Автоматизация дополняет помощь человека в магазине

«Ритейлеры, которые смогут наиболее успешно найти правильный баланс между робототехникой и другой автоматизированной деятельностью магазина, будут в лучшая позиция для повышения конверсии покупок в магазине »

Mindtree, компания, занимающаяся цифровыми преобразованиями и технологическими услугами, опубликовала результаты исследования о том, как быстро развивающиеся цифровые тенденции, такие как социальные сети, мобильные приложения и автоматизация, меняют способы взаимодействия розничных продавцов с покупателями.

Исследование основано на опросе 2000 потребителей в Великобритании, проведенном независимой компанией Censuswide, проводящей опросы.

Он выявил самые разные предпочтения покупателей разного возраста и пола в отношении новых технологий розничной торговли, таких как автоматизация, искусственный интеллект и робототехника.

>См. также: Розничная торговля:следующая крупная отрасль, на которую повлияет ИИ

Более половины (51%) молодых покупателей в возрастной группе от 16 до 24 лет довольны идеей автоматизированных технологий и будут посещать магазины, управляемые роботами, в то время как 78% покупателей старше 55 лет опасаются этой тенденции. .

Кроме того, мнения разделились по половому признаку:44% мужчин довольны покупками с помощью роботов, по сравнению с 30% женщин. Чтобы устранить этот резкий разрыв, розничные продавцы должны использовать сбалансированное сочетание технологий и помощи человека для обслуживания клиентов разного возраста и пола.

Исследование также показало, что существует растущий спрос на розничных продавцов, предоставляющих более персонализированный опыт:почти каждый пятый (17%) в возрасте 16–24 лет просит более персонализированного взаимодействия с розничными продавцами на протяжении всего цикла покупки. В нем также подчеркивается влияние социальных сетей на решения о покупках.

Facebook вновь признан самой влиятельной социальной платформой:чуть менее трети потребителей (32%) признают, что Facebook является основным фактором, влияющим на решения о покупках и покупках.

>См. также: Покупательский автомат:ИИ и будущее розничной торговли

Поэтому ритейлерам необходимо использовать каналы социальных сетей для повышения лояльности к бренду, собирая растущие объемы данных о клиентах, доступных по нескольким каналам. Потребителей следует привлекать через взаимодействие в социальных сетях, персонализированное в соответствии с предпочтениями, к которым стремится обратиться розничный продавец.

Кроме того, поскольку все больше потребителей совершают покупки в Интернете, важно, чтобы розничные продавцы создавали контент, оптимизированный для мобильных платформ. Они должны сосредоточиться на построении прочных цифровых отношений с клиентами, предоставляя план для успешных конверсий как в магазине, так и в Интернете.

«Это исследование демонстрирует резкие различия в предпочтениях потребителей как по возрасту, так и по полу в отношении автоматизации в розничных магазинах», — сказал Пол Готсеген, старший вице-президент, директор по маркетингу и стратегии Mindtree. "Розничные продавцы, которые смогут наиболее успешно найти правильный баланс между робототехникой и другими автоматизированными операциями в магазине, будут в наилучшем положении для повышения конверсии покупок в магазине".

>См. также: 3 способа, как искусственный интеллект меняет электронную коммерцию

«Впереди у индустрии розничной торговли захватывающее будущее, но ключом к успеху будет правильный баланс между технологиями и человеческим опытом в магазине». заявил Анил Гандхарв, заместитель вице-президента по розничной торговле, потребительским товарам и производству Mindtree.

«Кроме того, розничные продавцы должны использовать персонализированную информацию о клиентах, доступную через социальные сети и приложения для мобильных телефонов, чтобы развивать более эффективные отношения с клиентами».