Объединение клиентского опыта с управлением продуктовой информацией

Влияние персонализированных опытов на шопинг-решения хорошо принято по отраслям. Клиенты отправляются в покупательские путешествия, которые являются и многоканальными, и нелинейными. С приходом разрушительных ритейл-технологий, глобализацией, экономическим расширением и цифровизацией, предложение правильного продукта в правильное время больше не достаточно.

Продукты сегодня должны доставляться вместе с опытом, который уникален, вовлекает и адаптирован с убедительным и релевантным контентом. В мире, где каждый клиент несет точку контакта к вашим продуктам в кармане, наличие бизнес-стратегии, смоделированной вокруг клиентского опыта, является обязательным ингредиентом для успеха.

Информация, относящаяся к продуктам, критична для всех клиентских и операционных процессов. Это фундамент для всех инициатив клиентского опыта и крайне важно для клиентских точек контакта, будь то веб-сайт компании, платформы социальных медиа, каталоги или даже живые взаимодействия.

Продуктовая информация, однако, создается и редактируется в различных точках вдоль цепочки поставок, начиная с поставщиков и заканчивая клиентом. Последовательное качество данных трудно поддерживать, когда цифровой контент отправляется дюжинам ритейлеров, дистрибьюторов и продажных платформ через изолированные системы и ручные процессы.

По мере того как компании продолжают быть завалены требованиями управления информацией, сложности обработки больших объемов данных становятся огромными. Данные загромождены, неструктурированы и разбросаны гетерогенно по системе, реальность, которая только эскалирует с размером компании и географическим охватом. Предприятиям нужно стандартизировать и обновлять продуктовую информацию динамически каждую минуту. Им нужно решение, подходящее для этой необходимости — платформа, которая может гибко смешать всю продуктовую сферу данных для создания единого клиентского опыта.

Компании должны определить правильные инструменты, процессы и стратегии, необходимые для упрощения, сглаживания и улучшения согласованности информации. Централизованная система управления продуктовой информацией (PIM) может консолидировать данные в единую платформу, обогатить продуктовую информацию и гарантировать, что она актуальна, доступна, высокого качества и точна. PIM позволяет организации иметь лучший контроль над продуктовой информацией, обеспечивая ее согласованность по всем каналам, включая веб-порталы, точки продаж (POS), мобильные платформы, маркетплейсы, киоски и устройства интернета вещей (IoT). Она напрямую поддерживает цикл продаж, доставляя уникальный клиентский опыт. PIM также помогает быстро расширять каналы распределения и рынки, развивать лучшие отношения с клиентами и повышать выручку.

Ниже приведены некоторые способы, которыми автоматизированный сбор и рассеяние точной продуктовой информации по всей организации может помочь доставить единый клиентский опыт.

Построение хаба мастер-данных продукта

Хаб мастер-данных продукта необходим. PIM предоставляет централизованный хаб для сбора, управления и обогащения продуктовой информации, таким образом гарантируя, что последовательные данные текут через каждый бизнес-юнит. Он сглаживает неуклонно меняющуюся продуктовую информацию по множественным каналам, так что те же детали продукта циркулируют среди всех продажных каналов.

Продавец может жонглировать сотнями продуктов с множественными складскими единицами (SKU) и ассоциированными цифровыми активами. Малейшая неточность или человеческая ошибка могут иметь катастрофические последствия. PIM помогает управлять всей этой информацией и SKU в онлайн и оффлайн продажных средах, облегчая все задачи синхронизации и рабочего процесса. Он может сгладить информацию и распределить ее по внутренним и внешним узлам для оптимального сотрудничества, тем самым достигая операционной эффективности. И он позволяет управлять высокими объемами данных по многочисленным платформам.

Предложение единого представления продуктовых данных

Продуктовая информация может исходить в любой точке цепочки поставок, от закупки сырья к дизайну, производству, складскому хранению, распределению и даже клиентам. Она может быть в любом формате — визуальном, текстовом, аудио, даташит и т.д. — и в любом количестве. Более того, она требуется практически всеми стейкхолдерами в организации, будь они внутренними или внешними. Чтобы адресовать это требование, наличие единственного представления потребительской-подготовленной продуктовой информации обязательно.

PIM интегрирует, консолидирует и управляет всей продуктовой информацией в одной платформе. Она позволяет управлять пользовательским контентом, отзывами клиентов и даже рейтингами продуктов, гарантируя, что информация точна и без конфликтов.

Автоматизация публикации для разных платформ, каналов и локаций

Чтобы гарантировать наиболее актуальную, точную и убедительную продуктовую информацию, данные должны быть загружены в разные платформы, каналы и географии. Система PIM может быть настроена для автоматического экспорта разных версий продуктовой информации во все новые выходы, платформы и локации, принимая во внимание вариации в языках, форматах и описаниях.

Действуя как единое целое, PIM автоматизирует сбор, обработку и обновление данных. Это стандартизирует и гармонизирует всю покупатель-ориентированную продуктовую информацию. Результат — минимизация некоммуникации в циклах продаж, согласованность каналов, избегание рисков и высокая степень эффективности.

Создание омниканальных возможностей

Организации развертывают широкий спектр систем для управления всевозрастающим массивом каналов вовлечения. Но по мере того как бренды принимают омниканальность, расхождение данных становится критическим вызовом. Клиенты ожидают находить согласованную и бесшовную информацию пока исследуют перед покупкой. Любая ошибка в описании продукта в этих каналах, даже тривиальная как вес или размер, может серьезно повлиять на лояльность клиента.

Централизованная PIM может играть решающую роль в том, как продуктовые данные рассеиваются по каналам. Она может использоваться для генерации погружающих вовлечений на социальных платформах, нативных приложениях, цифровых маркетплейсах, конверсационных интерфейсах, IoT-устройствах или в-магазинном опыте. Она интегрирует полные омниканальные возможности для более глубокого вовлечения клиентов. Дополнительно, она позволяет эффективное обновление продуктовой информации в объеме по онлайн-ритейл сайтам, печатным каталогам, магазинным дисплеям, киоскам и мобильным приложениям за один раз.

Ускорение времени на рынок

С PIM на месте компании могут легко управлять обширными описаниями продуктов, списками особенностей и руководствами пользователя в организованном и более быстром способе. Централизованная и консолидированная система может быть инструментальной в получении конкурентного преимущества по множественным локациям, странам и часовым поясам. PIM сглаживает процессы для создания, одобрения, публикации и синдикации потребительской-подготовленной продуктовой контент от множественных поставщиков, партнеров и других стейкхолдеров.

С устранением утомительных ручных процессов, подверженных ошибкам управления таблицами и изолированных систем, пользователи могут автоматизировать стадии жизненного цикла создания контента и запускать новые продукты (или обновлять новые особенности) быстро на рынок. Что более, комплексная классификация и категоризация продуктов, достигнутая через PIM, позволяет поддержку онлайн-поиска и навигации, иерархии продуктов и обнаружения, и детального сравнения продуктов. Это помогает в значительном ускорении времени на рынок продуктов.

Клиентский опыт не может быть измерен ключевыми индикаторами производительности или цифрами данных, но он критичен для того, насколько счастливы клиенты с брендом. Создание единых клиентских опытов означает открытие новых возможностей выручки. По мере того как все больше компаний достигают своих целей зрелости цифровой трансформации, один компонент, который они часто игнорируют — продуктовая информация.

Эффективное управление продуктовой информацией — важный фактор в определении успеха компании по продажным и маркетинговым каналам. Платформа PIM помогает создать актуальную, точную и доступную репозиторий всей информации, которую различные стейкхолдеры должны знать о продуктах. Она доставляет необходимые факты клиентам и влияет на их покупательские решения. Используя полный спектр продуктов, PIM помогает предприятию доставить уникальный опыт.

Дитмар Риетш — CEO Pimcore.