Определение дарения улыбок!

Автор Дженни Хансен

В Sure Controls мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты улыбались!

Ниже приведены определения Вебстера для двух очень важных, но простых на вид слов, которые мы стремимся предоставлять нашим клиентам каждый день!
Доставка :Принести и передать (письмо, посылку или заказанный товар) надлежащему получателю или адресу
Smiles :Придайте своим чертам довольное, доброе или веселое выражение, обычно уголки рта приподняты, а передние зубы выставлены напоказ.

Хотя вы можете прочитать и написать миллион различных блогов или статей на эту тему, я и наши сотрудники ежедневно соблюдаем эти обещания, чтобы наши клиенты улыбались.

ПОКАЖИТЕ ЗУБЫ – Улыбка – один из лучших подарков в сфере обслуживания клиентов. Так неприятно работать с кем-то или звонить куда-то и не видеть и не слышать улыбки. Мы рады, что у нас есть клиенты!
Будьте ДВОЙНЫМ ПРОВЕРЩИКОМ <сильный> – Научитесь использовать и делать эти слова. Всем нравится, когда вы дважды проверяете что-то для них. Даже если вы уверены, что товара нет в наличии, фраза «Позвольте мне еще раз проверить это для вас» может иметь большое значение. Двойная проверка может привести к тому, что все будут приятно удивлены, а решение будет доступно.
ОСТАВАЙТЕСЬ СОСРЕДОТОЧЕННЫМИ. <сильный> – Зрительный контакт имеет решающее значение для обеспечения превосходного обслуживания клиентов. Головы, которые вращают шпиндель и смотрят куда угодно, только не на покупателя, дают очень мало хороших оценок в обслуживании клиентов. Зрительный контакт показывает, что вы слушаете. Если вы разговариваете по телефону, зрительный контакт определенно затруднен, но мы можем сосредоточиться на телефоне. Мы не печатаем, если это не относится к тому, что мы делаем. Мы ничего не читаем, пока разговариваем по телефону с клиентом. Повторите клиенту то, что вы услышали, чтобы подтвердить понимание. НЕ ЗАНИМАЙТЕСЬ.
Ищите РЕШЕНИЯ <сильный> – Если у нас нет именно того, что вы ищете, или если мы не сможем получить продукт в необходимые сроки, мы приложим все усилия, чтобы найти решение. Возможна ли частичная отгрузка? Будет ли немного другой размер работать в пробке?
ЗАДАТЬ ВОПРОСЫ <сильный> – Еще один способ предложить превосходное обслуживание клиентов — ЗАДАТЬ ВОПРОСЫ. Опирайтесь на то, о чем говорит наш клиент. Слушайте за одно или два слова, о которых можно что-то спросить. Даже простое «Расскажи мне больше» поможет. Когда клиент закончит говорить, перескажите ему то, что вы услышали, чтобы обеспечить понимание.
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПОЛНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ. – Однословные ответы полубесполезны в обслуживании клиентов, а однословные ответы определенно воспринимаются как ГРУБЫЕ или как нежелание слушать. «Да», «нет» и тому подобное говорят покупателю:«Меня не очень интересуют вы или то, что вам нужно». Мы заинтересованы, и мы занимаемся!
Будьте БЛАГОДАРНЫ – ВСЕГДА, ВСЕГДА, независимо от того, большой он или маленький, благодарите клиента за заказ и за его работу.

Позвоните нам, чтобы обсудить ваши потребности в автоматизации по телефону:
800-844-8405.