Как COVID-19 переформирует будущее работы и автоматизации — инсайты из нового исследования

Существует множество терминов для того, что мир переживает сейчас: перевертывающий момент, шарнирный момент или критический момент. Как бы вы ни называли это, это значит, что происходят изменения. И не просто краткосрочные, пластырные изменения, а трансформационные, глобальные изменения.

За последние несколько месяцы как бизнесы, так и индивидiduals пришли к осознанию того, что то, что придет после пандемии COVID-19, не будет «возвращением к норме», а шансом создать полностью новую версию нормы.

Как дополнение к январскому 2020 года thought leadership документу «The Future Of Work Is Still Being Written», UiPath заказала Forrester Consulting оценить влияние COVID-19 на будущее работы и автоматизации. Полученное исследование описывает, как пандемия ускорила планы цифровой трансформации и «заставила мир работы балансировать дихотомию сотрудников, ищущих уверенности и стабильности, с организациями самими, преследующими устойчивость и гибкость».

В этом посте мы пройдемся по некоторым ключевым выводам из исследования Forrester. Мы также поговорим о том, как достичь ваших целей автоматизации, учитывая меняющийся опыт сотрудника.

Автоматизация как пост-пандемический бизнес-императив

Исследование Forrester гласит: «Автоматизация определит пост-пандемический мир работы». Когда пандемия COVID-19 начала распространяться в начале 2020 года, организации пережили немедленные срывы в их выручке и цепочках поставок. И по мере того, как месяцы проходили, эти срывы только ухудшались, создавая необычайное финансовое давление.

Этот срыв привел бизнесы к смещению приоритетов к оцифровке — и быстро. Как выразился Forrester: «Мир увидел больше цифровой трансформации за последние месяцы, чем за предшествующие пять лет».

Эти усилия по цифровой трансформации, включая увеличенные расходы на роботизированную процессную автоматизацию (RPA), могли ранее быть проектами на время в неопределенном будущем. Но COVID-19 толкнул организации войти в будущее работы сейчас. Исследование Forrester отмечает, что организации не просто вернутся к тому, как вещи были до того, когда пандемия больше не будет проблемой.

Фактически, 48% респондентов опроса Forrester сказали, что они ожидают увеличить свои расходы на RPA в следующие 12 месяцев на 5% или более.

RPA решает вызовы COVID-19

Итак, для чего эти организации используют RPA? Согласно исследованию Forrester, высокие приоритеты для автоматизации включают:

• Приоритизация скорости и устойчивости бизнес-модели
• Усиление вариантов использования ИТ
• Расширение возможностей самообслуживания и вариантов чат-ботов

Бизнесы также используют RPA для решения давления затрат путем быстрой автоматизации back-office и оперативных задач и поддержки удаленной работы.

Тревога автоматизации только растет

Еще один ключевой вывод из исследования Forrester — это то, что пред-пандемические заботы сотрудников о потере рабочих мест из-за автоматизации только усилились. 57% респондентов сказали, что их сотрудники умеренно или очень тревожны относительно своей способности преуспеть в своих работах. И 14% пошли так далеко, что сказали, что их сотрудники чувствуют себя угрожаемыми растущей сложностью задач.

Это означает, что организации должны разработать пост-пандемический опыт сотрудника. Согласно исследованию: «Предоставление возможностей для образования на рабочем месте и увеличение переносимых наборов навыков сотрудников помогут организациям удерживать growth mindset и сделать их пригодными для будущего работы».

Помимо использования автоматизации, адресация тревоги сотрудников head-on будет критически важной частью успеха в новом будущем работы. Скачайте полное исследование Forrester, чтобы увидеть их рекомендации по тому, как решить вызовы COVID-19 и стратегически позиционировать ваш бизнес и ваших сотрудников для этого будущего.