Роботы в бизнесе: как автоматизация трансформирует глобальные операции

Роботы встряхивают разные аспекты современного бизнес-мира. 3-й ежегодный опрос по робототехнике Deloitte показал: внедрение роботизированной автоматизации процессов (RPA) в организациях растет.

Роботизированная автоматизация процессов? Что это?

Просто RPA — использование робототехнических систем на компьютерах или роботов для поддержки обработки данных, делая такую обработку более эффективной.

RPA включает программы, устраняющие необходимость человеческих рук/людей для выполнения правило-базированных задач, в основном повторяющихся. Таким образом, RPA ведет к высоко временно-эффективным процессам.

Хотя RPA может звучать сложно для неподготовленного, это лишь точка входа в более сложный мир амбициозных когнитивных инициатив автоматизации, охватывающих целый спектр полей.

Эти сложные когнитивные инициативы используют когнитивные чат-боты, продвинутую аналитику, машинное обучение, NLP.

Роботы и связанный ИИ не должны считаться чем-то из далекого будущего. Особенно когда мы начинаем видеть их эффекты на глобальный бизнес и личные жизни ежедневно.

Робототехника становится повсеместнее

Идея роботов/роботизированных систем в повседневной жизни не должна считаться будущим. Особенно в бизнесе: компании внедряют автоматизацию в ответ на COVID-19.

Для бизнеса, подписывающегося на RPA сейчас, это в линии с топ-приоритетами. Хотя eSports оценили RPA в $6,81 млрд к 2026, оно уже захватило бизнес-среду бурей.

Многие владельцы бизнеса, уже использующие RPA, убеждены: процесс соответствовал или превзошел ожидания по бусту продуктивности при одновременном снижении затрат.

Большинство бизнесов, внедривших разные формы RPA, зафиксировали значительные улучшения в таймлайнах проектов и соответствии регуляциям.

Для большинства пользователей RPA в мире — позитивные периоды окупаемости, минимум 12 месяцев, в зависимости от мощности робота или типа процесса.

Интенсификация интереса к робототехнике

Последние пару лет — стабильный рост интереса к RPA и робототехнике в бизнесе. Удвоилось из-за коронавируса — больше компаний выбрали выход через RPA технологии.

Глобально организации развивают четкие стратегические приоритеты по внедрению и использованию робототехники.

Пару лет назад RPA считалась emerging технологией. Хотя еще не захватила мир полностью, уже имела значительное влияние на то, как компании ведут бизнес: устранение скучных задач, освобождение корпоративных работников для высокой ценности работы.

Еще далеко до интенсификации интереса многих других компаний к RPA.

Для компаний, еще не внедривших, главная забота — деньги/стоимость. Но достаточно доказательств от компаний, уже использующих: ROI очень высок.

Другая забота — потеря рабочих мест. Однако отчет Deloitte говорит об обратном: RPA создаст больше рабочих мест, в среднем вышеоплачиваемых и высококвалифицированных.

Даже с признанием выгод, есть проблема масштабирования. Мало компаний смогли масштабировать цифровую рабочую силу. Проблема последних пару лет.

Помимо упомянутых вызовов, 5 главных зон консернов у компаний, уже внедривших RPA:

• технология — ожидания и влияние на сотрудников
• stakeholder buy-in
• гибкость решения и интеграция
• IT buy-in и поддержка
• стандартизация процессов

При развертывании RPA в масштабе — значительные архитектурные вызовы, сдвиг к DevOps культуре для поддержки обслуживания и контроля решенияongoing.

Зависит от бизнеса компании — можно исследовать другие когнитивные технологии. По некоторым экспертам, помогает прогрессу в принятии RPA и стать более амбициозными.

Какие бы вызовы ни было у бизнеса в внедрении RPA, его использование точно подтоплит интерес и гибкость, нужные для внедрения других технологий.

Технологии вроде дронов и других крутых гаджетов не новы для бизнеса, сайты вроде https://www.drdrone.ca/ предоставляют разные дроны для частного и бизнес-использования.

Бизнес сможет двигаться вперед в цифровом путешествии автоматизации с помощью RPA.

Для разгона страхов человеческого труда — один из лучших способов заставить сотрудников чувствовать себя спокойнее с RPA: вовлекать их в дизайн и внедрение.

Выгоды RPA

Как указано ранее, RPA значительно снизит кадровые затраты компании и человеческие ошибки.

Вопреки мнению, боты —generally low-cost и очень легко внедрять, не требуют глубокой системной интеграции или кастомного софта.

Эти характеристики критичны, пока бизнес ищет рост без значительных расходов или трения среди работников.

Бизнес может дать автоматизации значительный буст, добавив технологии когнитивных процессов: NLP, речь, ML.

Это автоматизирует высшие задачи, требовавшие перцептуальные и судительные способности человека. RPA — часть цепочки ценности intelligent automation (IA), где вверх до 20 шагов может быть автоматизировано.

Эксперты предсказывали: к 2020 ИИ и автоматизация значительно снизят требования к сотрудникам в бизнес-шаред-центрах, дальше — RPA рынок достигнет $1 млрд к повороту года. Уже упомянули: >$6 млрд через 6 лет.

Есть ли подводные камни?

Несмотря на выгоды, RPA не для любого бизнеса. Как и любая автоматизация, может привести к потерям рабочих мест.

Вызов для компаний, заинтересованных в этой автоматизации: управление талантами и навыками.

Некоторые эксперты предсказали потенциальную потерю человеческого труда в ошеломляющих цифрах: сотни миллионов или минимум 9% глобальной рабочей силы. Но одновременно ожидается создание огромного числа новых рабочих мест.

Даже если компании справятся с ямами потери рабочих мест, есть еще яма — провал внедрения.

По экспертам, внедрение RPA проваливается чаще, чем нет — несколько компаний ставят программы на паузу или категорично отказываются устанавливать новых ботов.

Хотя RPA ожидаются cost-effective, несколько компаний, пробовавших установить тысячи ботов, нашли это сложнее, дороже, дольше ожидаемого.

Потому что платформы для взаимодействия ботов меняются часто. Плюс нужная гибкость не всегда заложена в бота.

Советы для эффективного RPA

Компании должны встроить RPA в весь девелопментал цикл. Иначе риск убить ботов на большом запуске.

Компании должны устанавливать и управлять ожиданиями, учитывая влияние на бизнес. Также помнить об влиянии автоматизации на людей.

Не забывать вовлекать HR или сотрудников в дизайн и внедрение.

Если есть IT-команда — вовлекать их на ранних стадиях, а не когда готово и есть проблемы.

Также обеспечивать правильное управление дизайном и изменениями.

Промо