Повышение качества обслуживания клиентов с помощью CMMS:предложения ISO 9000

Постоянное улучшение качества обслуживания клиентов принесет пользу любой организации любого размера. Благодаря улучшенному опыту клиенты с большей вероятностью вернутся к будущему бизнесу и с большей вероятностью будут рекомендовать вас другим.

Повышение качества обслуживания клиентов - это деятельность всей организации. Для того, чтобы это произошло, требуется руководство со стороны руководства, но также необходима поддержка со стороны непосредственного персонала, если заказчик собирается испытать улучшения.

Семейство международных стандартов ISO

Заявленное намерение семейства международных стандартов ISO 9000 - помочь организациям внедрить и использовать эффективную систему менеджмента качества (ISO9000). Система менеджмента качества, в свою очередь, может улучшить качество обслуживания клиентов. 8 принципов менеджмента качества, которые регулируют семейство ISO9000, таковы:

1. Ориентация на клиента
2. Лидерство
3. Улучшение людей
4. Процессный подход
5. Системный подход к управлению
6. Постоянное улучшение
7. Фактический подход к принятию решений
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Использование некоторых идей ISO9000 улучшит качество обслуживания клиентов в вашей организации, даже если ваша организация не желает проходить все шаги, необходимые для получения полной сертификации.

Ваша система технического обслуживания может помочь вашей организации в каждом из 8 принципов менеджмента качества семейства ISO9000. Например, повышение надежности производства позволит впечатлениям ваших клиентов (принцип управления № 1). Повышение надежности будет связано с тем, что руководство компании (2) установило CMMS как часть общесистемного улучшения стратегии управления техническим обслуживанием (5). Любая выполненная работа может быть записана в КСУП, и процесс (4) дальнейших улучшений стратегии обслуживания будет основан на этих фактических данных. Сотрудники (3) также получат выгоду от меньшего количества специальных запросов на техническое обслуживание, а поставщики (8) оценят увеличенное время выполнения заказа и более согласованный обмен информацией при покупке и доставке критически важных материалов для технического обслуживания.

Ценность CMMS

CMMS может также устранить большинство задач, не связанных с добавлением стоимости, связанных с внедрением системы обслуживания по стандарту ISO9000. Это включает в себя хранение всех стандартных операционных процедур (SOP), стандартных процедур технического обслуживания (SMP), паспортов безопасности материалов (MSDS) и чертежей для каждого актива, а также предоставление их для легкого и быстрого доступа всем, кому они нужны. Помимо устранения этих не добавляющих ценности затрат, связанных с хранением и извлечением физических копий этих документов, их легкодоступность может сократить время, необходимое для возврата машины в рабочее состояние, тем самым также снижая затраты на добавленную стоимость, связанные с использованием этих документов. документы.

Если вы все же решите пройти сертификацию ISO9000, то система CMMS станет отличным способом начать поиски.

Обучение использованию CMMS может быть быстрым, и вы можете начать с небольших затрат. Использование одного из них может помочь вашей организации достичь целей семейства стандартов ISO9000 по улучшению качества обслуживания ваших клиентов.