Мифы об автоматизации развенчаны: как софт создает новые человеческие возможности

Бизнесы не могут игнорировать богатства, представленные в их человеческом капитале: эти ошибающиеся существа с их уникальной способностью смело мечтать, интуитивно понимать и рисковать, и, главное, распознавать, когда они направляются к катастрофе.

Существует текущая дебата вокруг автоматизации и её влияния на рабочие места людей. Может показаться, что после волн рабочих мест синего воротничка, замещенных технологиями с зари машины, теперь под угрозой рабочие места белого воротничка.

Хотя некоторые технологии угрожают вторгаться в традиционные офисные задачи через свою способность выполнять административные, сервис-ориентированные и даже писательские задачи, эти опасения часто ошибочны.

Технология трансформировала офис за последние тридцать лет, но люди не стали безработными. Они просто изменили то, что они делают и как они это делают.

См. также: Разрушение мифа энтерпрайз-автоматизации: правы ли бизнесы, что все еще опасаются SaaS?

Возьмем автоматизацию программного обеспечения как пример. Многие организации нанимают большое количество IT-администраторов и персонала поддержки для управления развертыванием и использованием программного обеспечения.

Обновления и новые версии программного обеспечения производятся регулярно и обычно должны быть протестированы организацией перед развертыванием, чтобы убедиться, что они совместимы и не создают баги в более широкой ИТ-среде.

В прошлом эта деятельность должна была выполняться вручную, занимая длинные периоды времени и ресурсов. С автоматизацией новые обновления программного обеспечения могут быть автоматически протестированы безопасным способом и затем развернуты без ручного вмешательства.

Подход evergreen такого рода не привел к тому, что IT-команды стали избыточными, а привел к тому, что их навыки используются по-разному. Вместо замены существующих наборов навыков и присвоения рабочих мест, технология усиливает таланты работников, позволяя их работу выполнять эффективнее.

Важно помнить, что большинство автоматизаций используются для улучшения взаимодействия пользователей с интерфейсом, а не для снижения пользователей до устаревания.

В то же время, не цинично указывать, что автоматизация обычно развертывается для сокращения затрат и увеличения прибыли. Но это не обязательно равносильно потере рабочих мест людьми. Использование технологий теперь становится ключевым дифференциатором между конкурирующими компаниями и их прибыльностью.

Постоянная инновация лучших способов работы для удовлетворения потребностей клиентов при увеличении прибыли всегда была фокусом успешных бизнесов, и сегодня этот фокус сидит почти полностью в том, как технологии используются и развертываются.

Автоматизация поэтому освободила ресурсы для людей, чтобы думать о том, что они делают, и находить лучшие способы делать это. Далеко от удаления рабочих мест, автоматизация привела к созданию более интересной работы.

См. также: Хранилище данных не мертво: ему просто нужен пересмотр автоматизации

Так мы видели из первых рук, как автоматизация может трансформировать роль IT-отдела в компаниях от «поддержания огней» до нахождения в центре корпоративной инновации и улучшения процессов.

Улучшенные бизнес-процессы, позволяющие сотрудникам заниматься более сложными аспектами их работы, повышают прибыльность и держат весь бизнес в тонусе. Ставя важность продуктивности в резкий рельеф, работники будут работать тяжелее в своих собственных работах и будут более способны признать свою ценность в бизнесе.

Это повысит прибыльность и должно создавать рабочие места в более бизнес-критических областях, а не снижать мораль на рабочем месте избыточными увольнениями. Прошлое не всегда должно информировать будущее.

Источник: Мартин Нил, Founder MD, ICS Solutions