Автоматизация: расширение возможностей рабочей силы завтрашнего дня, а не страх

Чтобы компании могли масштабироваться, им нужно использовать время эффективнее и иметь сквозную видимость в том, как их компания выполняется.

Нельзя отрицать влияние автоматизации на рабочую силу. По данным OECD, почти половина всех рабочих мест ожидается эволюционировать или стать излишними благодаря автоматизации. Наша склонность фокусироваться на таких негативных, и часто вводящих в заблуждение статистиках отвлекает нас от многочисленных положительных влияний, которые автоматизация уже оказывает — включая создание новых квалифицированных ролей.

Professional Services Automation (PSA), ПО, предназначенное для помощи бизнесу в более эффективном запуске сквозных процессов, играет большую роль в современных цифровых бизнесах. PSA усиливает сотрудников для идентификации и понимания входящих бизнес-возможностей и установления, какие люди должны быть развернуты на каком проекте и когда. Оно также позволяет пользователям управлять коммуникацией и доставкой сервиса в ходе проекта.

Но какие скрытые выгоды и как автоматизация уже помогает бизнесам и их сотрудникам шагнуть в будущее работы?

Повышение конкурентоспособности через повышенную эффективность

Бизнес-мир становится всё более конкурентным. Независимо от сектора, каждый клиент хочет, чтобы услуги доставлялись быстрее и с более высоким качеством, чем когда-либо. Если одна компания не может удовлетворить эти потребности, они уйдут к конкуренту, который может. Аналогично, с внутренней перспективы, бизнесы должны уметь распространять и усваивать инсайты из данных быстро, чтобы их можно было учитывать в принятии решений. Учитывая скорость бизнеса сегодня, автоматизация предоставляет наиболее эффективное решение.

PSA специально позволяет командам онбординга быстро и правильно решать о принятии новых проектов, предоставляя доступ в реальном времени к данным о рисках. Это значит, что новые клиенты обслуживаются быстро и комплаенс-но. В то же время технология помогает финансовым командам обрабатывать платежи и сверять книги эффективнее. Это означает, что маржи можно управлять и потоки выручки признавать, позволяя идентифицировать и преследовать лучшие стратегии для повышения прибыльности и роста бизнеса. Экономия времени в обоих случаях, через отсутствие необходимости вручную генерировать данные, доставляет бесценное преимущество. Это также создает пропускную способность для команд, чтобы фокусироваться на более творческих и аналитических задачах, таких как выявление трендов в данных, что может помочь им предсказывать риски и уверенно находить решения.

Расширение возможностей бизнеса для масштабирования

Если вы относительно небольшой бизнес, ручные процессы могут не занимать слишком много времени вашей рабочей силы. Однако, чтобы компании могли масштабироваться, им нужно использовать время эффективнее и иметь сквозную видимость в том, как их компания выполняется. Например, какие бизнес-области самые прибыльные и где наибольшая возможность для роста. Этот уровень видимости может быть достигнут только через автоматизацию. Компании сегодня генерируют больше данных, чем когда-либо, и для большинства компаний практически невозможно агрегировать и анализировать все индикативные данные из всего бизнеса вручную. Не только автоматизация делает это возможным впервые, это значит, что бизнесы могут разорвать традиционные длинные циклы планирования и вместо этого перейти к непрерывному планированию, где стратегические решения принимаются и действуют на основе живых данных.

Решение проблемы навыков

Одним из самых распространенных опасений по внедрению ПО автоматизации является его влияние на рабочую силу. Верно, PSA меняет роль сотрудника и неудача в апскиллинге персонала приведет к безработице и пробелам в навыках. Однако, если бизнесы готовы принять систему, где сотрудники непрерывно получают обучение, чтобы иметь навыки, необходимые для успеха в цифровом мире, это не должно быть проблемой. Более того, PSA может доставлять инсайты в том, как сотрудники выполняются, так что талант может быть идентифицирован и развит.

Поддержка благополучия сотрудников

Помимо воспитания наборов навыков сотрудников, PSA может активно улучшать опыт работы персонала, гарантируя, что сотрудники не перегружены. ПО достигает этого, идентифицируя, у кого есть емкость, и перенаправляя работу к ним и от тех, кто уже на оптимуме. В результате каждый сотрудник получает управляемую нагрузку, снижая текучесть кадров через выгорание и гарантируя, что бизнес сохраняет свой самый ценный ресурс — людей.

Важность инклюзивности и сотрудничества

Сочетание автоматизации с человеческим прикосновением создает многочисленные выгоды для бизнесов и их сотрудников. Устранение затратных по времени практик через автоматизацию, таких как агрегация и сверка данных, позволяет персоналу лучше и эффективнее обслуживать клиентов, улучшая их рабочий опыт. Все это способствует более процветающему, прибыльному и масштабируемому бизнесу.

Автор: Йенс Крюгер, технический директор, Workday

Связанные статьи

RPA: мы смотрим на UiPath, Blue Prism и Automation Anywhere

Возникновение London's Silicon Roundabout: почему? И уроки для будущих технологических хабов!

Как Drax, ИИ и умные счетчики помогают UK достичь нулевого углерода

ИИ для кибера, не нужно знать, что такое угроза, просто сеть, говорит Darktrace

Станет ли 2020 год прорывным для масштабирования интеллектуальной автоматизации?