Раскрытие роста: как автоматизация повышает эффективность и прибыльность бизнеса

Автоматизация — модное новое слово, которое вездесуще, но на самом деле технологии, питющие автоматизированные процессы, существуют десятилетиями. Однако способность автоматизировать сложные задачи через машинное обучение отражает и то, как далеко зашло автоматизированное технологии, и как быстро они продвинулись в последние годы.

Автоматизация процессов и ручных задач становится всё более обыденной и простирается от изысканной сложности беспилотных автомобилей до привычных роботов сборочных линий, движущих заводской автоматизацией. Вы можете не осознавать, но автоматизация проникла в каждый уголок вашей повседневной жизни. Будь то чат-боты, выскакивающие на сайтах, или Roomba, патрулирующая ваши полы, автоматизация заняла постоянное место в нашей личной и профессиональной жизни.

Современная автоматизированная технология прослеживает свои корни почти 50 лет назад, когда IBM представила OS/360, трансформировав ландшафт бизнес-автоматизации пакетной обработкой. По мере развития технологий и роста возможностей компьютеров, бизнес во всех отраслях использует автоматизацию для оптимизации задач, повышения эффективности и минимизации затрат.

Автоматизация всё ещё имеет огромный нераскрытый потенциал, особенно для малых предприятий или отраслей, полагающихся на ручной труд. Для этих компаний автоматизированная технология является ключом к трансформации процессов и сохранению конкурентоспособности в быстро меняющемся рынке.

Что такое автоматизация?

Автоматизация — это любой электронный или ручной рабочий процесс, серия задач или процесс, который может работать независимо без человеческого надзора. Термин «автоматизированная технология» применяется как к отдельным задачам, так и к алгоритмам, обрабатывающим более сложные процессы. Вы найдёте такую технологию в работе в различных отраслях, включая:

• Служба поддержки клиентов
• IT-поддержка
• HR и рекрутинг
• Производство (продукты, автопром и др.)
• Банковское дело и финансы
• Логистика и транспорт
• Здравоохранение и медицинские услуги
• Сельское хозяйство и пищевое производство
• Правоохранительные органы и госсектор

Эти отрасли далеко не предел возможностей автоматизации. По мере развития машинного обучения и ИИ технология станет опорой каждой отрасли и основным драйвером инноваций в процветающей экономике.

Что такое роботизированная процессная автоматизация (RPA)?

Часто вы слышите термин «роботизированная процессная автоматизация» (RPA) при обсуждении автоматизации в бизнесе. Он относится к применению технологий для автоматизации бизнес-процессов и не ограничивается только роботами, которые вы можете представить, незябно работающими на сборочной линии. RPA может быть и за программным обеспечением, отправляющим ответы на жалобы клиентов, или алгоритмами, формирующими рекомендации клиентам.

Некоторые малые компании избегали роботизированной процессной автоматизации, ошибочно считая технологию недоступной по стоимости и требуемой экспертизе внедрения. Райан Парк, вице-президент Precision Automated Technology, Inc., объясняет, как они использовали автоматизированные технологии для трансформации продуктивности своих клиентов.

Узнайте больше о роботизированной процессной автоматизации:

Когда процессная автоматизация имеет смысл

Не каждый процесс или задача, связанная с ручным трудом, имеет смысл автоматизировать. Даже если робот мог бы справиться с работой, есть пару соображений, которые могут сделать ваш процесс плохим кандидатом на автоматизацию. Например, любой рабочий процесс с меняющейся структурой и входными данными может быть сложен для автоматизации, так как потребовал бы частой перепрограммировки.

Чтобы решить, является ли автоматизация правильным решением для ваших бизнес-процессов, задайте себе следующие вопросы:

• Это повторяющаяся задача, выполняемая ежедневно?
• Это процесс, становящийся узким местом или задерживающим другие части рабочего процесса?
• Он оставался неизменным некоторое время и подвергается минимальным изменениям?
• Это процесс, который вы можете легко определить и описать шаги к завершению?

Если вы можете ответить «да» на вышеуказанные вопросы, задача или процесс может быть хорошим кандидатом для автоматизированных технологий. Имейте в виду, однако, что если это задача, критически важная для успеха вашего бизнеса, вы можете захотеть использовать автоматизацию для оптимизации ручного труда, чтобы посвятить человеческие ресурсы контролю качества и проектированию.

Выгоды промышленной, заводской и производственной автоматизации

Автоматизированная технология может быть мощным инструментом, позволяющим бизнесу оставаться конкурентоспособным. Хотя не все работы являются хорошими кандидатами для бизнес-автоматизации, исследование McKinsey Institute показывает, что примерно в 60% профессий 30% работы может быть автоматизировано.

Безжалостный и высококонкурентный темп глобальной экономики означает, что долгосрочный успех опирается на бережливое производство и эффективные операции, которых может достичь автоматизация. Компании, инвестирующие в автоматизированные технологии сейчас, будут в лучшем положении, чтобы воспользоваться возможностями в будущем. Вот ещё несколько выгод автоматизации бизнес-процессов, независимо от отрасли.

Повышение производительности

Любые автоматизированные задачи, не дающие прироста эффективности, не оправдывают своих затрат. Однако менеджеры часто недооценивают время, которое сотрудники вкладывают в рутинную ручную работу, не являющуюся хорошим использованием человеческих ресурсов. Автоматизация позволяет использовать людей продуктивно в других местах — на сложных задачах, дающих более высокую ценность и награду как для сотрудников, так и для работодателей.

Улучшение обслуживания клиентов

Автоматизация в сети даже когда вы нет и может обеспечить более надёжное, последовательное качество взаимодействий. В конце концов, ПО автоматизации не забывает перезвонить и не отвлекается, пропуская шаг в критической задаче. Автоматизируя процессы, требующие как технических навыков, так и обслуживания клиентов, ваш бизнес может эффективнее партнёрствовать с операторами и дать им полосу пропускания для решения вопросов более высокого уровня.

Снижение затрат

Стоимость ежедневных операций может быть значительной частью бюджета. Некоторые бизнесы сообщают, что это до 70% накладных расходов. Надёжная технология автоматизации может не только улучшить итоговую строку за счёт снижения трудозатрат, но и за счёт лучшей общей производительности, сервиса и качества.

Содействие лучшей рабочей среде

Хотя была паника по поводу того, что автоматизация устраняет рабочие места, реальность оказалась совсем иной. Как машинное обучение и ИИ, бизнес-автоматизация работает рядом, а не разрушает нашу повседневную жизнь. Технология автоматизации делает работу более эффективной, чтобы самые ценные ресурсы — человеческие — могли фокусироваться на инновациях, дизайне и работе, важной для будущего отрасли.

Препятствия при автоматизации процессов

Автоматизация процессов может снизить трение во многих отношениях, но определённо есть препятствия на этом пути. Внедрение технологий, необходимых для автоматизации процессов, требует некоторых предварительных инвестиций, которые нужно учесть.

• Стоимость
• Экспертиза и ресурсы
• Технические возможности
• Организационные вопросы

Также может быть тревога по поводу того, как автоматизация отражает ценности компании, вроде приоритета вашего главного актива — людей. Следует подчеркнуть: роботизированная процессная автоматизация повышает эффективность, но не предназначена заменять ценность, которую люди приносят в ваш бизнес и отрасль. Как заявляет Джим Вендлер, президент и CEO Precision Automated Technology, Inc.:

После того как вы решили, что автоматизированная технология — правильная инвестиция для вашего бизнеса, следующий шаг — выбор правильного партнёра по автоматизации. Цель — найти того, кто может по-настоящему понять и помочь вам преодолеть вызовы интеграции автоматизированных процессов в рабочий процесс, чтобы ваша компания начала собирать плоды повышенной продуктивности.

Заинтересованы в интеграции автоматизированных технологий в свой бизнес? Начните диалог с Precision Automated Technology, Inc. по телефону 801-296-1000 или обратитесь к Джиму Вендлеру или Райану Парку, чтобы узнать, как мы можем помочь.