Как чат-боты и RPA двигают модернизацию HR и цифровую трансформацию

Модернизация HR и последующая цифровая трансформация бизнеса будут частично опираться на чат-боты и роботизацию процессов (RPA).

Чат-боты играют важную роль в будущем HR — но программные роботы не панацея.

Модернизация HR — необходимая для общеорганизационной цифровой трансформации — требует сочетания чат-ботов, RPA и продолжающегося человеческого участия.

Чат-боты: часть HR-решения

Сейчас HR-специалисты в крупных организациях могут тратить «много времени на телефон, общение с сотрудниками и так далее», — говорит Джули Провино, MD, международный HR-директор VeryHR. Эти задачи рутинны и готовы к автономной дискупции.

Чат-боты в сочетании с ИИ развиваются. Софт становится гибче, лучше осознает человеческие эмоции и способен отвечать сотрудникам напрямую.

«Теперь гораздо проще зайти на сайт, внутренний или внешний, нажать чат и получить прямой ответ», — продолжает Провино. «Это освобождает HR-профессионала для фокуса на более важном для бизнеса. Я твердо верю в любой софт, дающий больше интеллекта о поведении сотрудников, потенциальных талантах и стандартах соответствия» — всё в погоне за упрощением жизни сотрудников и предоставлением аналитического взгляда на происходящее в бизнесе.

Часто слышим: новая технология, в данном случае чат-боты, освободит людей для менее рутинных задач. Но что именно это задачи? С точки зрения HR, внедрение чат-ботов означает, что HR может больше фокусироваться на обучении менеджеров. «Часто менеджеры или лидеры имеют титул, но не всегда понимают свою роль как менеджеров людей», — подтверждает Провино. «В этой среде огромный дефицит ноу-хау».

Часто HR вынужден управлять сотрудниками от имени других менеджеров бизнеса, которые должны осознать, что они часть целого, а не отдельные личности. Автоматизация дает отличную возможность для более целостного подхода к командной динамике, партнерству с лидерством и менеджерами для улучшения благополучия, производительности, вовлеченности и мотивации сотрудников.

Управлять людьми становится всё сложнее, особенно новые поколения и их меняющиеся требования.

На повестке HR много задач, и чат-боты, поддерживающие эту функцию на базовом уровне, могут освободить время, тратимое на человеческую сторону управления людьми.

Чат-боты никогда не заменят человека, никогда не будут такими же хорошими — они не для построения отношений, не для фоллоу-апа или личных вопросов.

Так в чем цель чат-бота? Отвечать на общие запросы сотрудников и освобождать HR-профессионала — негламурно, но эффективно.

RPA в HR

RPA — еще один крупный инструмент для экономии времени и избежания человеческих ошибок. Сейчас можно научить робота просматривать резюме, координировать собеседования, контролировать системы отслеживания кандидатов и даже зарплату — одним кликом, независимо от размера компании. Внедрение RPA — значительное преимущество, способное спровоцировать цифровую трансформацию.

«Это одна из действительно захватывающих вещей, вступающих в мир HR», — говорит Провино. «Но это значит, что HR-профессионалы должны стать гораздо более технически подкованными в том, что есть и какой потенциал у них на кончиках пальцев».

Простота использования также критична. В целом HR-профессионалы не технически подкованы по натуре. Поэтому вендоры софта для HR должны понимать, как говорить на языке HR, и делать RPA-решения максимально простыми в использовании.

Роль HR в цифровой трансформации

HR имеет важную роль в организационной трансформации.

Успешная цифровая трансформация зависит от опыта сотрудников. И чем эффективнее HR-функция, тем лучше этот опыт. Эффективность в данном случае может pochodzić от внедрения технологий автоматизации в HR: чат-ботов и RPA.

«Думаю, мы можем возглавить весь процесс», — продолжает Провино. «Очень легко спрятаться за системой софта, но HR должна выйти из зоны комфорта и возглавить это движение. Речь о принятии технологий и изменений».