Выбор правильного проекта автоматизации: стратегическое руководство

Роботизированная автоматизация всё чаще внедряется во всех отраслях: по оценкам, в 2017 году 64% организаций начали интеграцию RPA. Многие предприниматели — как крупных, так и малых предприятий — хотят получить выгоду от автоматизированных технологий, но не знают, с чего начать.

Интеграция роботизированной автоматизации в бизнес

Внедрение роботизированной автоматизации — критическое преимущество для опережения конкурентов, но не все процессы подходят для автоматизации. Как компаниям решить, какие процессы автоматизировать в первую очередь? И как руководителям обеспечить успешную интеграцию и здоровый ROI (возврат инвестиций)?

Ключ к успешной роботизации — выбор правильного партнера и правильных процессов для автоматизации.

Какие процессы можно автоматизировать?

По данным McKinsey Institute, менее 5% текущих рабочих мест можно полностью автоматизировать, но около 60% профессий имеют часть ежедневных задач, поддающихся автоматизации. Такой уровень автоматизации принесёт значительную экономию труда и позволит сотрудникам сосредоточиться на ценной, высокоуровневой работе, влияющей на прибыль. Эксперты призывают рассматривать автоматизацию именно так: не как замену человеческого труда, а как помощника персонала, способного драматически повысить эффективность.

Какие виды процессов лучше всего подходят для автоматизации? Harvard Business Review рекомендует предпринимателям всех отраслей фокусироваться на следующих типах работы для лучшего возврата инвестиций:

• Повторяющаяся работа
• Независимые процессы
• Физические задачи

Если ежедневная работа соответствует описанию выше, требуется более глубокая оценка задач или их цепочек. Ответы на следующие вопросы помогут выявить процессы, наиболее подходящие для интеграции автоматизированных технологий:

• Повторяемость: выполняется ли задача в больших объёмах?
• Простота: может ли её легко смоделировать один человек?
• Последовательность: требует ли она частых исключений или изменений системы?
• Предсказуемость: следует ли она чётко определённым правилам?
• Контролируемость: предоставляет ли она данные, легко поддающиеся мониторингу?
• Низкий риск: зависят ли операции исключительно от результата этой работы?

Хотя автоматизация более сложных задач может дать прирост эффективности, эти рекомендации — хорошая отправная точка для определения первого проекта RPA.

Какие процессы дают лучший ROI при автоматизации?

Тот факт, что процесс можно автоматизировать, не означает, что этого следует делать. Существуют компромиссы, и ключ к успешному проекту — умение определять, какие процессы того стоят. ROI — важный критерий при взвешивании выгод и затрат автоматизации.

Подробнее о расчёте стоимости автоматизации можно узнать в нашем руководстве:

Как обосновать стоимость автоматизации для вашего бизнеса

Помимо ROI, есть и другие критические метрики, дающие представление о потенциале роботизации для вашего бизнеса. Одной из них является «Правило пяти» от Forrester. Оно гласит: при выборе процесса для автоматизации задача или цепочка задач должна включать менее пяти решений, пяти приложений и менее 500 кликов — для обеспечения успешной интеграции.

Важно помнить: роботизированная автоматизация не предназначена для замены людей, а для поддержки существующего персонала и обеспечения экономии труда, удерживающей вас впереди конкурентов. Вы и ваши сотрудники остаётесь нести ответственность за результаты работы роботов, которым всё равно требуются внимание, обслуживание и постоянное улучшение.

Вопросы перед выбором проекта роботизированной автоматизации

Прежде чем решить, какой процесс передать автоматизированным технологиям, задайте себе следующие вопросы. Они помогут прояснить, выбран ли правильный процесс для успешной роботизации.

Насколько ваши сотрудники вовлечены в эту работу?

Ключевыми являются задачи, отнимающие много времени, но по сути транзакционные. Например, ручной ввод данных клиентов или перемещение товаров — повторяющиеся ручные операции, на которые уходит время персонала. Их автоматизация освобождает полосу пропускания сотрудников для прямого общения с клиентами и улучшения потребительского опыта.

Насколько сложна задача или цепочка задач, которую вы рассматриваете для автоматизации?

Сложность определяется количеством приложений, частотой взаимодействий и числом шагов для выполнения задачи. Хотя автоматизация сложной задачи может дать большую эффективность и быстрый ROI, существует риск неудачной интеграции. Поэтому критически важно тщательно отбирать процесс и находить интегратора с соответствующей отраслевой экспертизой.

Как часто выполняется задача или цепочка задач?

Для максимального воздействия роботизированная автоматизация фокусируется на повторяющихся задачах внутри систем или процессов, остающихся в основном неизменными. После интеграции вы быстро увидите рост производительности: роботам не нужны перерывы или уход домой. За исключением планового обслуживания и обновлений ПО, роботы выдают трудовые результаты по рутинным задачам, недоступные для людей.

Является ли этот процесс стабильным и поддающимся стандартизации?

Если процесс нельзя чётко описать набором правил или смоделировать одним человеком, он, вероятно, плохой кандидат на автоматизацию. Помимо внутренней стабильности задачи, она должна находиться в системах, не подвергающихся частым изменениям. Например, сложность автоматизации в рознице — в нестабильности запросов клиентов и множестве переменных в управленческих решениях. Роботы могут обслуживать кассы, но вряд ли готовы обрабатывать возвраты и живое общение с покупателями.

Можно ли этот процесс аутсорсить?

В некоторых отраслях регуляции не позволяют передавать процессы сторонним поставщикам, и именно здесь роботизированная автоматизация может стать эффективным партнёром. Решение таких задач автоматизированными технологиями внутри компании даёт больший контроль качества и надзор за соответствием нормативным требованиям. Поскольку автоматизация также собирает больше данных, она становится активом при аудите регуляторным органом.

Precision Automated Technology может помочь

Нужна помощь в выборе правильного процесса для автоматизации? Свяжитесь с Precision Automated Technology, Inc. по телефону 801-296-1000 или обратитесь к Джиму Вендлеру или Райану Парку — мы покажем, как можем помочь.

Наша цель — по-настоящему понять вашу отрасль и помочь преодолеть вызовы интеграции автоматизации в рабочий процесс. Мы стремимся подбирать задачи, максимизирующие эффективность, чтобы ваша компания ощутила выгоду от повышения производительности. Мы стремимся стать не просто вашим интегратором робототехники, а партнёром в интеграции автоматизации.