10 основных тенденций автоматизации в 2022 году

Мы подробно рассмотрим каждую из этих тенденций на вебинаре 13 января 2022 года. Сохраните свое место и присоединяйтесь ко мне!

В 2022 году автоматизация ускорится на предприятии, на всех руководителях, а также на новых технологиях. Вот 10 тенденций, которые вам нужно знать, чтобы понять их импульс и то, что они значат для вас.

Автоматизация никогда не была статичной категорией:быстрый рост, постоянные инновации, более широкое внедрение — все это заложено в ее ДНК. Но в 2022 году эта категория будет двигаться быстрее и дальше, чем когда-либо прежде.

Мы определили 10 трендов, которые, по нашему мнению, отражают суть будущего. Итак, без лишних слов, давайте посмотрим вперед.

А чтобы получить более подробную информацию о каждой из этих тенденций, получите бесплатную копию нового отчета «Тенденции 2022:автоматизация ускоряется».

Тенденция №1:ИТ-директора берут бразды правления автоматизацией

Автоматизация сейчас является главной тенденцией в технологиях (McKinsey). Согласно недавнему опросу Gartner, более 80% организаций заявляют, что они «продолжат или увеличат» расходы на автоматизацию в этом году. Теперь директора по информационным технологиям (CIO) вмешиваются в разработку корпоративных подходов к стратегии, управлению и платформенным технологиям.

По мере роста инвестиций советы директоров хотят убедиться, что они тратятся разумно и стратегически. Очень многие из них выдают «мандаты на автоматизацию». Им нужны стратегические планы и планы внедрения, обеспечивающие возможности автоматизации на уровне предприятия, наряду с централизованным управлением, прозрачностью и контролем.

По большому счету, ИТ-директора привлекаются для выполнения этих мандатов. Таким образом, в 2022 году они сосредоточатся на таких важных вопросах, как:

• Какую технологию автоматизации следует стандартизировать

• Как найти баланс между централизованными и индивидуальными инициативами

• Какие организационные возможности необходимо развить

• Как лучше всего обеспечить эффективное управление, безопасность и качество

Помимо этих вопросов, они также приближаются к доходной стороне бизнеса, задаваясь вопросом, как можно использовать автоматизацию для поддержки роста доходов и новых возможностей для бизнеса. Роботизированная автоматизация процессов (RPA) уже хорошо зарекомендовала себя в операциях, ориентированных на получение прибыли, таких как самообслуживание клиентов, контакт-центры, а также операции по продажам и маркетингу. (На самом деле IDC прогнозирует, что к 2025 году экономические выгоды от доходов, обусловленные RPA, будут почти равны экономическим выгодам от экономии затрат и операционной эффективности.) Ожидается, что ИТ-директора будут использовать импульс роста доходов с помощью инновационных программ, которые переосмысливают бизнес и операционные модели с автоматизацией в ядро.

Рекомендуемая литература:Взгляд ИТ-директора на автоматизацию

Тенденция № 2. В битве за конвергенцию платформ автоматизации RPA побеждает BPA, iPaaS, LCAP и AI

Платформы «RPA-plus» расширяются за счет интеграции возможностей смежных технологий автоматизации бизнес-процессов.

Возможно, вы заметили тихую, но напряженную битву за душу технологии автоматизации? Участники всех вариантов — автоматизации бизнес-процессов (BPA), интеграционных платформ как услуги (iPaaS), платформ приложений с низким кодом (LCAP), платформ искусственного интеллекта (AI) и, конечно же, сквозных платформ RPA — были соперничая за то, чтобы стать центральной платформой, вокруг которой будут вращаться другие технологии.

В этом году битва достигнет апогея, когда ИТ-директора перейдут к координации автоматизации на предприятии и объединению технологий единой платформы. И мы верим, что когда дым рассеется, РПА, точнее, РПА-плюс, выйдет победителем. Вот почему:

• Принятие RPA продолжает расти. По данным Gartner*, в 2020 году RPA снова стал самым быстрорастущим сегментом рынка корпоративного программного обеспечения:выручка увеличилась на 38,9% и достигла 1,9 млрд долларов США. Рост подпитывается не только внедрением, но и расширением на предприятии. Например, по состоянию на сентябрь 2021 года UiPath сообщила о чистом коэффициенте удержания в долларовом выражении на уровне 144 %, что означает, что наш средний клиент потратил на нас на 44 % больше по сравнению с предыдущим годом. RPA лидирует в автоматизации пользовательского интерфейса, что имеет решающее значение для автоматизации очень многих процессов. Автоматизацию пользовательского интерфейса очень сложно сделать правильно, поэтому другим пришлось наверстывать упущенное.

• Усовершенствованные платформы RPA включают в себя критически важные для предприятия функции, такие как управление, среды сборки с минимальным/отсутствием кода, а также поддержку «демократизации» и масштабируемости.

Это не значит, что RPA может делать все то же, что и другие технологии автоматизации — пока. Таким образом, в этом году вы можете ожидать, что платформы RPA пойдут двумя одновременными путями.

• Первый , ищите их, чтобы перейти в соседние категории с надежными предложениями, глубоко интегрированными в их существующую платформу. Платформы RPA смогут изначально обрабатывать более широкий спектр вариантов использования, расширяя возможности разработчиков — например, позволяя им брать на себя длительные процессы, требующие более богатых пользовательских интерфейсов или более высокого уровня искусственного интеллекта и машинного обучения. Платформы RPA также будут сосредоточены на переходе к смежности LCAP с новыми инструментами и ярлыками, которые помогут гражданским разработчикам создавать средства автоматизации и приложения.

• Второй , ожидайте, что они инвестируют в функциональную совместимость и простую интеграцию с другими технологиями автоматизации. Организации могут продолжать использовать свои текущие технологии, если они того пожелают, в то время как платформа RPA обеспечивает управление и контроль.

Оба пути позволят платформам RPA захватить и удерживать свои позиции в качестве основной технологии, вокруг которой вращаются все остальные действия и технологии автоматизации. Эту стратегию мы называем «RPA-плюс».

Тед Куммерт, исполнительный вице-президент по продуктам и разработкам UiPath, обсудил «RPA-плюс» и следующую тенденцию (см. ниже) на UiPath FORWARD IV. Посмотрите полный повтор выступления <я>.

Тенденция № 3. Автоматизация поднимается на вершину корпоративного стека и обеспечивает новый уровень взаимодействия

Роботы, а не люди, объединяют приложения, системы и программное обеспечение, позволяя переосмыслить процессы.

Сегодня на крупных предприятиях имеется в среднем более 170 различных приложений, между которыми люди должны переключаться, чтобы выполнять свою работу. Огромная часть дня среднестатистического сотрудника тратится на малоценную работу «на вертящемся стуле» — огромная потеря как производительности предприятия, так и человеческого духа.

Многие организации решают эту проблему, предоставляя сотрудникам цифровых настольных помощников, или, как мы это называем, «робота для каждого человека™». В 2022 г. мы увидим, как передовые предприятия попробуют что-то новое:добавят «уровень автоматизации» в верхнюю часть своих стеков приложений.

Этот уровень будет располагаться между рабочими и корпоративными системами и приложениями, необходимыми им для выполнения своей работы. Роботы, а не люди, будут создавать цифровые соединения между системами записи и выполнять повторяющиеся задачи, такие как ввод данных из одной системы в другую или открытие и закрытие программ. Он будет содержать соединения и повторно используемые компоненты, среду сборки, а также возможности обслуживания и управления.

Благодаря стандартизации, повторному использованию и централизованному руководству и управлению этот новый уровень может позволить организациям полностью переосмыслить свои процессы и быстро реализовать новые подходы, освобождающие людей от бремени фрагментации технологий.

Тенденция № 4. Рабочие процессы, основанные на выполнении задач, появляются как альтернатива рабочим процессам, основанным на бизнес-приложениях

Первые виртуальные сборочные линии доставляют «работу по мере необходимости» на рабочие столы людей.

Сегодня люди обычно выполняют работу в бизнес-приложениях:открывают Jira, переходят в Workday, выполняют задачи в Salesforce и т. д. Но в 2022 году мы увидим появление новой парадигмы рабочего процесса. Вместо того, чтобы использовать множество отдельных бизнес-приложений для выполнения своей работы, люди получат поток своевременных задач на своих компьютерах, которые будут выполняться роботами.

Такой подход защищает людей от большей части сложности и фрагментации и позволяет им сосредоточиться на важной и ценной работе. Им не придется тратить свое время на открытие и закрытие приложений и навигацию по ним, а также на выполнение рабочих процессов, охватывающих несколько систем. И им не придется сталкиваться с потерей производительности по мере того, как они будут осваивать новые или обновленные приложения.

Мы думаем, что виртуальные сборочные линии могут иметь такой же потенциал для повышения производительности в цифровом мире, какой производственные сборочные линии когда-то разблокировали в физическом мире. Это может быть причиной, по которой IDC прогнозирует, что к 2024 году «25% разработки новых приложений для сотрудников будут вытеснены бескодовой разработкой дискретных задач, которые вовремя назначаются работникам в паре с роботами-помощниками».

Тенденция № 5. Передовые центры автоматизации (CoE) решают проблему развертывания ИИ

Центры сертификации делают все возможное, чтобы обеспечить более высокие показатели успеха и окупаемости инициатив в области ИИ.

В недавнем исследовании специалистов по искусственному интеллекту 64% заявили, что их организациям потребовалось не менее месяца для внедрения новой модели, а 20% ответили, что «шесть месяцев и более». Это очень долгая последняя миля.

Автоматизация оказывается идеальным выбором для решения этой проблемы «последней мили» в исполнении ИИ. Современные платформы корпоративного уровня позволяют быстро вставлять модели в рабочие процессы, чтобы роботы могли получать к ним доступ и применять их в режиме реального времени. Для поддержки постоянного улучшения модели может быть добавлена ​​обратная связь с человеком в процессе, а также автоматизированное извлечение данных, преобразование и обеспечение качества (QA). Централизованный мониторинг, управление и полные журналы аудита поддерживают управление и соответствие требованиям.

Передовые компании уже используют автоматизацию для запуска моделей в производство и выводят ИИ и машинное обучение (МО) на передний план действий, принятия решений и анализа. И все чаще они просят группы автоматизации CoE расширить свою сферу деятельности за пределы автоматизации процессов, чтобы также охватить развертывание AI и ML. Ожидайте, что в 2022 году больше ЦП автоматизации расширит сферу своей деятельности на внедрение ИИ и создаст более тесные союзы между собой и ЦП ИИ и аналитики.

Тренд №6:«Семантическая автоматизация» революционизирует RPA

В этом году индустрия добилась больших успехов в внедрении искусственного интеллекта внутрь, чтобы сделать автоматизацию быстрее, проще и устойчивее, чем когда-либо прежде.

Сегодня разработчики средств автоматизации должны указывать роботам, что делать, шаг за шагом:«Переместите сюда, откройте это, извлеките это, перенесите туда…». может быть, ну, сложным.

Но семантическая автоматизация позволяет разработчикам отказаться от подходов, основанных на правилах. Роботы с семантическим программным обеспечением смогут просто наблюдать за действием и начать эмулировать его без пошаговых инструкций. Они узнают процесс, поймут, какие данные требуются, и будут знать, где взять эти данные и куда их переместить. Разработчики или даже бизнес-пользователи смогут инициировать разработку автоматизации, просто попросив роботов выполнить задачу или завершить рабочий процесс.

Генеральный директор и соучредитель UiPath Дэниел Дайнс обсудил семантическую автоматизацию в своем программном докладе FORWARD IV. Посмотрите повтор его презентации <я>.

Мы считаем, что не преувеличиваем, когда говорим, что семантическая автоматизация может произвести революцию в отрасли, высвободив время разработчиков, еще больше демократизировав автоматизацию и упростив ее масштабирование.

В 2021 году мы уже преодолели первые препятствия, добившись фундаментальных достижений в области искусственного интеллекта, понимания документов и компьютерного зрения. Ожидайте от нас дальнейшего прогресса на этом фронте, поскольку мы внедряем новые достижения в области искусственного интеллекта и машинного обучения в нашу платформу в течение 2022 года и далее. Одним из примеров является наш новый Forms AI, который находится в общедоступной предварительной версии. Это понимание документа на основе семантической автоматизации. Нет необходимости определять шаблон для каждого нового типа документа. Робот может понимать и извлекать данные из полей нового типа документа, которого он никогда раньше не видел, и все благодаря скрытой за кулисами модели машинного обучения. Это всего лишь один пример того, что должно произойти, чтобы роботы эволюционировали от «видеть, думать, делать» к «видеть, думать, делать и понимать». .’

Тенденция № 7. Стремление к гибкости в вариантах доставки стимулирует облачные архитектурные инновации

Контейнеризация и нативные облачные решения становятся стандартом доставки как SaaS, так и не-SaaS.

Возможно, это не самый захватывающий аспект рынка автоматизации, но доставка часто является решающим фактором при принятии решения о покупке платформы. И сегодня, когда дело доходит до выбора платформы автоматизации, рынок все чаще требует большей гибкости и меньшей привязки к конкретной модели доставки. Это, в свою очередь, подталкивает компании, занимающиеся технологиями автоматизации, к разработке платформ, которые могут быть доставлены с программного обеспечения как услуги (SaaS) на локальные объекты с минимальными потрясениями и сбоями, а также позволяют легко переходить на новые режимы доставки.

Для многих компаний, занимающихся технологиями автоматизации, это означает внедрение облачных архитектур, использующих контейнеризацию и микросервисы. Эти современные технологии позволяют им предоставлять одни и те же функции и возможности независимо от того, как и где клиент хочет использовать свою платформу. Клиентам не придется приобретать новые навыки или существенно менять свои операционные процедуры и среду, если они решат перейти на другой способ доставки в будущем. А локальные клиенты получают большую гибкость, своевременность и легкость при обновлении или расширении своих установок.

В 2022 году ожидается еще больше инноваций в разработке и упаковке платформ. Инновации будут сосредоточены на предоставлении преимуществ, таких как дальнейшая минимизация навыков и усилий, необходимых для установки, управления и обновления платформ, а также снижение совокупной стоимости владения (TCO) для каждого режима доставки.

Тенденция № 8. Автоматизация находит нового лидера высшего руководства:директора по устойчивому развитию

Зеленые ИТ, технические рабочие места для малообеспеченных и многое другое:ОГО сотрудничают с ИТ-директорами, чтобы использовать возможности автоматизации для общего блага.

По состоянию на март 2021 года количество главных директоров по устойчивому развитию (ОГО) в компаниях из списка Fortune 500 выросло до 95, причем почти треть из них добавилась только в 2020 году.

По мере того как эти новые корпоративные сотрудники ищут способы выполнения своих задач, многие из них обнаруживают, что технологические решения, такие как автоматизация, могут помочь. Поэтому неудивительно, что ОГО все чаще налаживают партнерские отношения с ИТ-директорами в стремлении озеленить свои организации. На самом деле, согласно недавнему опросу Gartner**, более 85 % опрошенных ИТ-директоров заявили, что они участвуют в инициативах своих организаций по обеспечению устойчивого развития.

Хотя автоматизация ни в коем случае не единственная технологическая стрела в колчане CSO/CIO, она мощная. Например, автоматизированные процессы отключения центров обработки данных в периоды низкого использования могут значительно сократить потребление электроэнергии организациями. Нам удалось сократить ежегодное использование облачных вычислений на 65 % за счет более эффективной инфраструктуры. Автоматизация и оцифровка выставления счетов, исполнения контрактов и других бумажных потоков может значительно сократить потребление бумаги. Автоматизированные процессы имеют решающее значение для мониторинга операций и сбора данных, необходимых организациям гражданского общества для составления отчетов и соблюдения требований.

Более того, среда RPA с малым количеством кода/без кода облегчает людям без глубоких технических знаний обучение на разработчиков, прокладывая путь к техническим должностям для людей, которым не хватает пути к высшему образованию. Это убедительное преимущество для ОГО, стремящихся поддержать частично занятых или недостаточно обслуживаемых групп населения.

В 2022 году, когда организации привлекут больше организаций гражданского общества и обострится глобальная неотложность решения проблем, связанных с изменением климата и другими экологическими, социальными и управленческими проблемами (ESG), мы ожидаем еще больше внимания к использованию автоматизации во благо со стороны ее новых руководителей высшего звена.

Тенденция № 9:отделы кадров готовятся к следующей большой задаче:управлению персоналом, работающим в цифровом формате

Главные менеджеры по персоналу (CHRO) представляют и планируют рабочее место, где люди и роботы будут работать вместе.

Рабочее место претерпевает тектонический сдвиг. В течение следующих пяти лет или около того гибридная цифровая рабочая сила станет обычным явлением. Люди будут работать бок о бок со своими виртуальными роботами-помощниками, делясь задачами, передавая работу и забирая ее обратно десятки раз в день.

Но как предприятиям добраться отсюда туда? Например, как они могут обеспечить, чтобы сотрудники приняли автоматизацию и научились эффективно работать с автоматизированными процессами и цифровыми помощниками? Как они могут более демократизировать автоматизацию? И поскольку роботы берут на себя низкоквалифицированную работу, как организациям лучше всего перераспределить сотрудников и подготовить их к новой, более квалифицированной работе?

Именно на таких важных вопросах будут сосредоточены дальновидные директора по персоналу и их команды в следующем году. Они будут составлять многолетние планы, чтобы предсказать, где рабочие места будут потеряны, а где они появятся. Они будут продумывать планы перераспределения, повышать квалификацию, переквалифицировать и нанимать на будущее. И они будут обучать обычных работников тому, как эффективно работать с автоматизацией и настольными помощниками.

В мире, где бизнес-лидеры предсказывают, что им придется переобучить треть своей рабочей силы в течение следующих нескольких лет из-за новых технологий автоматизации, HR должен будет играть ключевую роль, помогая своим компаниям справиться с изменениями. В 2022 году они берутся за дело, чтобы сделать это.

Тенденция № 10. Стремительный рост экосистемы автоматизации

Бурно развиваются не только технологии автоматизации, но и все связанные с ними действия.

Когда дело доходит до измерения размера и роста рынка автоматизации, производители технологий автоматизации на самом деле являются лишь верхушкой айсберга. Экосистема вокруг них — тех, кто предоставляет программное и аппаратное обеспечение, услуги по интеграции ИТ, разработку пользовательских приложений и консультации, раскрывающие возможности технологии, — на самом деле во много раз больше. И растет более быстрыми темпами.

Это хорошая вещь. Как и в природе, здоровая экосистема является признаком прочности и устойчивости всей отрасли автоматизации.

IDC прогнозирует, что в 2022 году экосистема, построенная вокруг UiPath, увеличится на 2,3 миллиарда долларов (это 46%!) по сравнению с уровнем 2021 года. IDC заявляет, что к 2025 году размер нашей экосистемы вырастет до 16,4 млрд долларов США, что создаст совокупную возможность для наших партнеров в размере 51,2 млрд долларов США в период с 2021 по 2025 год.

И это только экосистема UiPath.

Поэтому неудивительно, что ИТ-бизнес и услуги, поставщики программного обеспечения и решений, специалисты по оборудованию и сетям, а также консультационные услуги с энтузиазмом выходят на этот рынок. Accenture недавно объявила, что в ближайшие два года наберет 10 000 специалистов по автоматизации. Наша собственная партнерская сеть UiPath теперь насчитывает 4700 партнеров и продолжает быстро расти.

В 2022 году мы увидим продолжение роста всей экосистемы. Мы также увидим активизацию усилий по маркетингу, продажам и развитию бизнеса, поскольку участники экосистемы стремятся вырастить общий пирог автоматизации и получить от него свою долю.

Итак, вот и все:наши главные прогнозы на 2022 год. Мы видим, что автоматизация укрепляет свои позиции в качестве важной корпоративной технологии с RPA в центре. Мы видим, как он расширяет свою роль в стеке. Поиск новых чемпионов среди топ-менеджеров. Приступая к инновациям, которые изменят его. И создание быстро развивающейся экосистемы.

Получить полный отчет:Тенденции 2022 года:автоматизация ускоряется

В 2022 году автоматизация ускоряется во всех отношениях.

⁣

⁣

⁣

*Gartner, «Анализ доли рынка:автоматизация роботизированных процессов в мире, 2020 г.», Фабрицио Бискотти, Кэти Торнбом и др. др., 26 мая 2021 г.

**Gartner, The Role of CIO and Technology in the Enterprise Sustainability and ESG Endeavor, Worldwide, 2021, Саймон Мингей, 9 августа 2021 г.