Использование RPA для расширения возможностей человеческого таланта

Мы не можем просто ждать, что следующее поколение автоматически адаптируется к полностью новому мышлению — индустрия должна проложить путь.

Выгоды RPA часто говорят на одном из двух языков — либо это сэкономит бизнесу время, либо драматически сократит затраты. Оба взгляда верны, но ни один не демонстрирует реальный импакт RPA. Полный импакт лежит в раскрытии потенциала человеческой рабочей силы.

Напряжение реально

Бизнесам нужно быть эффективными. Это значит делать больше с меньшим бюджетом, временем и ресурсами. В то же время должны встречать потребности все более требовательных клиентов, которые, чаще всего, ждут 24/7 сервис. В сочетании с тем, что во многих странах рабочие силы сокращаются, это создает огромное напряжение на традиционном талантовом пуле. В этой среде бизнесы должны рассматривать автоматизацию задач не только для встречи растущих требований, но и для освобождения человеческого штата для взятия более стратегически ценных и fulfilling задач.

>См. также: Используем ли мы робототехнику не для того?

Недооценка автоматизации

RPA освобождает штат для взятия более стратегических ролей, поглощая времяпоглощающие, процесс-базированные задачи, в которых люди часто застревают. В итоге сотрудники тратят меньше времени на повторяющиеся админ-задачи и могут взять более fulfilling ответственности. Это бустит удовлетворенность штата и employee engagement. Например, Telefonica O2 внедрила RPA и пережила 80% снижение chasing calls клиентов. Это позволило огромным секциям штата рефокусировать много времени на более ценные задачи, не говоря уже о времени и затратах, возвращенных в бизнес.

>См. также: Означает ли «RPA» конец offshore-аутсорсинга?

Выгоды и возможности RPA недооценены. Да, бизнесы могут сэкономить время и деньги через автоматизацию определенных процессов своей рабочей силы, но это не удаляет потребность в людях. Недавнее исследование PwC suggерирует: ИИ создаст столько же рабочих мест, сколько вытеснит в следующие 20 лет. Оценка: ~7 млн существующих работ могут быть автоматизированы, но ~7,2 млн могут быть созданы. Healthcare сектор может увидеть рост работ почти на 1 млн, ~20% существующих работ в секторе. RPA имеет больше выгод, чем сокращение времени и затрат для бизнесов, оно аугментирует и расширяет возможности человеческой рабочей силы.

>См. также: ИИ создаст столько же рабочих мест, сколько вытеснит

Внедрение RPA введет новую волну экономики, открывая огромный спектр возможностей для существующих сотрудников. Результат для бизнеса? Рабочая сила, где люди достигают полного потенциала. Вопрос: готовы ли люди к этой смене?

Подготовка к будущему

Чтобы coseчь полные выгоды RPA, мы должны быть готовы к сдвигу в работах. Мысль о роботах, берящих на себя монотонные, времяпоглощающие задачи, может звучать appealing, но работодатели и сотрудники должны рассматривать скиллы, требуемые для step up к более стратегическим ролям. Автоматизация уже в сердце многих современных бизнесов, но нам нужно думать за пределами существующей рабочей силы, нуждающейся в адаптации к новому стилю работы. Образование следующего поколения работников о полном импакте автоматизации, что это значит для их карьер, и построение скилл-сета для комплемента partly automated рабочей силы — критично.

>См. также: Роботизация процессов и новая эра цифровой трансформации

Есть много выигрыша от коллаборации бизнесов с образовательными институтами для обеспечения того, что следующее поколение well equipped для этого сдвига. Мы не можем просто ждать, что следующее поколение автоматически адаптируется к полностью новому мышлению — индустрия должна проложить путь.

По мере роста клиентских требований и сокращения талантовых пулов, глобальные экономики сталкиваются с crunch time. Спекуляция о будущем рынке труда — одно, но бизнесы должны делать больше, чем просто принимать изменение ролей. Вместо этого они должны класть инфраструктуру и поддерживающие структуры в место, чтобы позволить людям реализовать этот сдвиг и учить правильные скиллы для будущего работы.

Источник: Колин Редбонд, Head of Technology Strategy at Blue Prism