Освоение автоматизационного долга: Практическое руководство по устранению неэффективности

Что такое автоматизационный долг?

Автоматизация — это столько же идея о том, какими могут быть жизнь и работа, сколько о осязаемых решениях, доставляющих реальную ценность для бизнеса. Успешная программа автоматизации требует обоих:

• Любой сотрудник в вашей организации чувствует себя уполномоченным и способным найти работу, которую можно автоматизировать

• Есть операционная модель на месте, чтобы гарантировать, что это решение доставлено

Когда возможности автоматизации выявлены, но не доставлены, они становятся долгом — автоматизационным долгом.

С большей частью моей карьеры, потраченной в IT, технологический долг не нов для меня. Я видел десятки идей решений, больших и малых, отрелегированных в бесконечный бэклог, который питало многолетнюю дорожную карту изменений и улучшений. Обходные пути, быстрые фиксы, ручные усилия и задержанная доставка возможностей были типичными последствиями.

С автоматизационным долгом я говорю не только о тех частях процессов, которые вы не автоматизировали, но и о целых процессах, которые даже не были оценены или приоритизированы для автоматизации. Особенно те общие процессы, которые большинство ваших коллег по отрасли уже начали автоматизировать, масштабировать и стратегически усиливать, чтобы иметь конкурентное преимущество на рынке.

Последствия наличия автоматизационного долга

Это впитано в наши умы: долг — это плохо.

Но почему долг плох?

Долг ставит нас в невыгодное положение — место, где мы «работаем» на прошлое, а не на будущее. Место, где мы не можем сфокусировать нашу полную энергию на росте, инновациях и захвате возможностей. Для вашей организации автоматизационный долг имеет то же влияние и может ограничить вашу организацию от достижения ее полного потенциала.

Первая и наиболее превалирующая стоимость неавтоматизации процессов, которые могут быть автоматизированы, — это упущенная выгода (opportunity cost) (я обсуждаю это в одном из моих предыдущих блогов, написанных ранее в этом году). Просто говоря, ожидая автоматизировать бизнес-критические процессы, вы ставите вашу организацию в конкурентное невыгодное положение. Организации, которые принимают автоматизацию по всему предприятию, смогут масштабироваться быстрее, эффективнее и с более высоким качеством.

Связанная статья: Полностью автоматизированное предприятие здесь (и так оно выглядит)

Корпоративная культура и вовлеченность сотрудников первостепенны для успешной организации, но они также под риском, если программа автоматизации не может масштабироваться достаточно быстро.

Если бы вы знали, что любая идея, которую вы собирались подать, просто будет сидеть в бэклоге неопределенно, насколько мотивированы бы вы были подать новую идею автоматизации?

Если ассоцииаты по вашим бизнес-юнитам не чувствуют, что их идеи автоматизации получат решение быстро или в некоторых случаях вообще не получат, потому что «экономия» слишком мала по сравнению с другими возможностями в пайплайне, они перестанут подавать идеи и отстранятся. Программы автоматизации, больше любой другой технологической программы, которой я свидетельствовал, полностью зависят от вовлеченности бизнеса. В конце концов, мы автоматизируем задачи, которые сотрудники делают сегодня.

Сотрудники имеют отличные идеи автоматизации, но будут расстроены, если программа автоматизации не может помочь им получить эти решения быстро или в некоторых случаях вообще не может, потому что «экономия» слишком мала по сравнению с другими возможностями в пайплайне. Это усугубляется сотрудниками, слышащими от своих коллег по отрасли о том, что их организации делают, чтобы уполномочить их автоматизацией.

Ваш автоматизационный бэклог построен бизнесом; он не построен командой разработки автоматизации. Одно из ключевых ценностных предложений роботизированной процессной автоматизации (RPA) и всех других частей платформы UiPath — способность быстро создавать решения автоматизации и помогать бизнес-пользователям становиться более эффективными, эффективными и удовлетворенными в своих ролях.

Вы должны найти способ автоматизировать большинство возможностей, которые бизнес приносит вперед, если вы хотите полностью доставить обещание автоматизации вашим бизнес-конституентам.

Становление свободным от долга

Отношения между вашей программой автоматизации и вашими бизнес-конституентами будут одним из ключевых детерминантов в вашем успехе достижения полностью автоматизированного предприятия™. Чтобы стать свободным от долга, потребуется, чтобы вы действовали быстро и намеренно, с доказанными лучшими практиками. Не удивительно, что вы должны иметь соответствующие инвестиции в размер команды доставки, чтобы продолжать строить более крупные процессы в вашем автоматизационном пайплайне быстро.

Когда я был клиентом, я не хотел, чтобы что-либо сидело в моем пайплайне более шести месяцев. В некоторые моменты я даже получал процессы, доставленные в течение квартала, потому что они были время-чувствительными возможностями. Имея гибкую модель ресурсирования с партнером было ключевым для быстрой автоматизации процессов. Я смог быстро нанять дополнительных квалифицированных RPA-разработчиков/тестеров, когда у меня был скачок спроса в моем пайплайне.

Каждый лидер программы автоматизации должен иметь определенный план того, как они будут масштабировать свою доставку емкости для адресации значительного увеличения спроса.

Вы должны решить отраслево-доказанные, высокоценные процессы вроде обработки счетов, кредиторской задолженности, онбординга сотрудников, настройки новых счетов и т.д. Это те процессы, которые каждый из ваших коллег по отрасли, вероятно, уже автоматизировал. Это часть долга, который вы должны устранить, чтобы догнать вашу конкуренцию, и для этого вы должны знать, где смотреть. Я рекомендую обратиться к сертифицированному консалтинговому партнеру UiPath или вашему аккаунт-менеджеру UiPath для получения больше инсайтов на этом.

Citizen development — это win, win, win

Многие ваши сотрудники по всем бизнес-юнитам знают, где возможности автоматизации. Они чувствуют монотонность и неэффективность в своей ежедневной работе, и они хотят учить новые навыки и технологии. Citizen development позволяет вам находить надежные возможности автоматизации, снимать больевые точки и повышать квалификацию бизнес-пользователей, позволяя им строить своих собственных роботов.

Связанная статья: Понимание Citizen Developers: Ваше секретное оружие в масштабировании автоматизации

Мы должны помнить, что многие ассоцииаты, выполняющие процессы сегодня, имеют ограниченный взгляд на этот процесс. Они знают конкретные шаги, которые они выполняют. Это значит, что иногда идеи автоматизации ограничены этим охватом и могут быть малы по сравнению с некоторыми end-to-end идеями процессов, поданными.

Меньшие идеи автоматизации не будут ранжироваться высоко в бэклоге для команды автоматизации для доставки, поэтому это те типы идей, которые являются идеальной возможностью для citizen development.

Я буду предоставлять дополнительное руководство по лучшим практикам для установления и запуска успешной программы citizen development в моем следующем блоге, так что следите за обновлениями.

В резюме, избавление от автоматизационного долга не так сложно, но это потребует смелых шагов и спонсорства от вашей исполнительной команды, чтобы заставить это случиться.

Теперь время для вас пойти погасить этот долг быстро. Правильно определите размер и обеспечьте масштабируемость вашей команды доставки, получите отраслево-доказанные процессы в ваш бэклог и запустите пилот и развертывание вашей программы citizen development. Все счастливее, когда без долга.

Присоединяйтесь к разговору и делитесь способами, которыми ваша организация устраняет автоматизационный долг.