CIO как стратегические лидеры: использование автоматизации для драйва бизнес-инноваций

Тренды вроде Интернета вещей (IoT) готовы экспоненциально увеличить объем данных, которые бизнесам нужно управлять. Конечно, IT-инфраструктура будет нуждаться в обновлении, чтобы включить и обеспечить безопасность множества новых устройств, желающих подключиться.

Однако для CIO улучшение IT-инфраструктуры в одиночку больше не достаточно. Вместо этого им нужно встать на ступень выше и работать с их IT-отделами, чтобы применить эффективные стратегии для анализа и извлечения ценности из доступных данных. Это обеспечит, что их бизнес в лучшей возможной позиции, чтобы и конкурировать, и успевать в своих релевантных рынках.

Из-за больших объемов данных теперь в игре, интеграция автоматизированных процессов необходима для рентабельного анализа и извлечения ценности. Чистое сбор огромных объемов данных бесполезно для бизнеса, если нет структуры для их анализа и производства ценных инсайтов. Для IT-отделов для поддержания релевантности и драйва эффективностей, важно, чтобы они использовали автоматизацию во всей своей организации для доставки ценности.

См. также: Программное обеспечение автоматизации: «универсальный пульт» для корпоративного IT

В 2014 году мы увидели IoT входящий в более широкую публичную осведомленность. В этом году мы видим многие организации начинать доставлять реальные инсайты и ROI от технологии. Например, автоматизация всё больше оказывает огромное влияние на IT-сервисный деск.

Машинно-машинные (M2M) коммуникации могут проактивно мониторить системы и устройства, предоставляя интеллектуальные обновления до того, как пользователи заметят или сообщат о проблеме. Это ведет к более эффективному и превентивному сервисному деску, сокращая время и стоимость расследования пользовательских ошибок.

В результате более простые запросы, такие как сброс паролей, которые раньше были «хлебом и маслом» работы специалистов первой линии поддержки, теперь исчезают, чтобы быть замененными порталами самообслуживания и автоматизированными диагностическими инструментами.

Но это не означает, что жизнь стала легче для IT-профессионалов. Потребитизация IT означала, что собственные сервисы IT-отделов теперь сравниваются с другими внешними поставщиками. В то же время ожидания устанавливаются взаимодействиями поддержки, которые сотрудники испытывают в потребительском мире. Поэтому, если IT-отделы не примут автоматизацию, они могут обнаружить себя жестко критикованными другими через использование систем, негативно влияющих на уровни удовлетворенности персонала.

В то же время мы видим сдвиг в ответственности для CIO, уходящий от предоставления и обслуживания физической инфраструктуры и устройств, к основному заботе об управлении данными, инновациями и создании ценности.

Цифровизация теперь на центральной сцене и ожидается, что CIO будут играть ведущую роль в ее развитии по всей своей организации. Это означает, что CIO должны перевернуть свой фокус с IT-эффективности на фокус на создании ценности.

Чтобы драйвить эту ценность, аналитика данных теперь играет ключевую роль. Как уже упоминалось, теперь есть избыток данных на кончиках пальцев CIO. Жизненно важно, чтобы они уделили время пониманию того, что доступно им, что всё это значит и как они могут использовать это, чтобы заставить операции работать более эффективно во всех аспектах бизнеса.

Для умного CIO автоматизация предлагает возможность поднять свою позицию на уровне C-сюита, используя данные для предоставления ключевых инсайтов, которые будут драйвить бизнес-цели, и выявлять новые возможности инсайтов для предоставления конкурентного рыночного преимущества.

Следовательно, CIO должны научиться управлять увеличивающимся объемом данных, доступных им, и внедрять системы и архитектуры, которые могут извлекать ключевые инсайты и коммуницировать это через организацию и к тем, кто сидит в совете.

См. также: Как автоматизация может снять давление с финансового закрытия

Пока мы привыкли видеть CIO тратящим время на управление IT-магазином, те, кто высокопроизводительны, будут тратить меньше времени на это и больше времени на вовлечение старшей руководящей команды в их инсайты. Обучение и вдохновение теперь центральные задачи для топовых CIO.

Однако, чтобы выполнить эту «новую роль», важно для CIO стать инноватором и визионером для бизнеса. Через использование автоматизации в анализе данных, CIO должен усилить свою позицию ключевого стратегического бизнес-советника. С информацией как ключевым активом для любого бизнеса, CIO должны предоставлять четкое понимание того, какая информация доступна, какие части этой информации ценны для их организации и как это может быть использовано для достижения бизнес-целей.

Тим Патрик-Смит, Групповой CIO, Getronics