Enterprise RPA: драйвинг эффективности и трансформации

Понятие RPA было сформировано после того, как решение автоматизации было спроектировано для банковского сектора, для адресации неэффективностей «человеческого мидлвара». Это где человеческие работники выполняют повторяющиеся задачи, вместо интероперабельности и интеграции между enterprise-wide IT-системами.

Потенциал RPA-технологии драйвить сейсмические изменения по рабочим местам всего мира создал быстрорасширяющийся рынок. В настоящее время более 40 компаний предлагают какую-то форму RPA и все обладают совершенно разным наследием — что значит, что не все RPA-решения созданы равными. Выбор неправильного решения часто является причиной неудачных проектов, введения «теневого IT», или хуже. Поэтому в этом все более запутанном и насыщенном рынке мы чувствуем, что важно определить, почему наш RPA спроектирован быть «enterprise strength» и почему он очень отличается от остальных.

Наследие enterprise RPA

Поскольку enterprise RPA-софт был разработан более 17 лет назад, он теперь успешно работает в крупномасштабных, требовательных энтерпрайз-средах — обеспечивая стратегические, бизнес-ведущие изменения. Фактически, enterprise RPA-софт играет все более значительную роль в трансформации эффективности и продуктивности операций рабочих мест крупных организаций — по всему миру.

Понятие RPA было сформировано после того, как решение автоматизации было спроектировано для банковского сектора, для адресации неэффективностей «человеческого мидлвара». Это где человеческие работники выполняют повторяющиеся задачи, вместо интероперабельности и интеграции между enterprise-wide IT-системами.

Традиционные IT-методы не могли легко адресовать этот операционный вызов, так как они фокусировались на больших билетах, так что более гибкое, бизнес-ведущее, решение автоматизации было требуемое. Конечно, будучи банковской средой, любая активность автоматизации должна была быть сделана в высокобезопасном и регулируемом способе. Это означало, что оно должно было выполняться в среде дата-центра — в то время как контролируемое IT-департаментом банка. Ответом был enterprise RPA — софт, который выполняет задачи тем же способом, что люди — через легко-управляемый, автоматизированный, «цифровой работник».

Что делает enterprise RPA-софт уникальным — это его способность навигировать приложения и процессы в высоко гибком способе — без необходимости полагаться на IT-департамент для написания кода и построения интеграций и приложений. Бизнес-пользователи просто создают автоматизированные процессы в «vision-like» дизайнере, которые затем используются цифровым работником для автоматизации задачи — используя те же приложения. Это отличается от некоторых «RPA-обозначенных» решений на рынке, которые все еще требуют высокой степени знаний программирования для достижения той же цели. Цифровые работники также спроектированы быть адаптивными и устойчивыми — будь то совладение с разными экранами, лейаутами или шрифтами, версиями приложений, системными настройками, разрешениями и даже языками.

Следующая эволюция — connected-RPA

«Enterprise strength», цифровая рабочая сила должна быть интерконнектед тоже — так что у нее встроенный, центральный контроль и функции управления очередями. Это позволяет цифровым работникам коммуницировать друг с другом для коллаборации, разделения рабочих нагрузок и работы как высокопродуктивная команда. Цифровой работник также способен потреблять интеллектуальные навыки автоматизации через широкую экосистему комплементарных технологий. Это дальше усиливает возможности цифрового работника, с способностью адаптироваться и учиться от людей — или от других систем.

Эта эволюция привела к новой эре «connected-RPA» — где более интеллектуальные возможности автоматизации и более тесная интеграция людей обеспечивают коллаборативную инновацию по всему предприятию. Connected-RPA позволяет организациям все более освобождать креативность digitally savvy, предпринимательских, бизнес-пользователей — кто действительно понимает свой бизнес. Это достигается путем давания этим пользователям способности легко получать доступ и эксплуатировать ведущие облачные, ИИ, когнитивные и другие возможности через drag-and-drop, интеллектуальные навыки автоматизации. Это позволяет им инновировать и держать темп с вечно-меняющимися технологическими сдвигами, рыночным спросом и угрозами от конкурентов.

Имея и человеческих, и цифровых работников, работающих вместе, в то время как бесшовно взаимодействующих с существующими и новыми приложениями, создает мощную, интеллектуальную, коллаборативную и унифицированную рабочую силу — что является сутью connected-RPA.

Обеспечение connected-RPA enterprise sustainable

Хотя connected-RPA бизнес-ведущий, для поддержания долгосрочного успеха он должен всегда работать в IT-одобренной и контролируемой среде. RPA-предложения, выступающие за бизнес-ведущий подход к автоматизации без той же степени IT-контроля, могут представлять риски безопасности и аудита — особенно когда организации пытаются масштабировать эти инструменты для достижения более амбициозных бизнес-целей.

Например, connected-RPA предоставляет уверенность в централизованно управляемом аудит-трейле — что избегает компромисса комплаенса, приглашения неудач аудита или введения потенциальных «back doors». В некоторых других RPA-обозначенных решениях часто оставляется разработчику автоматизации программировать аудит-трейл. Это может ввести неприемлемые уровни риска для современного предприятия или открыть перспективу отвержения подхода аудитором.
Connected-RPA софт поэтому построен на основных принципах бизнес-ведущего дизайна, безопасности, аудитабельности и масштабируемости.

Для того чтобы connected-RPA доставлял более долгосрочную ценность в масштабе, автоматизация должна также быть тщательно спланирована, смоделирована и спроектирована с соответствующим говернансом. Для достижения этого используется строгая Роботизированная Операционная Модель (ROM®), так что все автоматизированные процессы достигают стандартов дизайна, полностью прозрачны и централизованно пулены для максимизации потенциала для переиспользования.

Эта коллаборативная грань также важная часть connected-RPA, так как она вводит самый широкий пул не-технических, бизнес-пользователей, которые вносят свой вклад в автоматизацию, так что они могут быть управляемы и переиспользованы всем бизнесом — оптимизируя приросты продуктивности. Притяжение альтернативных подходов «record and replay» автоматизации может быть трудно устоять, но они часто не будут соответствовать энтерпрайз-тестам устойчивости и адаптивности.

Connected-RPA может предоставлять «attended» стиль автоматизации тоже — с «human in the loop» или «human-assisted» процессами. С этим режимом операции, цифровой работник запускается в безопасном дата-центре или облачной платформе и взаимодействует через рабочие очереди с человеческим пользователем. Этот подход обеспечивает более масштабируемое, безопасное и унифицированное цифровое и человеческое рабочее место — против «on desktop», attended режима. В конечном счете, этот подход освобождает пользователей для завершения более высокоценных задач — в то время как цифровой работник работает на фоне — мультитаскинг, а не сингл-таскинг.

Финальные мысли

В конечном счете, пока все RPA-продукты доставят какую-то ценность в малом масштабе, connected-RPA становится золотым стандартом для глобальных организаций, ищущих стратегический подход к обеспечению емкости в масштабе и ответ на будущее работы.

Автор: Колин Редбонд, глава технологической стратегии и архитектуры в Blue Prism