вся сеть Daimler Shared Services инвестирует в робототехнику, автоматизацию и искусственный интеллект, например, для улучшения своей продуктивности и эффективности.

«Для нашего бизнеса технология очень важна. Это критично для финансовой и бухгалтерской функции, но это также жизненно важно по всем дочерним компаниям Daimler», — говорит Ниче.

«С технологией приходит возможность автоматизировать определенные виды деятельности, чтобы освободить вашу команду. Это значит, что они могут делать меньше ручных задач и фокусироваться на более интересных, добавляющих ценность работах.

«С инфраструктурной стороны, когда мы установили наш второй объект в Кларе, он стал хаб-объектом для ИТ», — продолжает он. «Например, в этом объекте мы установили современную серверную комнату, в которой размещается Smart Row cabinet.

«Наши объекты в Себу и Кларе полностью интегрированы и способны поглощать нагрузку друг друга в случае, если один объект не выполняет работу», — добавляет он.

С другой стороны, в то время как технология была основным фокусом, MBGSP не забыла свой самый важный актив: своих людей.

В результате филиппинская фирма сильно инвестирует в программы развития и обучения для помощи в привлечении и удержании лучших талантов в регионе.

«У нас есть программы мягких навыков от коммуникации до управления изменениями и управления стрессом до лидерства, которые все равно важны», — объясняет Ниче. «Эти программы не даются произвольно; карьерный план каждого сотрудника тщательно разрабатывается их соответствующими менеджерами вместе с HR».

Прошло семь лет с момента основания MBGSP. Годами ранее Daimler уже начал свой путь Shared Services с Daimler Group Services Madrid (DGSM) и Daimler Group Services Berlin (DGSB). С тех пор дочерняя структура Daimler прошла от силы к силе, предлагая современные финансовые и бухгалтерские услуги и больше.

Делая это, MBGSP укрепила позицию Daimler в Азиатско-Тихоокеанском регионе, но, не будучи тем, кто отдыхает на лаврах, Ниче верит, что это только начало для фирмы.

«В 2011 году мы начали с трех сотрудников всего. Теперь у нас почти 500 в Себу и Кларе. Я очень взволнован дальнейшим ростом этой семьи. У компании все еще есть потенциал для роста, будь то в терминах численности, процессов или ценностных услуг.

«Наша самая важная цель — иметь очень хорошие отношения с нашими глобальными бизнес-партнерами, нашими клиентами, чтобы они заработали доверие и уверенность в нас», — продолжает он. «Для наших сотрудников мы хотим обеспечить, что всегда есть возможность для успешного карьерного роста. Мы также хотим иметь зрелые и стандартизированные процессы. Мы хотим интегрировать робототехнику и автоматизацию в наши процессы. Это путь, на котором мы сейчас находимся, но это не случится за ночь.

«Как ответственный работодатель мы создаем рабочие места внутри MBGSP и за ее пределами в нашей сети поставщиков для поощрения бизнес-роста в регионе».