Роботизация процессов: расширение возможностей людей для инноваций

Компании должны двигаться быстро; те, кто не примет ИИ и RPA, скоро окажутся в хвосте peloton, в суматохе догонять.

Конкурентное преимущество

Технологии, влияющие на бизнес — не новость. Веками мы видели, как бизнесы гибнут, реагируют и адаптируются к «game-changing» инновациям, меняющим ландшафт навсегда. От изобретения телефона к массовому производству авто, до недавнего создания интернета — все эти технологии помогли сформировать современные бизнес-практики.

Никто не может избежать хайпа вокруг последних дискупторов: ИИ и RPA. Потенциальные выгоды и ямы тяжело дебатятся. Одно точно: внедрение RPA растет быстро и станет всё более заметным в современных организациях за удивительно короткий период. Forrester оценивает: к 2021 будет 4+ млн роботов, делающих офисные, админские, продажи и смежные задачи, рынок $2,9 млрд. Мало кто не согласится: демократизация технологий в современном веке привела к более конкурентному ландшафту.

Компании должны двигаться быстро; те, кто не примет ИИ и RPA, скоро окажутся в хвосте, в суматохе догонять. Институции, игнорирующие технологии, позволяющие обрабатывать информацию и выполнять повторяющиеся задачи быстрее, в большем масштабе и точнее, неизбежно потеряют конкурентное преимущество.

Аугментированное человеческое предприятие

Тем не менее, изношенный аргумент, что bottom line чисто драйвит лидеров, поворачивающихся к ИИ и автоматизации — просто неправда. RPA меньше о замене людей софт-ботами, больше о позволении человеческой рабочей силе использовать время и скиллы для фокуса на задачах, реально требующих наш инжениум и креативность.

Недавнее академическое исследование Goldsmiths University подсвечивает это. Изучало ключевые различия в исходах между компаниями с аугментированными рабочими силами (люди и боты вместе) и компаниями, еще не принявшими ИИ и RPA. Интригующе: аугментированные рабочие места набирают 33% выше по аспектам, делающим рабочее место более — не менее — человечным. Эти аугментированные энтерпрайзы на 41% чаще предоставляют и поощряют проф. развитие для человеческой рабочей силы, чем не-аугментированные, на 37% чаще продвигают культуру непрерывного обучения и улучшения, на 31% чаще ценят высокие этические стандарты.

Ясно: компании, использующие RPA креативно для дела команд и процессов более эффективными через перефокус внимания штата на задачах, требующих higher-level скиллов, стратегического мышления и креативности, создают более вовлеченный и счастливый штат.

Неужели, выгоды бизнесам, принимающим ИИ и RPA, не останавливаются на культуре и удовлетворенности. Те рабочие места приносят осязаемые улучшения компаниям и их энд-клиентам. Исследование также обнаружило: аугментированные компании достигли на 28% выше общей производительности, на 31% лучше финансово, и на 24% чаще инновировали по настоящим и будущим стратегическим целям.

Исследование The Augmented Human Enterprise показывает: бизнесы видят намного выше возврат на инвестиции в RPA и ИИ, когда они также инвестируют в людей одновременно. Успех автоматизации будет зависеть от успеха человеческой рабочей силы и наоборот.

Ценность человеческих навыков

Так что держит бизнесы назад? Изменение — единственный самый большой вызов для компаний всех размеров. Ценность, которую RPA может доставить, уже доказана, выгоды широко репорчены и прозрачны. Однако полное использование возможности требует иного типа мышления по всей организации — это не область, где крупные легаси-энтерпрайзы часто комфортны. Лидеры, принимающие этот «new normal», готовят свои системы и людей с инструментами и скиллами для трансформации организаций в цифровые энтерпрайзы завтрашнего дня.

Пока принятие робототехники и автоматизации происходит быстро, компании несут ответственность за рескиллинг и реорганизацию рабочей силы соответственно. Витально, чтобы компании инвестировали в рабочую силу для реального жнивания выгод автоматизации: как RPA работает рядом с людьми, беря на себя повторяющиеся вычислительные и админские задачи, эссенциальные «человеческие навыки» становятся важнее чем когда-либо и должны быть основным фокусом при тренинге и апскиллинге работников.
Тщательное планирование и управление трансформацией рабочей силы будет в сердце самых успешных аугментированных энтерпрайзов. Рабочее место меняется быстро и значительно, поэтому критично, чтобы компании имели комплексный и значительный план, чтобы все области бизнеса развивались вместе и в одном, комплементарном направлении. Точечные решения доставят впечатляющие результаты в бэк-офис трансформации, но стратегическое мышление и спонсорство требуются, чтобы превратить сегодняшние энтерпрайзы в лидеров завтра.

>См. также: Opsview: Автоматизируй всё или отстанешь

Меняем игру

С глазом на будущее, advanced бизнес-использование RPA ожидается более чем удвоится в Европе год к году в следующие 3 года, пока компании ищут улучшение клиентского опыта и streamline операций. Европейские энтерпрайзы на exciting juncture — в следующие годы RPA, ИИ и real-time аналитика помогут доставить значительную ценность для бизнесов по широкому спектру европейских энтерпрайзов и индустрий, обеспечивая рост продуктивности, эффективности и аутпута, и помогая этим фирмам и индустриям оставаться конкурентными на локальном, региональном и глобальном уровне.

Пока human-level sentient ИИ все еще десятилетиями далеко, ИИ-powered RPA здесь сегодня и уже «меняет игру» — онус теперь на бизнесах адаптироваться быстро, чтобы продолжить играть в будущем.
Будущее аугментированного энтерпрайза ясно: смешанная человеко-машинная рабочая сила людей и ботов, в которой и машины, и люди могут делать то, что они делают лучше всего. Пусть машины будут машинами: повторяющимися, постоянными, точными. А люди — людьми: стратегическими, креативными, любопытными.

>См. также: Раскрытие человеческого потенциала через роботизацию процессов

Автор: Джеймс Денинг, VP Europe, Automation Anywhere