Новое исследование:влияние COVID-19 на будущее работы и автоматизации

Существует множество терминов для того, что мир переживает прямо сейчас:поворотный момент, поворотный момент или критический момент. Как бы вы это ни называли, это означает, что изменения происходят. И не только краткосрочные, временные изменения, но и трансформационные, глобальные изменения.

За последние несколько месяцев как предприятия, так и отдельные лица пришли к пониманию того, что то, что произойдет после пандемии COVID-19, будет не «возвращением к нормальной жизни», а шансом создать совершенно новую версию нормальности.

В качестве дополнения к аналитическому документу от января 2020 года «Будущее работы все еще пишется» UiPath поручил Forrester Consulting оценить влияние COVID-19 на будущее работы и автоматизации. Полученное в результате исследование описывает, как пандемия ускорила планы цифровой трансформации и «вынудила мир труда сбалансировать дихотомию сотрудников, стремящихся к уверенности и стабильности, с самими организациями, стремящимися к устойчивости и гибкости».

В этом посте мы рассмотрим некоторые ключевые выводы из исследования Форрестера. Мы также поговорим о том, как достичь целей автоматизации с учетом меняющегося опыта сотрудников.

Автоматизация как императив бизнеса после пандемии

В исследовании Forrester говорится, что «автоматизация будет определять мир работы после пандемии». Когда в начале 2020 года начала распространяться пандемия COVID-19, организации столкнулись с немедленными перебоями в своих доходах и цепочках поставок. И по мере того, как шли месяцы, эти сбои только усугублялись, создавая чрезвычайное финансовое давление.

Это изменение заставило компании сместить свои приоритеты в сторону цифровизации — и быстро. Как выразился Forrester:«За последние месяцы в мире произошло больше цифровых преобразований, чем за предыдущие пять лет».

Эти усилия по цифровому преобразованию, в том числе увеличение расходов на роботизированную автоматизацию процессов (RPA), возможно, ранее были проектами на какое-то время в туманном будущем. Но COVID-19 подтолкнул организации к работе в будущем уже сейчас. В исследовании Forrester отмечается, что организации не вернутся к тому, что было раньше, когда пандемия перестанет быть проблемой.

Фактически, 48 % респондентов опроса Forrester заявили, что планируют увеличить свои расходы на RPA в течение следующих 12 месяцев на 5 % и более.

RPA решает проблемы, связанные с COVID-19

Так для чего эти организации используют RPA? Согласно исследованию Forrester, приоритеты автоматизации включают:

• Приоритет скорости и устойчивости бизнес-модели

• Расширение вариантов использования ИТ

• Расширение возможностей самообслуживания и возможностей чат-бота

Компании также используют RPA для решения проблемы снижения затрат за счет быстрой автоматизации бэк-офиса и операционных задач и поддержки удаленной работы.

Беспокойство по поводу автоматизации только растет

Еще один ключевой вывод из исследования Forrester заключается в том, что опасения сотрудников перед пандемией по поводу потери рабочих мест из-за автоматизации только усилились. 57% респондентов заявили, что их сотрудники умеренно или очень обеспокоены своей способностью преуспеть в своей работе. А 14 % зашли так далеко, что заявили, что их сотрудники чувствуют угрозу из-за растущей сложности задач.

Это означает, что организации должны развивать опыт сотрудников после пандемии. Согласно исследованию:"Предоставление возможностей для обучения на рабочем месте и расширение набора передаваемых навыков сотрудников поможет организациям сохранить мышление роста и сделать их пригодными для работы в будущем".

В дополнение к использованию автоматизации, преодоление беспокойства сотрудников будет иметь решающее значение для достижения успеха в новом будущем работы. Загрузите полное исследование Forrester, чтобы ознакомиться с их рекомендациями по решению проблем, связанных с COVID-19, и стратегическому позиционированию вашего бизнеса и ваших сотрудников на будущее.