Раскрытие эффективности: Как центр компетенций автоматизации ведет предприятие к успеху

Если вы исследуете выгоды автоматизации для вашей организации, вы могли слышать термин «CoE» или центр компетенций.

Центр компетенций (CoE) по автоматизации — это внутренняя команда, которая упрощает вывод автоматизации, предоставляет структуру и помогает вам масштабировать автоматизацию через предприятие. Наличие команды экспертов по автоматизации может помочь вам сэкономить время и деньги в разработке вашей стратегии, обеспечивая, что вы получите максимум от вашей программы автоматизации.

В этом блоге мы исследуем, для чего нужен CoE и как он улучшает уровень качества автоматизации, отвечая на пять «W» CoE: что, почему, когда, где и кто.

ЧТО такое автоматизация CoE?

Автоматизация CoE — это внутренняя, самоокупающаяся и масштабируемая команда экспертов, которая запускает и поддерживает программных роботов. Она позволяет организации масштабировать роботизированную процессную автоматизацию (RPA) на уровне предприятия через установление организационных стандартов RPA процессов и процедур, обмен лучшими практиками, стимулирование общего принятия технологий и создание надежной модели управления.

ПОЧЕМУ наличие автоматизации CoE полезно?

Существует много выгод от наличия внутренней экспертизы автоматизации, но вот несколько, которые мы слышали от лидеров и членов CoE:

• Внедрение автоматизации более вероятно даст лучшую ценность и возврат, когда оно адаптировано специально к потребностям организации, а не является «one-size-fits-all» решением. Наличие выделенной команды экспертов — лучший способ убедиться, что ваша организация использует автоматизацию наиболее эффективным образом.

• Автоматизация CoE принимает ввод от стейкхолдеров и департаментов, ранжируя задачи по их объему и потребляемому времени. Они могут затем выявить и приоритизировать затратные задачи, выполняемые часто, так как они предлагают наибольший ROI после автоматизации.

• Если цель — внедрить автоматизацию по всей организации, автоматизация CoE необходима для успешного принятия и евангелизма RPA. Предоставляя централизованное место для обмена знаниями, решений для общих проблем и рабочих пособий для помощи в начале, оно устанавливает доверие в технологию и предоставляет необходимую базу знаний для поддержки использования RPA по всему бизнесу.

• По мере того как технология автоматизации быстро эволюционирует, внутренний CoE автоматизации будет оставаться на вершине новых трендов и возможностей, обеспечивая, что ваша организация осведомлена о новых функциях и улучшениях как только они становятся доступными.

КОГДА организации должны строить автоматизацию CoE?

Обе организации, которые только начинают свой путь автоматизации, и организации, которые уже начали собирать плоды автоматизации, могут построить автоматизацию CoE для масштабирования своих инициатив и максимизации выгод автоматизации.

People's United Bank начали свой первый RPA пилот с их группой предотвращения потерь, и расширили RPA для использования ботов как часть их стратегии слияний и поглощений (M&A). Когда COVID-19 ударил и был принят CARES Act США, они решили использовать больше ботов UiPath для упрощения некоторых процессов программы защиты заработной платы (PPP) Малого бизнеса США (SBA). Они автоматизировали процессы вроде печати документов по кредитам и помогли операциям через беспрецедентный объем кредитов, пришедших из программы. People's United Bank теперь демократизирует RPA с бизнес-разработчиками по всему предприятию. CoE поддерживает и управляет этими создателями и потребителями автоматизации.

С ЧЕГО начать?

Первый шаг к построению автоматизации CoE — собрать ваш ключевой персонал. Каждый должен иметь четко определенную роль и ответственность и быть обвиненным в внедрении и использовании автоматизации в ее полном объеме для предприятия.

SCM Insurance Services, крупнейший провайдер страховых претензий в Канаде, сократил время обработки клиентских форм автоматизацией ручного ввода данных с RPA. Как только они узнали выгоды, которые предложила RPA, они с нетерпением захотели привести больше RPA в свой бизнес. Они начали социализировать концепцию автоматизации рано в процессе, собирая кросс-функциональную группу стейкхолдеров, включая операции, IT и исполнителей, для разработки комплексной стратегии автоматизации. Они потратили восемь до двенадцати месяцев на исследование и разработку end-to-end стратегии автоматизации, нацеленной на крупнейшие возможности.

Вот как начался их путь:

КТО в команде?

Ваш CoE по автоматизации должен состоять из технических и бизнес-ролей. Ниже приведена примерная структура команды CoE, но помните, что не все эти роли необходимы для старта CoE. Множественные роли могут быть разделены внутри одной группы для достижения эффективности.

Этот блог-пост описывает, как найти RPA-чемпионов для вашего CoE.

Чтобы узнать больше о лучших практиках для запуска и масштабирования автоматизации CoE, присоединяйтесь к нашей серии вебинаров Саммит Центра Компетенций, начиная с 7 сентября 2021 года.