Использование автоматизации для усиления человеческой помощи в магазине

Ритейлеры, которые могут наиболее успешно навигировать правильный баланс робототехники и других автоматизированных магазинных активностей, будут в лучшей позиции для драйва большей конверсии покупок в магазине.

Mindtree, компания по цифровой трансформации и технологическим сервисам, опубликовала результаты исследования о том, как быстро развивающиеся цифровые тренды вроде соцмедиа, мобильных приложений и автоматизации переформировывают способ, которым ритейлеры вовлекают клиентов.

Исследование основано на опросе, проведенном с 2000 потребителей по Великобритании Censuswide — независимой опросной компанией.

Оно выявило широко разнообразные предпочтения покупателей по возрасту и полу в отношении новых ритейл-технологий вроде автоматизации, ИИ и робототехники.

Более половины (51%) молодых покупателей в возрасте 16-24 лет были комфортны с идеей автоматизированных технологий и посетили бы робот-управляемые магазины, в то время как 78% старших покупателей старше 55 лет были обеспокоены этим трендом.

Кроме того, мнения разделились по полу: 44% мужчин были счастливы с роботизированным шоппинг-опытом, по сравнению с всего 30% женщин. Чтобы адресовать этот резкий разрыв, ритейлеры должны принять сбалансированный микс технологий и человеческой помощи для размещения клиентов разных возрастов и полов.

Исследование также заявляло, что есть растущий спрос на доставку более персонализированного опыта с почти одной из пяти (17%) 16-24 летних просящих более персонализированное вовлечение от ритейлеров на протяжении всего цикла покупки. Оно также подсвечивает влияние соцмедиа на решения о покупках.

Facebook был подтвержден как самый влиятельный соцплатформа с чуть меньше трети потребителей (32%), признающих его как главное влияние для решений о шоппинге и покупках.

Ритейлеры, следовательно, должны использовать соцмедиа-каналы для драйва бренд-лояльности, собирая растущие объемы клиентских данных, доступных через мульти-каналы. Потребители должны быть достигнуты через вовлеченность соц-каналов, персонализированную вокруг предпочтений, на которые ритейлер смотрит как привлекательные.

Далее, по мере того как больше потребителей идут онлайн для покупок, важно, чтобы ритейлеры создавали контент, оптимизированный для мобильных платформ. Они должны фокусироваться на построении сильных цифровых отношений с клиентами, предоставляя черновик для успешных конверсий как в магазине, так и онлайн.

Это исследование демонстрирует резкие контрасты в потребительских предпочтениях по возрасту и полу к автоматизации в ритейл-магазинах, — сказал Пол Готтсеген, старший вице-президент, главный маркетинг и стратегия офицер в Mindtree. Ритейлеры, которые могут наиболее успешно навигировать правильный баланс робототехники и других автоматизированных магазинных активностей, будут в лучшей позиции для драйва большей конверсии покупок в магазине.

Ритейл-индустрия имеет захватывающее будущее впереди, но ключ к успеху будет движим правильным балансом между технологией и in-store человеческим опытом. — заявил Анил Гандхарве, ассоциированный вице-президент ритейла, CPG и производства для Mindtree.

Кроме того, ритейлеры должны использовать персонализированную клиентскую информацию, доступную через соцмедиа и мобильные приложения, для разработки более импактных клиентских отношений.