SMC Corp of America: усиление конкурентоспособности через IT-инновации

Майкл Логгинс, глобальный вице-президент IT в SMC of America, обсуждает стратегические и технологические сдвиги, движущие производительность пневматического лидера.

SMC, основанная в Японии как Sintered Metal Corporation в 1959 году, является одной из ведущих в мире разработчиков и производителей пневматических технологий с операциями в 81 стране. В 1972 году дочерняя компания SMC Corporation of America была основана на основе предоставления локальной доставки и стратегии для американского рынка, с той экспертизой, дававшей значительную степень автономии по мере роста бизнеса в следующие десятилетия. В недавние годы и из-за сдвигов в технологических возможностях и ожиданиях клиентов, эта локализованная стратегия изменилась.

«Каждая дочерняя компания была фокусирована почти исключительно на клиентской базе внутри своей страны», — говорит Майкл Логгинс, Глобальный вице-президент IT в SMC USA. «За последние несколько годы всё больше компаний стали не связанными географией — они работают и делают вещи там, где им нужно. Мы создали программы для работы с крупнейшими из тех компаний, которые стали глобальными по природе, чтобы понять, как мы можем быть лучшим продавцом для них, координировать наши усилия с производственной точки зрения и так далее».

Эти движения к поддержке глобальных клиентов были только началом значительного сдвига в том, как SMC работает. «Те крупные, глобализированные компании представляют малую долю нашей клиентской базы. Мы хотим убедиться, что продолжаем понимать наш локальный рынок, но наши клиенты ожидают, что мы будем и будем действовать как глобальная компания, поэтому мы пытались найти лучший способ сделать это. С изменениями, сделанными за последний год, мы готовы переключиться в полноценное становление глобально работающей компанией».

Логгинс присоединился к фирме в 2006 году как менеджер IT-операций и прошёл через горсть ролей внутри организации перед тем, как стать Глобальным вице-президентом IT в декабре 2019 года. Новое созданное положение — расширение его недавней роли директора IT с 2012 по 2019 год, которое перекрывалось дополнительной позицией европейского директора IT с 2017 по 2019 год. С этим опытом и пониманием IT, превышающим границы и традиционную модель SMC, лидерство Логгинса хорошо позиционировано, чтобы обеспечить необходимые сдвиги с IT-перспективы будут тщательными, обдуманными и эффективными. Суть его проектов и стратегий, говорит он, — использовать IT как дифференциатор, поддерживающий стратегическую конкурентоспособность SMC.

«Ответственность, которую мы взяли на себя в IT — построить инфраструктуру на технологическом, операционном, кадровом, политичном и процедурном уровнях; что бы ни потребовалось с IT-точки зрения, чтобы обеспечить, что мы можем делиться данными и работать друг с другом через географические границы продуктивным образом», — объясняет он. «Мы хотим убедиться, что мы не глобальная компания как фасад, а что мы фактически работаем как одна перед нашими клиентами и другими дочерними компаниями, в то время как позволяем SMC поддерживать свой статус мирового лидера в пневматических производственных компонентах».

Логгинс подчеркивает вливание технологических возможностей в продажи и маркетинг, использование аутентично созданных YouTube-видео, демонстрирующих предложение фирмы, и необходимость реагировать на растущую область умных технологий, таких как IoT, автоматизация и потоки данных, которые связывают операции вместе, как другие основные триггеры трансформации. «Наши клиенты меняются», — отмечает Логгинс. «Вы больше не просто решаете механическую проблему, вы также решаете проблему данных, проблему коннективности, целый ряд технологических переменных». На протяжении трансформации SMC обеспечивало, что его доставка продукта встречает полный набор этих нужд, максимизируя ценность для клиентов, предоставляя единственный источник решений, которые работают как движущиеся части экосистемы продукта SMC, устраняя необходимость в множественных вендорах, оказывающих влияние на успех процесса.

Внедрение изменений началось с оценки и понимания ценности на культурном уровне, направляемой потребностью с точки зрения компании для IT добавлять ценность как внутренне, так и внешне. «Один из самых сложных вопросов с культурной точки зрения был: как определить ценность без врождённых, количественных индикаторов этого, данных нам для конкретных проектов? Как доставлять против этой ценности? Мы не разбираем задачи на части или не делаем большие, эпичные, кажущиеся бесконечными проекты. Мы пытаемся разбить это и обеспечить ценность в точке доставки».

Логгинс говорит, что внедрение KPI для измерения доставляемой ценности — ключевой проект и значительный вызов, особенно поскольку традиционно структурированная и механически-мыслящая организация работала многие годы на основе метрик, относительных к тем качествам. Введение новых метрик, говорит он, может быть точкой трения, но они необходимы для эффективного коммуникации ценности, которую SMC доставляет. «Uptime, доставка и лид-таймы всегда захватывались, но ранее не рассматривались через призму того, что они означают для культуры или для ценности, которую мы предоставляем».

С технологической точки зрения, Логгинс отмечает автоматизацию как один из ключевых и недавних элементов трансформации. «Хлеб с маслом SMC — изготовление компонентов, позволяющих другим производителям автоматизировать их процессы. Несмотря на это, много наших бэк-энд, 지식-базированных процессов всё ещё очень ручные, трудоёмкие и требуют больших систем для завершения работы в масштабе. По мере роста эти процессы могли быть масштабированы только добавлением больше людей». Внедрение роботизированной автоматизации процессов (RPA) началось в Европе под лидерством Логгинса, и теперь внедряется для операций в США также. «Крутая вещь, особенно с гибкой культурной точки зрения, в том, что мы не ведём это, другие области бизнеса. Они оценивают процессы, которые они хотят автоматизировать, в то время как мы предоставляем руководство и решения для них, чтобы проводить свою собственную разработку системы и делать то, что им нужно».

Оптимизация процессов через автоматизацию предлагает огромные выгоды как для SMC, так и для его клиентов, с более быстрой доставкой и экономией труда для своей рабочей силы, что критично. Ядро трансформации, говорит Логгинс — люди SMC. «Аптитуд важен, но отношение критично», — говорит он и, как драйверы трансформации на земле, персонал SMC был награждён увеличением знаниевых задач в тандеме с сокращением повторяющихся, и позитивными сдвигами в балансе работа-жизнь. Этот фокус на сотрудниках обеспечивает высокую удержанность, и есть значительная подвижность между разными бизнес-юнитами, позволяющая род когезии, который возможен только через взаимопонимание между департаментами. Не только это, но эти качества обеспечивают, что рабочая сила адаптивна, эмблематизируя Agile методологии и поведения, которые Логгинс и его команда искали впитать через операции.