Нахождение вариантов использования RPA:3 способа, которыми обслуживаемые роботы могут помочь вам сделать больше (часть 2)

Возможности автоматизации больше, чем вы думаете.

Многих из нас заставили поверить, что автоматизация может только устранить большие, дорогостоящие, повторяющиеся процессы и что для достижения автоматизации требуются масштабные усилия. Излишнее внимание к этим процессам привело к тому, что организации недооценили кумулятивный эффект более мелкой и целенаправленной автоматизации. Как и в случае со сложными процентами, инвестиции в автоматизацию небольших процессов могут со временем принести невероятную прибыль.

Представьте, что средняя продолжительность конкретного процесса финансового отдела составляет 60 минут, а за счет автоматизации процесс может сократиться до 20 минут. Если почасовая оплата бухгалтера начального уровня составляет 30 долларов, то автоматизация, устраняющая две трети этого процесса, сэкономит вашей компании 20 долларов каждый раз, когда этот процесс необходимо завершить.

Если один сотрудник выполняет процесс один раз в день, это будет означать экономию около 5000 долларов в год. Если 10 сотрудников будут выполнять этот процесс один раз в день, это будет означать ежегодную экономию в размере 50 000 долларов США.

При автоматизации меньшая эффективность приводит к экспоненциальной отдаче в масштабе

Зачастую этот потенциал трудно увидеть, потому что в процессы вашей организации встроено множество мелких утомительных задач.

По данным McKinsey, «примерно в 60 процентах профессий по крайней мере одна треть составляющих действий может быть автоматизирована». Во многих из этих возможностей автоматизации люди необходимы для некоторой части процесса, что делает классические подходы к автоматизации сложными.

С управляемой автоматизацией , программные роботы могут работать вместе с людьми, разделяя рабочую нагрузку в режиме реального времени. Люди, сотрудничающие с роботами, могут сделать больше, быстрее и с меньшим количеством ошибок. Их роботы могут выполнять скучные, утомительные задачи, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на любимой работе.

В первой части этой серии мы сосредоточились на примерах использования роботизированной автоматизации процессов (RPA) для автоматической автоматизации, когда организации планируют роботов обрабатывать процессы, требующие минимального участия человека или вообще не требующие его участия.

Во второй части мы сосредоточимся на трех вариантах использования RPA, требующих автоматизации с участием людей, которая использует относительные возможности людей и роботов вместе в режиме реального времени.

Вы также можете ознакомиться с моей презентацией FORWARD III о посещаемых роботах (я даже поделился слайдами из презентации):

1. Присутствовали, Интервал:захват роботом

Компаниям, предоставляющим финансовые услуги, необходимо регулярно обновлять информацию о прибылях и убытках, но этот процесс выполняется вручную и медленно.

Эти отчеты о прибылях и убытках, состоящие из более чем дюжины составленных листов, содержат данные, которые требуют переформатирования, компиляции и проверки. Сотрудники вручную импортируют данные, обрабатывают их, проверяют, а затем отправляют данные для дальнейшего анализа и обсуждения. Процесс трудоемкий и занимает много времени, и, что еще хуже, ручное составление различных отчетов имеет тенденцию приводить к ошибкам.

Вместо этого сотрудники могут переложить выполнение повторяющихся монотонных задач на роботов, которым они следуют.

Пользователь может запускать обслуживаемый процесс по требованию и различными способами, включая горячие клавиши, такие как CTRL-SHIFT-M, щелчок мыши в приложении или щелчок по процессу на панели задач робота. Затем пользователи ждут, пока робот берет на себя мышь и клавиатуру и выполняет эти задачи быстрее и с меньшим количеством ошибок, чем они могли бы.

Присутствующий робот может выполнять эти задачи без какого-либо ручного вмешательства, поэтому команда может сосредоточиться на более важных задачах. Когда одна финансовая компания узнала об этом сценарии использования RPA, они смогли сократить время обработки с 60 до 20 минут. , гарантируя, что каждый отчет будет 100% точным .

Повышая эффективность отдельных частей процессов, сотрудники, команды, организации и итоговые показатели будут все больше ощущать эффект по мере его масштабирования.

Сорок минут, сэкономленных на одном процессе, — это улучшение; 40 процессов, использующих RPA, — это инновация

Когда вы можете сочетать эти улучшения и инновации с созданием культуры «автоматизация в первую очередь», вы получаете трансформацию, которая происходит во всей вашей организации.

2. Присутствовали, В тандеме:работа вместе с роботом

Операторам контакт-центра часто приходится приостанавливать работу клиентов, чтобы сосредоточиться на задачах, требующих их полного внимания. Это никому не нравится — ни сотруднику, ни контакт-центру, ни уж тем более заказчику.

Пока их клиенты находятся в ожидании, агентам может потребоваться просмотреть несколько различных систем, чтобы сделать заметки, собрать информацию, проверить правила или выполнить ряд других действий, чтобы завершить вызов.

Сценарий, в котором людям необходимо совмещать разговорные и повторяющиеся задачи, требует следующей категории автоматизации с участием, когда люди и роботы работают бок о бок друг с другом.

В этом случае использования RPA агент может продолжать использовать свою машину и разговаривать по телефону, в то время как робот работает в фоновом режиме, быстро выполняя утомительные задачи. Это дает агенту возможность сосредоточиться на клиенте, что напрямую повышает производительность, улучшает качество задачи и, что более важно, повышает качество обслуживания клиентов.

Робот может искать в разных системах необходимую информацию и подготавливать ее для агента. Тем временем агент может продолжать общаться с клиентом и использовать информацию, собранную роботом, в соответствующее время.

Клиенты и сотрудники довольны роботами

Работа в тандеме с роботом возможна при прямом подключении к базе данных, автоматизации приложения в фоновом режиме или подключении к системам через API.

Клиенты могут быстрее закончить разговор по телефону, поскольку их проблемы лучше проанализированы целеустремленным человеком.

"К 2023 году использование RPA увеличится на 30 %. для фронт-офиса (продажи и обслуживание клиентов )," согласно отчету Gartner "Прогнозы 2020 года:возрождение RPA, движимое морфинговыми предложениями и стремлением к операционному совершенству". Получите бесплатную копию полного отчета.

3. Гибридная автоматизация:использование обслуживаемых и автоматических роботов

Команды по продажам часто тратят слишком много времени на ввод данных, что лишает их возможности делать самое важное:продавать.

Административные части продажи, такие как ввод количества сделанных звонков, отметка предпринятых действий по продаже и запись результатов, трудоемки, но очень важны для правильного выполнения.

Используя автоматизацию с участием, робот может поддерживать деятельность каждого специалиста по продажам. Когда этот человек выполняет заранее заданные действия, робот может автоматически собирать и сохранять эту информацию.

Через заданные промежутки времени или в режиме реального времени обслуживаемый робот может автоматически передавать эту информацию оставленному без присмотра роботу для дальнейшей обработки.

Необслуживаемые роботы могут агрегировать информацию для всего отдела продаж и отправлять собранную информацию нужным сторонам, а также непосредственно обслуживаемому роботу, который затем может поддерживать отдельных продавцов.

Пока работает отдел продаж, обслуживаемые и автоматические роботы работают вместе, помогая отделу продаж работать более эффективно.

С помощью RPA вы можете не только использовать сильные стороны человеческого и роботизированного труда, но и сильные стороны обслуживаемых и автоматических роботов

Гибридная автоматизация часто полезна для действий, которые напрямую взаимодействуют с пользователями, но для выполнения некоторых частей действий требуется больше вычислительной мощности или информации от нескольких пользователей.

Небольшая автоматизация может принести большую прибыль

Автоматизация не требует четкого разделения между человеком и роботом :на самом деле, некоторые из самых впечатляющих автоматизаций на самом деле представляют собой бесшовную интеграцию этих двух систем, в которой используется лучшее из того, что может предложить каждая из них.

Если ваша стратегия автоматизации зависит от того, какие системы планирования ресурсов предприятия (ERP) и крупные платформы доступны, вы упустите возможность автоматизировать действия, которые могут принести более высокую отдачу в масштабе.

Благодаря вариантам использования RPA, сопровождаемым автоматизацией, люди и роботы могут работать вместе — передавать процессы, работать параллельно и динамически обмениваться задачами — для повышения эффективности, добавления ценности, повышения вовлеченности сотрудников и лучшего обслуживания клиентов.

Хотите узнать больше? Присоединяйтесь к нашему веб-семинару «Автоматизация с участием и без участия»