Доставляем улыбки: наша приверженность удовлетворенности клиентов

Автор: Дженни Хансен

В Sure Controls мы стремимся, чтобы наши клиенты улыбались!

Определения двух простых, но важных слов из словаря Вебстера, которые мы ежедневно стремимся олицетворять для клиентов:
Доставка (Delivering): Передача и вручение (письма, посылки, заказанного товара) должному получателю или по адресу.
Улыбки (Smiles): Выражение лица с удовольствием, доброжелательством или весельем, обычно с поднятыми углами рта и видними передними зубами.

Можно написать миллион статей на эту тему, но это обещания Sure Controls, которые я и наши коллеги практикуем ежедневно, чтобы клиенты улыбались.

ПОКАЗЫВАЙТЕ ЗУБЫ — Улыбка — лучший подарок в сервисе. Раздражает работать с кем-то или звонить куда-то и не увидеть/услышать улыбку. Мы рады клиентам!
Будьте ДВОЙНЫМИ ПРОВЕРЯЮЩИМИ (DOUBLE CHECKER) — Научитесь этим словам. Все любят, когда за них дважды проверяют. Даже если вы почти уверены, что товара нет в наличии, «Дайте мне дважды проверить» работает чудесно. Двойная проверка часто приятно удивляет и находит решение.
ОСТАВАЙТЕСЬ СФОКУСИРОВАННЫМИ — Визуальный контакт критичен для отличного сервиса. Головы, вращающиеся везде, кроме клиента — мало комплиментов. Визуальный контакт показывает: я слушаю. По телефону сложнее, но мы фокусируемся. Не печатаем постороннее. Не читаем во время разговора. Повторяем услышанное для подтверждения. ОСТАВАЙТЕСЬ СФОКУСИРОВАННЫМИ.
Ищите РЕШЕНИЯ — Если нет точно того, что нужно, или не укладываемся в срок, мы постараемся найти решение. Подойдет частичная отгрузка? Слегка другой размер в переделке?
ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОСЫ — Еще один способ супер-сервиса: СПРАШИВАЙТЕ. Развивайте тему клиента. Слушайте за 1-2 ключевыми словами, о чем можно спросить. Даже простое «Расскажите подробнее» помогает. После монолога клиента повторите услышанное для подтверждения.
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПОЛНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ — Односложные ответы бесполезны в сервисе и воспринимаются как ГРУБОСТЬ или неслушание. «Да», «нет» говорят: «Мне неинтересно вы или ваши нужды». Мы заинтересованы и вовлечены!
Будьте БЛАГОДАРНЫМИ — ВСЕГДА, ВСЕГДА, как бы ни был велик или мал заказ, благодарите клиента за заказ и бизнес.

Звоните для обсуждения автоматизационных нужд:
800-844-8405.