За пределами RPA: интеграция автоматизации со стратегией рабочей силы

Никакая технология автоматизации не является волшебной палочкой — баланс должен быть достигнут между возможностями и рабочей силой. Роботизация процессов (RPA) трансформирует цифровой опыт поддержки. Глобальный рынок ПО RPA ожидается достичь почти $2 млрд в 2021 году по последним цифрам от Gartner, и нет сомнений, что оптимизация процессов переместилась выше по повестке дня 엔терпрайз борда за последние 12 месяцев.

Но пока достижения сделали легче полностью автоматизировать многие скучные и ручные задачи, некоторые предприятия обнаружили, что их продуктивность и способность к автоматизации достигли плато. Так почему это?

По мере того как предприятия стремятся к большим эффективностям, легко впасть в ловушку веры, что технология может решить всё. Однако взаимозависимость людей и технологий не должна быть недооценена. Организации должны достичь правильного баланса между ними.

При внедрении RPA в любой бизнес есть несколько ключевых шагов для рассмотрения.

Смотри перед прыжком

Просто сказано, чтобы переосмыслить процесс, нужно сначала его понять. По мере набора темпа RPA, некоторые организации были виновны в прыжке до выявления точно того, как и где RPA могло бы выгодно их бизнесу.

Пользовательская аналитика центральна для предоставления полного взгляда на цифровые процессы, позволяя бизнес и ИТ лидерам начать рисовать картину того, где ключевые выгоды в эффективности могут быть сделаны.

Оценивайте инструменты, предлагающие больший инсайт в повседневные задачи и процессы, которые сотрудники завершают на программных приложениях. Самый ценный инсайд пойдет за поверхностным маппингом процессов и предоставит интеллект, который может предоставить вам дорожную карту для RPA.

Инсайды вроде того, как пользователи взаимодействуют с платформами, какие задачи повторно корректируются, или те с наибольшей продолжительностью не только помогут идентифицировать, какие процессы должны быть автоматизированы, но подсвечат области, где ПО должно работать лучше для сотрудников.

Выстроить двухсторонний подход

Существует целый хост причин, почему процесс может не подходить для автоматизации, но вы должны рассматривать вещи вроде времени, которое займет автоматизация, и сколько шагов в процессе требуют человеческого вмешательства. В общем, чем более логичным и легче для определения процесс, тем быстрее и легче его автоматизировать.

С ganzheitlichem взглядом на процессы в вашей организации, вы сможете выявить, какие процессы могут и должны быть автоматизированы, так же как те, где люди — ключевые драйверы. Это не только будет критично для достижения больших эффективностей, но в демонстрации выгод сотрудникам и понимании того, где они вписываются в этот новый способ работы.

Рассмотрите, где апскиллинг или обмен знаниями могут быть нужны для обеспечения того, что сотрудники оснащены для поддержки автоматизации. Хорошо иметь технологию на месте, но она не будет эффективно работать без правильных людей и buy-in рядом с ней. Отношения между людьми и технологией станут еще более важными по мере того как возможности RPA и других машинных обучений продвигаются в следующие несколько лет.

Расширить возможности людей в потоке работы

Только потому что вы не можете полностью автоматизировать процесс, не значит, что большие эффективности не могут быть достигнуты. Для тех процессов, где люди ключевы, рассмотрите, как вы можете расширить их возможности в потоке работы. Многие предприятия теперь движутся к этой форме цифровой поддержки, глядя за традиционными методами коммуникации вроде емейлов или онлайн ресурсных хабов.

Доставка коммуникаций «в потоке работы» — например, через in-app попапы или уведомления — обеспечивает сотрудников инструментами и руководством для быстрого решения проблем. Это также снижает переключение контекста — действие перескакивания между множественными приложениями в течение дня. Это ключевой шаг к унификации цифрового опыта сотрудника и обеспечению того, что ПО работает лучше для людей, которые его используют больше всего.

Помните, KPIs — король

Если вы переосмысляете процесс, вы должны переосмысливать метрики тоже. Как с любыми инвестициями в технологии, имея четко определенные метрики ключево для обеспечения успеха RPA в предприятийной среде, но это также будет ключево для мониторинга любых улучшений, сделанных в потоке работы для сотрудников.

Ключевые показатели эффективности (KPI) должны быть связаны с долгосрочными бизнес-результатами, такими как продуктивность и экономия затрат. Это будет критично для достижения buy-in лидерства, а также в демонстрации выгод RPA более широкой базе сотрудников внутри вашей организации.