Выбор правильного партнера по автоматизации: 5 ключевых факторов для оценки

Эра «automation first» наступила, и компании по всему миру быстро принимают технологии, пришедшие с ней. Фактически, 90% бизнесов сегодня используют технологии для автоматизации рутинных процессов и повышения эффективности, согласно The Economist Intelligence Unit.

Но во многих случаях бизнесы не могут компенсировать пробелы в технических знаниях, которые часто сопутствуют этим новым инструментам. Многие лидеры компаний и ИТ-эксперты находят себя обучающимися до и не автоматизации через проб и ошибки. Это может привести к тому, что инициативы автоматизации застопорятся до того, как их стратегии смогут масштабироваться. Неудивительно, что только три процента компаний масштабировались за пределы 50 роботов и решили свои долгосрочные цели автоматизации.

К счастью, лидеры C-уровня, надеющиеся погрузиться в океан инструментов автоматизации, не должны делать это в одиночку. Целый флот технологических консультантов доступен для поддержки внедрения и масштабирования этих новых технологий в виде партнеров по автоматизации.

В этой статье мы поговорим о том, как партнеры по автоматизации могут ускорить вашу цифровую трансформацию, качествах хорошего партнера и какой роли они будут выполнять, когда будут на борту.

Как партнеры по автоматизации помогают вашему долгосрочному успеху

Партнеры по автоматизации — неотъемлемая часть вашего долгосрочного успеха. Они позволяют вам пропустить болезненные стадии проб и ошибок пилотной реализации, помогают с управлением проектами и предоставляют долговечные стратегические рамки для роста.

Технологический партнер предоставляет недостающее звено для ускорения цифровой трансформации вашей организации и является неотъемлемым для вашего долгосрочного успеха.

Сегодня долгосрочный успех для автоматизированного предприятия включает гиперавтоматизацию. Гиперавтоматизация подразумевает внедрение роботизированной процессной автоматизации (RPA), искусственного интеллекта (ИИ), процессного майнинга, управления решениями и смежных технологий вместе в комплексном сквозном решении автоматизации.

Партнеры обеспечивают, чтобы интеграция ПО автоматизации была самой легкой частью вашей цифровой трансформации.

Традиционно крупные и малые ИТ-консалтинговые фирмы существовали для выполнения крупномасштабных внедрений планирования ресурсов предприятия (ERP). Однако опыт внедрения гиперавтоматизации относительно нов. Это создает пустоту даже в мире ИТ-консалтинга.

Для удовлетворения этого растущего спроса консалтинговые фирмы постоянно работают над заполнением ролей в своих организациях. Большинство опережают кривую, хотя некоторые фирмы еще не догнали. Поэтому выбор ИТ-консалтинговой фирмы или партнера становится сложным.

Далее мы рассмотрим критерии выбора правильного партнера.

С помощью партнеров по автоматизации лидеры C-уровня и роботизированные Центры Совершенства (CoE) могут сфокусироваться на реализации ROI и заложить фундамент для будущих целей автоматизации.

5 ключевых квалификаций для поиска в партнере по автоматизации

Мы выделили пять критериев для выбора правильного партнера по автоматизации для вашей организации. Если вы планируете выпустить запрос на котировку (RFQ) для выбора партнера, вы можете использовать этот список как часть вашего опросника.

Прежде чем перейти к списку, один критически важный элемент для рассмотрения: ваш путь автоматизации никогда не будет вестись исключительно партнером. Ваша организация должна участвовать и брать на себя ответственность на каждом шаге.

Каждый партнер по автоматизации будет подходить к RPA по-разному. Оценка пяти ключевых квалификаций позволяет вам решить, соответствует ли их подход и поддерживает ли ваши бизнес-цели:

1. Инновация и дизайн процессов

Процессы — основа любого пути гиперавтоматизации. Автоматизация плохих процессов даст плохую автоматизацию. Способность вашего потенциального партнера продемонстрировать глубокое понимание ваших процессов — первый ключевой элемент. У них должен быть доказанный трек-рекорд работы с компаниями в вашем пространстве, автоматизации процессов, которые вы используете больше всего, и знания правильных вопросов для задавания на основе вашей отрасли. Они должны работать с вашей организацией как расширенная команда, идеатируя и вызывая возможности автоматизации для создания надежного пайплайна. Поэтому партнер, у которого также есть консультационное крыло, может быть лучшим выбором, чем просто ИТ-фирма. Неуспешные истории были вокруг партнеров, которые никогда не задавали клиенту вопросы о их процессах, и не придумывали инновационный дизайн процессов перед началом автоматизации.

2. Возможности по доставке автоматизации

По мере того как отрасль RPA зреет и учится, способность доставлять лучшую автоматизацию постепенно увеличивается. Это также означает, что есть (и будут) неудачи. Поэтому при выборе партнера важно знать:

• Сколько автоматизаций они доставили?
• Насколько сложными были те автоматизации?
• Какие виды процессов были автоматизированы?
• Какова их модель управления?
• Каков их подход к разработке комплексных решений?

Вы также можете захотеть понять, как ваш потенциальный партнер строит свою рабочую силу, включая то, какой вид обучения и поддержки они предоставляют и сколько времени они тратят, чтобы иметь ресурс готовым с момента найма. Например, у потенциального партнера может быть большой пайплайн, который они заработали благодаря своей надежной производительности, но вы все равно можете столкнуться с проблемами, если их bench strength слаб.

3. Bench strength (резерв кадров)

Этот пункт взят со страницы классической ИТ-реализации. Традиционно крупные ИТ-компании поддерживали надежный резерв для взятия на себя проектов развертывания ИТ без задержки. То же применимо здесь. Важно знать, сколько разработчиков задействует ваш потенциальный партнер и средние уровни опыта этих разработчиков. Партнер по автоматизации с меньшим bench strength может споткнуться на сроках поставки или повлиять на качество поставки.

4. Культурное соответствие

Этот пункт может не иметь науки за собой, но крайне критичен и должен быть частью вашего процесса due diligence при оценке потенциальных партнеров по автоматизации. Инновационные предприятия понимают, что правильная корпоративная культура помогает настроить организацию на успех автоматизации. Это должно быть похоже на найм сотрудника для вашей собственной компании. Даже если все требования выполнены, если партнер по автоматизации не совместим с культурой вашей организации, они могут не продержаться в долгосрочной перспективе. Включение вашей HR-функции в это решение может дать вам ценные указатели касательно процесса отбора.

Читайте больше: Пять культурных лучших практик для предприятия Automation First

5. Ценообразование

В конечном счете, ценообразование сыграет важную роль в общем процессе отбора партнера. Решения вокруг критериев ценообразования обычно зависят от того, как потенциальный партнер по автоматизации справился с первыми четырьмя квалификациями в этом списке. Ваш потенциальный партнер может иметь более высокое ценообразование, но соответствует другим требованиям. В конечном счете это сводится к ценности, которую они предоставляют, и общей стоимости владения. Поэтому мы потратим наименьшее количество времени на этот пункт, так как это там, где мы ожидаем, что лидерство компании примет взвешенное решение.

Если вы сфокусируетесь на поиске партнера по автоматизации с опытом, навыками и знаниями, перечисленными выше, вы сможете быстро внедрить автоматизацию. Вы также сможете доверять, что внедрение делается правильно на каждом этапе.

Роль партнеров по автоматизации

Существует много движущихся частей для управления и планирования при внедрении новой технологии. Ваш партнер по автоматизации должен вести вас через каждую фазу цифровой трансформации.

Будь то выбор ваших первых процессов, обучение вашего персонала инструментам автоматизации или помощь во внедрении дополнительных технологий вроде ИИ и машинного обучения (ML), ваш партнер по автоматизации — фундаментальная часть вашей цифровой трансформации.

Вот некоторые основные способы, которыми ваш партнер по автоматизации поможет вам бесшовно ориентироваться в внедрении RPA.

Они вступают и строят дорожную карту для вас: Ваш партнер по автоматизации должен быть способен прийти и разработать дорожную карту, которая запускает автоматизацию. Это часто делается через серию интервью с лидерами компании и заинтересованными сторонами.

Они помогают вам автоматизировать за пределами пилота: Ваши отношения с партнером по автоматизации не должны заканчиваться, как только ваши роботы онлайн. Они должны поддерживать вас на протяжении всего жизненного цикла автоматизации.

Они используют проверенный, ориентированный на результаты метод: Это помогает вам избежать догадок внедрения и масштабирования. Ваш партнер должен прийти к столу с проверенным методом и помочь с управлением изменениями.

Они инвестированы в эволюцию вашей команды: Ваш партнер должен хотеть помочь вам делать RPA так хорошо, что однажды вам не понадобятся они. С первого дня они должны помогать вашей команде строить свою 핵심ную компетенцию, чтобы вы могли быстро масштабироваться, когда придет время.

Они проталкивают технологический конверт: Если они не инновируют, то они не служат вам. Автоматизация — о доставке непрерывной ценности. Ваши технологические консультанты и вендоры должны приносить вам новые решения на протяжении всего вашего пути автоматизации.

Как быть успешным в партнерстве

Пока мы изложили пять пунктов для вашего отбора партнера, также важно знать, что есть несколько вещей, которые ваш партнер никогда не сможет сделать самостоятельно. Важно установить правильные ожидания внутренне также:

1. Создание видения: Ваш партнер может участвовать в создании видения для вашей организации, но собственность исключительно лежит на лидерстве организации.

2. Управление изменениями: Ваш партнер не сможет эффективно вести управление изменениями в вашей организации без помощи. Им понадобится RPA-чемпион из вашей организации, чтобы помочь возглавить заряд по управлению изменениями.

3. Внедрение: Автоматизация (особенно гиперавтоматизация) — это hands-on внедрение. Ваши команды должны быть постоянно вовлечены с вашим партнером по автоматизации, особенно если вы в конечном счете планируете перейти к использованию citizen developers.

4. Оценки сложности процессов: От партнера ожидается, что он принесет знание процессов, но каждая организация работает иначе. Есть риск, что ваши субъектные эксперты (SME) могут классифицировать определенные процессы как простые на основе своего понимания, но это может оказаться иначе. Дайте вашему партнеру гибкость в их оценках сложности процессов, даже ценой превышения сроков.

5. ИТ-вызовы: Ваш партнер не может решить ваши ИТ-вызовы. Хотя это может показаться очевидным пунктом, мы видели организации, начинающие свои пути гиперавтоматизации без вовлечения ИТ. Неудивительно, что эти engagements вступают в турбулентность довольно быстро.

Свяжитесь с нашей сетью экспертных партнеров UiPath по автоматизации

Ваш путь автоматизации и пункт назначения будут уникальны для вашего бизнеса. Вам нужен партнер по автоматизации, который понимает каждую стадию.

Хороший партнер должен помочь вам трансформировать изменения, понять потенциал автоматизации и не только внедрить RPA, но и убедиться, что у вас это правильно с самого начала.

Сеть партнеров UiPath предоставляет компаниям, новым в RPA, бизнес- и ИТ-наставничество, которое им нужно, чтобы получить максимум от их технологии автоматизации.