2018 год: год, когда корпоративная автоматика выходит на центр сцены

Нет сомнений, что завтрашнее рабочее место населено большим количеством машин, чем людей. Однако, хотя некоторые машины могут быть прямыми заменами человеческих аналогов, многие из них на самом деле будут расширять своих человеческих партнеров.

ServiceNow сегодня опубликовала результаты нового отчета, который раскрыл, что большинство организаций внедрили продвинутую автоматизацию на рабочем месте — полные эффекты которых будут ощущены в следующем году.

Почти половина опрошенных руководителей заявила, что им потребуется более широкая автоматизация к 2018 году для справления с растущими объемами работы. Опрос показал, что добавление машин в повседневную работу стимулирует рост выручки, создает новые рабочие места и связывает сотрудников обратно с работой, которую они хотят делать.

Компания опросила более 1850 корпоративных лидеров — C-уровень, вице-президентов, директоров и менеджеров — в семи странах, включая 350 в Великобритании, для оценки рабочей нагрузки организационных лидеров, влияния и использования автоматизации в общих бизнес-услугах и мнений руководителей о будущем работы. Опрос также оценил связь между уровнями организационной автоматизации и финансовой производительностью. Выводы включают:

Британские компании приближаются к точке разрыва и срочно нуждаются в интеллектуальной автоматизации

К 2018 году более трети (35%) заявили, что им понадобится большая автоматизация для обработки объема генерируемых задач. К 2020 году восемь из десяти британских компаний (81%) достигнут этой точки разрыва.

Эта точка разрыва способствует перегрузке, созданной мобильными устройствами и Интернетом вещей, по мнению 76% опрошенных.

91% согласились, что интеллектуальная автоматика может повысить производительность и решить проблему точки разрыва. Это включает ИИ или машинное обучение для оптимизации принятия решений для улучшения скорости и точности бизнес-процессов.

Четыре из десяти опрошенных (39%) начали использовать интеллектуальную автоматизацию в одном или более бизнес-процессах, по сравнению с 54% глобально. 79% британских компаний планируют исследовать или использовать интеллектуальную автоматизацию вперед.

В мире более умных домов, автомобилей и коммерции, рабочее место было удерживающимся оплотом — но не надолго, — сказал Крис Поп, Office of the Chief Strategy Officer, ServiceNow. Сдвиг к большей автоматизации приходит сейчас, чтобы трансформировать повседневную работу по всей Великобритании.

Больше автоматизации доставляет финансовый рост и обещает большую продуктивность глобально

Высокоавтоматизированные компании в 6 раз чаще испытывают рост выручки более 15% против компаний с низкой автоматизацией, согласно опросу. Например, компании с ростом выручки более 20% в среднем автоматизированы на 61%, в то время как компании с плоским или отрицательным ростом автоматизированы только на 35%.

Финансовая отдача от автоматизации — та, которую компании не могут игнорировать, — сказал Поп.

Менее половины бизнес-процессов автоматизированы в британских фирмах; Запрос ревью контракта и Клиентский сервис — худшие.

В целом только 38% британских бизнес-процессов автоматизированы, и бизнес-лидеры страдают, тратя два полных дня или 15 часов в неделю на ручные административные задачи.

IT-поддержка лучшая в эффективности бизнес-процессов, в то время как запрос ревью контракта — худший. HR назван отделом «наиболее нуждающимся в перезагрузке». Конкретно, только 32% доставки HR-услуг сотрудникам автоматизированы и 25% разрешения проблем клиентов, по сравнению с IT-услугами на 44% автоматизировано, оставляя пространство для улучшения по всей линии.

Британские руководители верят, что автоматизация может создавать рабочие места, несмотря на страхи сотрудников потери работы

66% британских руководителей верили, что автоматизация может вести к созданию рабочих мест, в то время как одновременно 88% руководителей сказали, что сотрудники беспокоятся, что автоматизация устранит рабочие места.

Три главных препятствия для внедрения автоматизации в Великобритании: сопротивление сотрудников изменениям, слишком много времени, требуемого для внедрения автоматизации, и опасения об устранении рабочих мест.

Автоматизация принесет новые экономические возможности, — сказал Поп. Британские компании должны развивать и эволюционировать навыки своих команд, чтобы помочь им процветать в автоматизированном мире.

Том Чизрайт, прикладной футуролог, прокомментировал: Нет сомнений, что завтрашнее рабочее место населено большим количеством машин, чем людей. Однако, хотя некоторые машины могут быть прямыми заменами человеческих аналогов, многие из них на самом деле будут расширять своих человеческих партнеров. От расширения их врожденных навыков до буста продуктивности, все более ясно, что рабочие, достойные бионического буста, проявят три навыка, трудные для машин к преодолению: способности курировать, создавать и коммуницировать.

Через курацию люди могут распознать значительные пробелы в рынках или знаниях и понять, где искать, чтобы заполнить их, в то время как создание — это способность делать что-то уникальное, оригинальное и привлекательное. Хотя машины помогают нам анализировать миллиарды цифровых взаимодействий в день, они не знают, как рассказать убедительную историю. Коммуникация с эмоцией и страстью — то, чего они просто не могут реплицировать.

Добавление машин освобождает британских сотрудников для работы, которую они хотят делать — стимулируя креативность

38% говорят, что уровни работы увеличились на 20% или более за прошлый год.
93% руководителей говорят, что их квалифицированные сотрудники тратят слишком много времени на админ-задачи.
93% верят, что сокращение рутинных задач освобождает креативность сотрудников.
82% находят трудным нанять людей с навыками, нужными для роста их бизнеса.
90% говорят, что автоматизация увеличит спрос на мягкие навыки, такие как коллаборация, креативное решение проблем и коммуникация.