Автоматизация в бизнесе: защита общества от вредоносных ботов

Когда на прошлой неделе COO Facebook и CEO Twitter давали показания в Конгрессе США, одной из ключевых тем, возникших в ходе слушаний, стала роль, которую эти компании играют в защите от киберагрессии на своих платформах. Какие меры принимают эти компании для защиты своих пользователей от программных приложений (характеризуемых как «боты» Джеком Дорси из Twitter), которые могут быть злонамеренно спроектированы для влияния на американское общество, особенно в период выборов? Еще до конца недели похожий разговор вспыхнул на другом побережье Атлантики. «Боты» снова были замешаны в распространении фейковых новостей и манипулировании социальным дискурсом, на этот раз в выборах в шведском парламенте 2018 года. Хотя некоторые захватывающие внимание технологии автоматизации остаются в заголовках, последователи технологий могут подтвердить часто появляющуюся, далеко идущую и постоянно растущую роль, которую автоматизация, искусственный интеллект (ИИ) и другие технологии играют в нашем обществе; и не все они плохие!

Отступим на шаг назад и подумаем о том, как инновации меняют культуру в более широком смысле. Инструменты, которые мы создаем, чтобы помогать нам лучше выполнять работу или быть более эффективными, могут иметь как малые, так и большие воздействия на наше общество; намеренные и непреднамеренные. Существует одно особое технологическое изобретение, на котором можно построить модель того, как думать о масштабных эффектах технологий на человеческую культуру: печатный станок.

Печатный станок как модель влияния технологий

Печатный станок можно считать одной из самых влиятельных технологий в нашем современном обществе. Историки подчеркивают его роль в Реформации, Ренессансе и научной революции. Йоханнес Гутенберг обнаружил возможность улучшить эффективность копирования текста и создал искру. Способность распространять текст поощрила обмен идеями и участие в диалоге, что ослабило власть католической церкви и поощрило стремление к науке и разумности. Повышение грамотности и коммуникации благодаря печатной технологии проложило путь к Просвещению.

Когнитивный психолог Стивен Пинкер утверждал, что принятие разума, науки и гуманизма (принципов Просвещения) дало человечеству прогресс, которым мы наслаждаемся сегодня. Пинкер описывает, что мы живем в мире с меньшим количеством войн, меньшей неграмотностью, меньшим числом смертей от голода и большими свободами, потому что люди приняли принципы Просвещения. Конечно, он размышляет о глобальных трендах, происходящих 500 лет после изобретения печатного станка и 200 лет после эпохи Просвещения. Но, возможно, именно так мы действительно можем увидеть эффекты, которые технология оказывает на культуру; с расстояния.

Как автоматизация меняет человеческую культуру?

Вернемся в XXI век и представьте, что вы стоите перед муралом, расписанным на гигантской стене в солнечном и просторном парке. Ваш нос почти касается стены. Вы чувствуете запах цемента, но ваша близость к муралу мешает увидеть целое изображение. К тому же изображения на стене постоянно движутся и развиваются. Это похоже на попытку представить влияние автоматизации и ИИ на нашу культуру. У вас есть картина, которая постоянно эволюционирует по мере развития технологий. Хотя вам может быть трудно увидеть целое изображение четко, есть несколько образов, которые можно отличить.

Роботизированная автоматизация процессов (RPA) — это технология, позволяющая любому сегодня настроить компьютерное ПО, или «робота», для эмуляции и интеграции действий человека, взаимодействующего внутри цифровых систем, для выполнения бизнес-процесса. Под роботами мы не имеем в виду физических роботов — не думайте о Рози из «Джетсонов» — а о программных роботах, которые могут автоматизировать повторяющиеся правила-основанные задачи, обычно выполняемые людьми. Базовая концепция заключается в том, что наличие программного обеспечения RPA для помощи отдельным лицам в рабочей силе позволяет сотрудникам выполнять более ценностную работу и более аналитические задачи. Использование RPA как инструмента для усиления рабочей силы началось в бизнес-секторе, но его область действия широка. Чтобы увидеть, как технология проявляет себя сегодня, я хочу рассмотреть два примера.

Облегчение банковских процессов

Согласны ли вы с ценностью владения жильем или нет, я думаю, можно с уверенностью сказать, что в США владение домом долгое время ассоциировалось с достижением американской мечты. Стандартная американская мечта, с которой выросло по крайней мере мое поколение, подразумевала университетское образование, надежную работу после выпуска и, конечно, владение жильем. Для большинства граждан США доступ к владению жильем достигается через ипотеку (или жилищный заем). Фактически, примерно 64% американских владельцев жилья имеют ипотеку. Поскольку ипотека настолько важна для достижения американской мечты и мечты среднего класса по всему миру, я хотел изучить то, как внедрение RPA улучшило процесс ипотечного кредитования для одного крупного взаимного сберегательного банка.

Одной из регулярных функций упомянутого банка было предоставление ипотечных кредитов квалифицированным заявителям. Основной шаг в процессе — этап верификации. Процесс верификации для определения квалифицированных заявителей обычно подразумевает, что сотрудник банка проверяет доход заявителя, активы, трудовую историю/статус и его/ее кредитную историю. Для банка в вопросе процесс означал, что сотрудники ходили по разным веб-порталам, просматривали множество документов и собирали всю необходимую информацию в один файл. Поставьте себя на место сотрудников, выполняющих такую разведывательную работу, и вы сможете представить, как сбор и архивирование всех конкретных данных представляли собой утомительную задачу. Благодаря сотрудничеству с UiPath банк смог создать автоматического помощника, который мог собирать и собирать те же данные для сотрудников банка для проверки лица, подающего заявку на ипотечный кредит.

Разработчики запрограммировали Робота, чтобы он быстро открывал различные веб-порталы, используемые в процессе, для проверки информации. RPA-помощник мог затем отправить электронное письмо сотруднику банка, запросившему документы, с информацией, собранной в одну форму. Это означает, что сотрудники, участвующие в процессе, могли просматривать информацию, отправленную роботом по электронной почте, и решать, продолжать ли процесс рассмотрения заявки на ипотеку. Банк сэкономил в общей сложности 20 часов работы в неделю и, возможно, что еще более важно, сократил время ответа клиенту. Это означает, что заявитель на кредит быстрее узнает, может ли он/она получить ипотечный кредит. Способность RPA ускорить этап верификации в процессе ипотечного кредитования означает более быстрый доступ для квалифицированных людей к реализации своих мечт о владении жильем.

Связанное чтение: Поиск вариантов использования RPA: 3 способа, как безнадзорные роботы могут делать это лучше (Часть 1)

Местное правительство: предоставление качественных услуг при сокращении административных затрат

В интервью с главой исполнительной власти муниципалитета Треллеборг Фредериком Гейером было объяснено, что город — в настоящее время состоящий примерно из 44 000 граждан — ожидает роста населения. Вызов заключался в том, как местное правительство может удовлетворить спрос на заботу о своих гражданах с ограниченным бюджетом и рабочей силой. Муниципалитет определил, какие административные действия могут быть переданы роботам с целью иметь возможность уделять больше времени и предоставлять более качественную заботу гражданам. Организация выделила более 6500 транзакций и автоматизировала их с помощью роботов UiPath между весной и осенью 2017 года.

По словам г-на Гейера, внедрение роботов UiPath в муниципалитете смогло открыть новые возможности для работников муниципалитета, что было сопряжено с меньшими административными затратами. Кроме того, автоматизация привела к экономии административного времени не менее 79% в департаменте социальных услуг и 95% в департаменте рынка труда.

Что эти примеры говорят нам об автоматизации и культурных изменениях?

Может быть трудно сравнить сейчас внедрение роботов в рабочей силе с созданием печатной работы. Но если посмотреть на то, что делает технология автоматизации бизнес-процессов в целом и во множестве доменов, можно начать видеть широкое масштабное влияние, которое технология уже оказывает на нашу культуру.

Технология автоматизации развивается быстро, и новые применения для нее, кажется, появляются ежедневно. Мы знаем, что она меняет то, как мы работаем, и толкает конверт во многих разных аспектах жизни. В терминах RPA именно, рынок для технологии прогнозируется растущим, поскольку все больше отраслей стремятся сократить затраты, улучшить эффективность и оптимизировать свою рабочую силу. Одна из ведущих американских технологических исследовательских компаний, Forrester, предсказала в своем отчете 2017 года, что рынок RPA вырастет с 250 миллионов долларов в 2016 году до 2,9 миллиарда долларов в 2021 году. Вероятно, это будет еще выше.

Тем не менее, чтобы понять масштаб ее влияния на культуру, нам может потребоваться подождать. Отступление от той стены с муралом в парке будет единственным способом увидеть большую картину. Экономисты и социологи могут посмотреть на влияние определенных сегментов общества.

Аналогично, последние новости предоставляют инкрементальные инсайты в то, какие события происходят прямо сейчас, давая некоторое представление о направлении, в котором мы движемся. Но для истинного понимания того, как автоматизация меняет человеческую культуру, нам нужна историческая перспектива.

Точно так же, как Пинкер оглянулся назад на более крупные тренды, охватывающие столетия, чтобы сделать выводы о том, как принятие принципов Просвещения привело к большему благополучию людей, историческая перспектива поможет нам лучше понять картину эффектов автоматизации.

На данный момент бизнесы будут продолжать стремиться улучшить свои продукты, используя новые возникающие инициативы автоматизации и ИИ. RPA будет решениями для растущего круга отраслей, которым нужно улучшить свою деятельность, и, возможно, через 20 лет мы начнем получать лучшее представление о том, как технологии изменили нашу культуру.

Хотите узнать больше? Узнайте, как проницательные организации используют RPA для процветания.