Каково работать с RapidDirect? Пошаговое руководство по работе с клиентами

RapidDirect обеспечивает удобный пользовательский интерфейс, упрощая процесс поиска надежного партнера-производителя. Вот каково это работать с нами.

Что такое RapidDirect?

RapidDirect специализируется на быстром прототипировании и мелкосерийном производстве, предоставляя услуги по обработке с ЧПУ, литью под давлением, изготовлению листового металла и 3D-печати. Мы помогаем компаниям реализовать свои производственные потребности, работая с надежной цепочкой поставок и ведущими партнерами-производителями, чтобы предлагать клиентам наилучшие условия.

Но мы не просто кучка инженеров на фабрике.

Когда мы начали свой бизнес, мы увидели, что рынок быстрого прототипирования страдает от проблемы с доступностью:клиентам приходилось искать лучшее предложение, а большинство компаний, занимающихся прототипированием, не могли обеспечить гладкое и простое обслуживание клиентов.

RapidDirect упрощает задачу.

Мы максимально упрощаем создание прототипов и мелкосерийное производство, начиная с нашего механизма мгновенного цитирования и заканчивая нашей приверженностью удовлетворенности клиентов.

Мы используем нашу обширную производственную сеть, чтобы найти лучшего производителя для наших клиентов, мы следим за тем, чтобы производитель отлично выполнял свою работу, и мы предлагаем отслеживание заказов в режиме реального времени, когда проект начинается.

Вот почему RapidDirect является предпочтительным сервисом прототипирования для клиентов из автомобильной, аэрокосмической, медицинской, потребительской, робототехнической и многих других отраслей. Мы можем сделать это для больших или малых проектов, независимо от отрасли.

Шаг 1. Все начинается онлайн

Быстрое прототипирование — это передовая отрасль, основанная на программных инновациях и высокотехнологичном оборудовании. Но вы будете удивлены, узнав, сколько компаний, занимающихся прототипированием, придерживаются удивительно старомодных привычек.

При работе с некоторыми компаниями процесс оформления заказа может занимать невероятно много времени. Вы обмениваетесь документами по электронной почте, у вас один телефонный звонок за другим, и к тому времени, когда проект начинается, вы уже отстаете от графика.

Для прототипа, который должен быть «быстрым», это вряд ли идеально.

Благодаря интуитивно понятной онлайн-платформе RapidDirect все стало проще и быстрее. Клиенты просто загружают свои дизайны, выбирают один из нескольких параметров, а система искусственного интеллекта RapidDirect создает точное предложение для проекта, которое доставляется в течение 24 часов.

В рамках той же онлайн-платформы клиенты могут оценить свое предложение, получить автоматизированную обратную связь от DfM и решить, следует ли подтвердить заказ. Нет туда-сюда. Никаких глупостей. Никаких непрозрачных сборов или таинственных проблем.

Мы же не роботы! Если у клиента возникнут вопросы по заказу или ему потребуется подробная консультация по материалам, процессам или вариантам отделки, наша команда из 150 технических специалистов поможет ему принять правильное решение.

Шаг 2. RapidDirect начинает работу

После того, как заказ был размещен, клиент может поднять ноги. Или они могут шаг за шагом следить за ходом своего проекта. Это зависит от них. Мы не против.

Однако за кулисами все идет к делу.

Как только RapidDirect получит подтверждение заказа, мы приступим к поиску наилучшего партнера для проекта.

Это означает отправку краткого изложения — конечно, ничего конфиденциального — наиболее подходящим кандидатам из нашей сети, состоящей из более чем 100 надежных партнеров-производителей, каждый из которых заслужил наше доверие благодаря тщательной оценке и предыдущим проектам. (У нас также есть собственные заводы с высококачественным оборудованием и опытным персоналом.)

Из оптимизированного короткого списка кандидатов на производство мы оцениваем предлагаемые цены, сроки и общую пригодность, прежде чем принять обоснованное решение, которое принесет пользу клиенту.

Мы хорошо знакомы со всеми нашими партнерами-производителями, но для полной надежности мы также можем запросить сертификацию материала по запросу клиента, чтобы убедиться, что детали точно соответствуют указанным.

Когда мы приняли решение, выбранный производитель получает добро, приближая проект на один шаг к завершению.

Шаг 3. Начало производства

Поскольку все это происходит, клиент никогда не остается в неведении. Мы сообщим им, как только начнется производство, чтобы они знали, что их проект продвигается вперед.

Более того, они могут получать подробные обновления своих деталей, проверяя производственные записи проекта на платформе RapidDirect. Конечно, никаких обязательств нет, но мы понимаем важность прозрачности, особенно для предприятий, которым необходимо передать производство на аутсорсинг.

Независимо от того, заказал ли клиент большую партию деталей, изготовленных на станках с ЧПУ, один напечатанный на 3D-принтере прототип или что-то еще, он может быть уверен, что партнер-производитель отлично справляется со своей задачей.

Заказчик также имеет гарантию конфиденциальности. Ни RapidDirect, ни партнер-производитель не будут раскрывать дизайн какой-либо другой стороне в соответствии с условиями нашего обязывающего соглашения о неразглашении.

Это части клиента, и они останутся такими.

Шаг 4. Детали уже в пути

Когда производитель заканчивает изготовление деталей, наступает наша очередь убедиться, что все соответствует требуемому стандарту.

Это означает визуальную проверку деталей и составление полного отчета о проверке размеров. Мы отправим клиенту детали только после того, как подтвердим, что они соответствуют исходным спецификациям.

После завершения контроля качества мы тщательно упаковываем детали — в индивидуальную упаковку, если этого хочет клиент, — чтобы детали были готовы к отправке. И клиент узнает, как только детали покинут наш объект, так как он получит еще одно уведомление о том, что детали уже в пути. (Скорость доставки зависит от выбранного способа доставки.)

Важно отметить, что клиент никогда не упускает из виду свою посылку. Проверяя логистические записи заказа через онлайн-платформу RapidDirect, клиент может видеть отметку времени каждый раз, когда посылка меняет местоположение. Это дает хорошее представление о том, когда посылка будет доставлена.

Шаг 5. Прибытие деталей

Когда высококачественные детали поступят к порогу клиента, он быстро увидит, как RapidDirect заработала репутацию надежной службы прототипирования и производства.

Но это еще не конец истории.

В отличие от некоторых компаний, RapidDirect не бросает своих клиентов, как только деньги переходят из рук в руки. Мы хотим точно знать, что клиент думает о своих готовых деталях, и приветствуем любые формы обратной связи.

Прежде всего, мы хотим продолжать работать с нашими клиентами, чтобы они снова и снова возвращались за своими прототипами и мелкими производственными заказами.

Мы также понимаем необходимость подотчетности. Поэтому, если клиент не полностью удовлетворен своими деталями, мы предлагаем ему возврат средств в течение пяти дней.

В целом, RapidDirect предлагает простое и удобное обслуживание клиентов, которое удовлетворяет любые потребности. Клиенты, которым нужны детали как можно скорее, могут выполнить заказ всего за несколько кликов, не беспокоясь ни о чем. С другой стороны, те, кто хочет работать в более тесном сотрудничестве, могут получить помощь в разработке своих проектов и индивидуальные рекомендации по материалам и процессам.

Чтобы лично испытать RapidDirect, запросите бесплатное предложение сегодня.