Как начать думать об автоматизации вашего бизнеса

Этот переход от непрозрачных систем и разрозненных процессов к более связанному и прозрачному целому часто является одним из самых высоких цели стратегии цифровой трансформации компании

Для тех, кто работает в корпоративных ИТ, автоматизация должна рассматриваться как ключевой технологический процесс, который сокращает рабочие нагрузки и повышает производительность.

Трудность, с которой часто приходится сталкиваться, заключается в том, чтобы убедить других увидеть то же самое.

Это проблема, по которой Шеф может дать несколько советов, поскольку он находится на переднем крае автоматизации программного обеспечения с 2008 года.

Принципы успеха

Говорите ли вы о программном обеспечении или физической автоматизации, многие основные принципы успеха одинаковы.

Особенно в отношении того, как лучше всего начать думать и говорить об автоматизации таким образом, чтобы это способствовало положительному результату.

>См. также: Искусственный интеллект и автоматизация будут иметь гораздо большее значение, чем Brexit

Цель этой статьи – поделиться шестью этими общими принципами, чтобы вы были лучше подготовлены к тому, чтобы предложить, принять участие или возглавить собственную инициативу по автоматизации.

Первое. Сосредоточьтесь на бизнес-результатах — каково ваше видение?

Говоря об успешных результатах, важно начать с конца. Какого результата вы пытаетесь достичь или какую бизнес-проблему вы пытаетесь решить?

Слишком часто стратегии могут увязнуть в догматических дискуссиях о том, какой подход лучше всего.

DevOps или Agile лучше? По правде говоря, это неправильный вопрос. Автоматизация — это всего лишь инструмент, как и Lean, DevOps и Agile.

Точно так же, если вы представляете проект автоматизации своему ИТ-директору или генеральному директору, вопрос «зачем» гораздо важнее, чем «как».

Старшие сотрудники не покупаются на технологии; они покупаются на конкретное преимущество или видение того, какой может стать организация.

Второе:стремитесь создавать ценность, а не сокращать расходы

Распространенная проблема, с которой сталкиваются ИТ-руководители, заключается в том, что их отдел рассматривается как центр затрат, а не как источник конкурентного преимущества.

Точно так же первое, что приходит на ум при мысли об автоматизации, — слишком частое сокращение накладных расходов или даже количества сотрудников.

Тем не менее, это краткосрочная точка зрения, которая недооценивает потенциальную эффективность автоматизации и недооценивает перспективы роста организации.

>См. также: Распространение интеллектуальной автоматизации на рабочем месте

Автоматизация наиболее эффективна, когда она дает людям больше свободы и времени, чтобы они могли сосредоточиться на более важных делах.

Как говорится, «Вы не можете сократить свой путь к вершине», и сокращение накладных расходов вряд ли является захватывающей идеей, которая зарядит энергией и сплотит вашу команду.

Вместо этого относитесь к автоматизации как к чему-то, что позволяет вам эффективно нанимать больше людей, не затрачивая больших ресурсов.

Какую ценность вы бы выбрали для создания, если бы у вас было больше времени, и какой вклад может внести автоматизация? Это гораздо более интересный вопрос.

Третье:думайте о скорости как о мультипликаторе стоимости бизнеса

В Chef автоматизация рассматривается как инструмент, который в конечном итоге помогает вам быстрее реализовывать идеи.

Это ключевое понятие скорости — насколько быстро вы можете превратить идею в функционирующий продукт или услугу, представленную на рынке и приносящую доход, — часто имеет больше преимуществ для бизнеса, чем люди думают.

Вот почему Chef рассматривает скорость как мультипликатор ценности для бизнеса, что может привести к восходящей спирали производительности.

Например, более короткий период инвестирования, прежде чем вы начнете видеть рентабельность инвестиций, дает преимущество в цене.

>См. также: Юридический сектор:любовь ИТ-директоров и ИИ?

Преимущество роста заключается в том, что у вас больше возможностей для масштабирования в соответствии со спросом.

Преимущество персонала заключается в том, что ваши люди могут тратить больше времени и энергии на инновации. Кроме того, у вас есть техническое преимущество, поскольку вы можете быстрее обрабатывать отзывы клиентов и реагировать на них.

Четвертое:значительно ли это улучшает взаимодействие с пользователем?

Хороший вопрос, который следует задать любому проекту автоматизации, заключается в том, улучшит ли он работу пользователей или сотрудников:сделает ли он людей счастливее?

Будь то устранение некоторых ежедневных рутинных или повторяющихся задач, с которыми сталкиваются ваши люди, или помощь клиентам в более быстром получении ответов на их вопросы, например. через автоматические обновления доставки.

Это мощная лакмусовая бумажка для оценки того, движется ли ваш проект в правильном направлении с самого начала.

Пятое: обеспечивайте соответствие требованиям и безопасность по ходу дела

Поскольку автоматизация приводит к увеличению скорости и производительности бизнеса, важно проводить тестирование на соответствие требованиям и безопасность по ходу работы, а также готовить резервные планы на случай, если что-то пойдет не так.

Таким образом, вы можете получить все преимущества ускорения бизнес-процессов, не беспокоясь о том, что вы просто движетесь быстрее в неправильном направлении.

>См. также: Автоматизация и искусственный интеллект:новый рубеж взаимодействия человека и машины

Чтобы основываться на четвертом принципе, также важно рассматривать автоматизацию как нечто, что может помочь вам систематизировать и масштабировать улучшения как в качестве, так и в скорости.

Шесть:сделайте это осязаемым и понятным

Повседневная жизнь (как в мире, отличном от Google или Tesla) уже более автоматизирована, чем думает большинство людей, от банковских кредитов до Netflix.

Объяснение этого и преимуществ в позитивной, понятной форме снизит сопротивление персонала и клиентов испытанию и внедрению автоматизации

Полезным примером для рассмотрения является служба чат-ботов «автоматизированный юрист», которая недавно попала в заголовки газет.

«Не плати» успешно оспорила и отменила штрафы за парковку на сумму более 2,5 млн долларов в Нью-Йорке и Лондоне.

Автоматически генерируя апелляции, если люди соответствуют критериям для оспаривания парковочного талона (используя при этом общедоступную информацию), компания выиграла 64 % дел.

Выводы

Если вы посмотрите на все эти принципы и преимущества вместе, вы увидите, какие систематические преимущества могут быть получены в результате успешных проектов автоматизации.

Чтобы автоматизировать что-либо, вам нужно проанализировать и разбить это на процесс, который можно систематизировать.

Создавая более прозрачные системы с встроенной системой безопасности, вы также получаете гораздо большую прозрачность и контроль над данными, циркулирующими в вашей организации.

> См. также: Как искусственный интеллект способствует следующей промышленной революции 

В то же время ваши процессы становятся намного более эффективными, так что вместо того, чтобы иметь дело с гигантскими задачами, выполняемыми два раза в год, с аудитами и соблюдением нормативных требований, они становятся непрерывным, почти самоуправляемым процессом, который намного проще контролировать и поддерживать.

Этот переход от непрозрачных систем и разрозненных процессов к более взаимосвязанному и прозрачному целому часто является одной из главных целей стратегии цифровой трансформации компании.

Способность автоматизации внести свой вклад в эту эволюцию — одна из самых захватывающих перспектив ИТ сегодня.

Источник Мэнди Уоллс, менеджер технического сообщества EMEA, шеф-повар.