Создание будущего опыта сотрудников с помощью интеллектуальной автоматизации

Работа занимает большую часть нашей жизни. Ему посвящена треть нашей жизни. В нашем мире миллиарды рабочих. Это ключевой компонент нашего общества.

Однако в работе есть много проблем, которые становятся все более и более сложными. В этой статье я попытаюсь ответить на несколько вопросов: 

• Какие вызовы стоят сегодня перед миром труда?

• Как кризис COVID-19 делает эти проблемы еще более сложными?

• Как интеллектуальная автоматизация (IA) может помочь нам решить эти проблемы?

Какие текущие рабочие проблемы?

По данным Gallup, 85 % сотрудников по всему миру не добиваются успеха на работе. Согласно отчету Smartsheet, «более 40% опрошенных работников тратят не менее четверти своей рабочей недели на ручные, повторяющиеся задачи, при этом электронная почта, сбор и ввод данных занимают больше всего времени». Кроме того, только треть сотрудников в настоящее время имеют доступ к соответствующим инструментам для совместной работы или приложениям IA.

В течение последних 10 лет компании сосредоточились на клиентском опыте. Настало время взглянуть на «опыт сотрудников». Согласно статье, опубликованной в Harvard Business Review , компании, которые продвигают инициативы по улучшению условий труда сотрудников, в четыре раза более прибыльны, чем те, которые этого не делают. IA предлагает нам уникальную возможность улучшить этот опыт.

С другой стороны, по данным Международной организации труда, связанный с работой стресс и вызванные им болезни ежегодно приводят к смерти почти 2,8 миллиона рабочих во всем мире. Кроме того, это обходится обществу примерно в 3 триллиона долларов в год. Необходимо срочно исправить эту ситуацию.

В этом контексте, каково влияние кризиса COVID-19?

Из-за COVID-19 подавляющее большинство работающего мира в настоящее время работает удаленно из-за закрытия и карантина. Большинство из нас никогда не учились работать из дома. Многие страдают от изоляции, отсутствия поддержки, постоянных отвлекающих факторов, отсутствия связи и беспокойства из-за кризиса. Вероятно, это повлияло на мотивацию, эффективность и баланс между работой и личной жизнью, вызывая стресс и влияя на физическое и психическое здоровье.

Из-за экономического спада, вызванного COVID-19, более миллиарда человек рискуют потерять работу. Эта ситуация значительно различается от одного сектора к другому (особенно страдают авиакомпании, а навыки работы с компьютером становятся все более востребованными).

Как мы решаем эти проблемы с помощью интеллектуальной автоматизации?

Вот пять основных рычагов, доступных мировым лидерам для построения будущего работы с ИА («артефакт пятикратной оценки»):

1. Анализ

IA помогает нам определить возможности для улучшения работы. Возьмем, к примеру, Fitbit или умные часы. Благодаря персонализированным информационным панелям IA может отслеживать баланс между работой и личной жизнью, снижать стресс и со временем улучшать наше профессиональное поведение. IA помогает «держать руку на пульсе» нашей профессиональной деятельности. Например, он может порекомендовать несколько перерывов в течение дня совещаний или даже предложить автоматизировать повторяющуюся задачу. Это часто делается с помощью интеллектуальных платформ, которые собирают данные, связанные с нашей активностью на экранах (например, календарь, приложения, обмен сообщениями), анализируют их и создают рекомендации. Примерами таких технологий являются Worklytics, Microsoft Workplace Analytics и Time Doctor.

2. Автоматизация

IA может идентифицировать и автоматизировать большую часть рутинных и трудоемких задач, позволяя нам сосредоточиться на действиях с более высокой добавленной стоимостью, делая их более приятными. Например, IA может автоматически создавать презентацию Microsoft PowerPoint для еженедельной встречи или записывать счета в бухгалтерской программе. IA также помогает в управлении электронной почтой (например, сортировка и интеллектуальная фильтрация) и оптимизации встреч (например, транскрипция, коучинг, планировщики). Примером технологии автоматизации является UiPath.

3. Увеличение

IA может увеличить добавленную стоимость работы, тесно сотрудничая с нами. Например, IA позволяет нам анализировать миллионы точек данных за доли секунды, повышая качество принятия решений. Эта технология также может способствовать удаленной работе и совместной работе в команде, а также определять возможности для переподготовки. Aera Technology — это пример технологии автоматизации.

4. Отказ

Сами того не зная, некоторые рабочие задачи, которые мы выполняем, не соответствуют лучшим практикам и становятся препятствием для здоровой профессиональной жизни. Ограничение количества встреч и объема электронной почты имеет важное значение. Например, для повышения продуктивности рабочих совещаний не рекомендуется приглашать более семи человек. Некоторые из этих действий следует сократить или даже исключить за счет регулярной и индивидуальной поддержки (например, за счет использования виртуального тренера). Примером такой технологии является Microsoft MyAnalytics.

5. Привязка

Более тесная связь между сотрудниками, компаниями и другими игроками рынка является ключом к построению будущего работы. В связи с этим ИА может усилить связь между предприятиями и соискателями. Это также может способствовать и улучшать коммуникабельность сотрудников компании, позволяя им больше заботиться о своих коллегах. Наконец, ИА может помочь поддержать такую ​​систему, как всеобщий доход, чтобы уменьшить неравенство между людьми. Примером такой технологии является Eightfold.

Я надеюсь, что мы также увидим новое поколение приложений, основанных на IA, которые могут привести нас к будущему работы. Например, платформы, которые могут обучать нас в режиме реального времени, обеспечивать более здоровую работу, поддерживать нас в стрессовых ситуациях или помогать нам следовать передовым методам совместной работы.

Если вам понравилась эта статья, ознакомьтесь со всеми моими статьями об интеллектуальной автоматизации в блоге UiPath.

Содержание этой статьи вдохновлено книгой-бестселлером Amazon  Интеллектуальная автоматизация .