Начните путь автоматизации бизнеса: практическое руководство

Этот переход, от непрозрачных систем и разрозненных процессов к более связанному и прозрачному целому, часто является одной из самых высоких целей стратегии цифровой трансформации компании.

Для тех, кто в enterprise IT, автоматизация должна быть празднована как ключевой технологический процесс, который сокращает рабочие нагрузки, повышая продуктивность.

Вызов, с которым часто сталкиваются — убедить других видеть это так же.

Это вызов, на котором Chef может предложить некоторый совет, будучи на передовой линии автоматизации ПО с 2008 года.

Принципы успеха

Будь вы говорите о ПО или более физической автоматизации, многие из базовых принципов успеха те же.

Особенно касательно того, как лучше начать думать и говорить об автоматизации, способами, которые позитивно способствуют успешному исходу.

Цель этой статьи — поделиться шестью из этих общих принципов, чтобы вы были лучше подготовлены предложить, участвовать или возглавить инициативу автоматизации своей собственной.

Один: Фокус на бизнес-результатах — какова ваша визия?

Говоря об успешных результатах, критично начать с конца в уме. Какой результат вы пытаетесь достичь или какую бизнес-проблему пытаетесь решить?

Слишком часто стратегии могут застрять в догматических дискуссиях о том, какой подход лучший.

DevOps или Agile лучше? В правде, это неверный вопрос для задавания. Автоматизация — просто инструмент, как и Lean, DevOps и Agile.

Аналогично, если вы питчите проект автоматизации вашему CIO или CEO, почему гораздо важнее, чем как.

Старший персонал не покупает в технологии; они покупают в конкретную выгоду или видение того, во что организация может стать.

Два: Стремитесь создать ценность, а не сократить затраты

Общий вызов, с которым сталкиваются IT-лидеры — иметь их отдел виденным как центр затрат, а не как источник конкурентного преимущества.

Аналогично, первый удар, который приходит в ум при мысли об автоматизации — слишком часто сокращение накладных расходов или даже численности персонала.

Тем не менее, это краткосрочный взгляд, который недооценивает потенциальную эффективность автоматизации и продает перспективы роста организации дешево.

Автоматизация наиболее эффективна, когда она увеличивает свободу и время людей для фокуса на более ценных активностях.

Как говорится Вы не можете резать свой путь к вершине, и сокращение накладных расходов едва ли вдохновляющая визия, которая зарядит и объединит вашу команду.

Вместо этого подумайте об автоматизации как о чем-то, что эффективно позволяет вам нанять больше людей без расходования больших ресурсов.

Какую ценность вы бы выбрали создать, если бы у вас было больше времени, и как автоматизация может способствовать? Это гораздо более интересный вопрос для задавания.

Три: Думайте о скорости как мультипликаторе бизнес-ценности

В Chef автоматизация видна как инструмент, который в конечном счете помогает вам доставлять идеи быстрее.

Этот ключевой концепт скорости — как быстро вы можете превратить идею в функционирующий продукт или сервис, который на рынке и генерирует доход — часто имеет больше бизнес-выгод, чем люди осознают.

Именно поэтому Chef видит скорость как мультипликатор бизнес-ценности, что может привести к восходящей спирали в производительности.

Например, есть преимущество затрат от более короткого инвестиционного периода перед тем, как вы начинаете видеть ROI.

Есть преимущество роста в том, что вы более способны масштабироваться для встречи спроса.

Есть преимущество персонала в том, что ваши люди могут тратить больше времени и энергии на инновации. И есть техническое преимущество, потому что вы способны итерировать и отвечать на обратную связь клиентов быстрее.

Четыре: Измеримо ли улучшает опыт пользователя?

Хороший вопрос для задавания любого проекта автоматизации — измеримо ли улучшит он опыт пользователя или персонала: сделает ли это людей счастливее?

Будь то устранение части ежедневной рутины или повторяющихся задач, с которыми ваши люди сталкиваются, или помощь клиентам получать ответы на их вопросы быстрее, например, через автоматические обновления доставки.

Это мощный тест-лакмус для оценки, идет ли ваш проект в правильном направлении с самого начала.

Пять: Встраивайте соответствие и безопасность по мере продвижения

По мере того как автоматика ведет к увеличению скорости и бизнес-вывода, важно встраивать соответствие и тестирование безопасности по мере продвижения, а также готовить планы бэкапа, если что-то пойдет не так.

Так вы можете получить все выгоды ускорения ваших бизнес-процессов без беспокойства, что вы просто идете быстрее в неправильном направлении.

Чтобы построить на принципе четыре, также важно видеть автоматизацию как что-то, что может помочь вам систематизировать и масштабировать улучшения в качестве так же, как и в скорости.

Шесть: Сделайте это осязаемым и понятным

День в день (как в не-Google или Tesla) мир уже более автоматизирован, чем большинство людей думают, от банковских кредитов до Netflix.

Объяснение этого и выгод в позитивном, понятном способе снизит сопротивление персонала и клиентов к пробе и принятию автоматизации.

Полезный пример для рассмотрения — сервис чат-бота «автоматизированный юрист», который сделал заголовки недавно.

«Do Not Pay» успешно оспорил и отменил более $2,5 млн в парковочных штрафах в Нью-Йорке и Лондоне.

Автоматически генерируя апелляцию, если люди подходят под критерии для оспаривания парковочного штрафа — все используя публично доступную информацию — он выиграл замечательные 64% кейсов.

Заключения

Когда вы смотрите на все эти принципы и выгоды вместе, вы можете видеть, как систематические выгоды могут возникнуть из успешных проектов автоматизации.

Чтобы автоматизировать что-либо, вы должны анализировать и разбивать это на процесс, который может быть систематизирован.

Строя более прозрачные системы — с безопасностью, запеченной по мере продвижения — вы также получаете гораздо больше видимости и контроля над данными, циркулирующими внутри вашей организации.

Одновременно ваши процессы становятся гораздо более эффективными, так что вместо того чтобы иметь дело с аудитами и соответствием как с мамонтовыми, дважды в год задачами, они становятся текущим, почти само-управляемым процессом, который гораздо легче мониторить и поддерживать.

Этот переход, от непрозрачных систем и разрозненных процессов к более связанному и прозрачному целому, часто является одной из самых высоких целей стратегии цифровой трансформации компании.

Потенциал автоматизации для вклада в эту эволюцию — одна из самых захватывающих перспектив в IT сегодня.

Источник: Манди Уоллс, EMEA технический менеджер сообщества, Chef