Сантандер экономит 2 миллиона долларов и повышает качество обслуживания клиентов с помощью интеллектуальной платформы автоматизации.
RPA и поставщик интеллектуальной автоматизации Automation Anywhere помогли Santander сократить затраты и время, затрачиваемое на ручные процессы.
Santander Consumer Bank, дочерняя компания Banco Santander, сэкономил более 2 млн долларов США и более 30 000 рабочих часов благодаря партнерству с Automation Anywhere, одной из ведущих в мире роботизированных и интеллектуальных платформ автоматизации процессов.
Успех инициативы Santander Consumer Bank по автоматизации был отмечен наградой IDC European Future of Work Awards в категории «Будущее рабочей силы».
Первоначальный пилотный проект для полного развертывания в скандинавском регионе
После первоначального пилотного проекта в Норвегии, Швеции, Дании и Финляндии Santander Consumer Bank создал центральную команду для управления управлением и структурой внедрения RPA в банке.
Финансовое учреждение быстро развернуло 150 интеллектуальных ботов от Automation Anywhere в четырех странах Северной Европы, чтобы повысить эффективность процессов от фронт-офиса до бэк-офиса.
Руководство по автоматизации
Santander Consumer Bank предлагает потребительские кредиты, автокредитование, страхование и другие финансовые услуги более чем двум миллионам клиентов в Скандинавском регионе.
До внедрения RPA обработка кредитов и финансовых заявок была трудоемким ручным процессом. Автоматизировав этот процесс, Santander Consumer Bank смог повысить эффективность и улучшить качество обслуживания клиентов, обрабатывая и обновляя все действия по счету в режиме реального времени.
По оценкам Santander, в 2019 году на обработку данных было потрачено более 30 000 часов. Сокращение ручной работы привело к улучшению обслуживания клиентов и сокращению задержек с обновлениями аккаунта.
Дополнительным преимуществом стало повышение удовлетворенности сотрудников, поскольку сэкономленное время позволило сотрудникам проводить больше времени с клиентами и выполнять соглашения об уровне обслуживания без необходимости работать сверхурочно.
«Благодаря внедрению интеллектуальной автоматизации наши клиенты всегда выигрывают», — прокомментировала Нина Моллер, эксперт по бэк-офису Santander Consumer Bank.
«Сотрудники также освобождаются, чтобы сосредоточиться на обеспечении наилучшего уровня обслуживания клиентов, а интеллектуальные боты обеспечивают доступность информации в режиме реального времени и почти со 100% точностью. Платформа Automation Anywhere является масштабируемой, интуитивно понятной и простой в использовании, что позволило нам автоматизировать все процессы фронт- и бэк-офиса и добиться высокой рентабельности инвестиций менее чем за 12 недель».
Экономия затрат
Наряду с повседневными процессами, которые были автоматизированы Santander, банк предпринял крупный и сложный одноразовый проект миграции систем, преобразуя данные из одной системы в другую.
Предполагаемая стоимость и сроки завершения проекта внешним поставщиком составляли два года и 2 миллиона долларов. Благодаря автоматизации и ботам, работающим круглосуточно и без выходных, миграция была завершена всего за 12 недель без дополнительных затрат и почти со 100-процентной точностью.
Партнерство и успех программы продемонстрировали ценность интеллектуальной автоматизации для бизнеса. В результате Сантандер планирует расширить использование ботов от операций и финансов до своих отделов соответствия и управления персоналом, где цифровые работники будут работать вместе с людьми.
«RPA и интеллектуальная автоматизация — это мощные платформы для повышения эффективности процессов от фронт-офиса до бэк-офиса, — сказал Принц Кохли, технический директор Automation Anywhere.
«Интуитивно понятный и масштабируемый характер интеллектуальной платформы RPA от Automation Anywhere позволяет таким клиентам, как Сантандер, добиваться отличных бизнес-результатов всего за несколько недель. Мы гордимся тем, чего удалось достичь Сантандеру, и поздравляем их с получением награды IDC Future of Work».
Система управления автоматикой
- Обеспечение единого взаимодействия с клиентами с помощью управления информацией о продукте
- Партнеры NTT Data и Automation Anywhere предлагают платформу цифровой рабочей силы
- Scania объединяется с сетью Combient, чтобы задействовать «огромный потенциал» автоматизации и искусственного инте…
- Bosch Rexroth использует Ubuntu Core и snap для платформы автоматизации ctrlX на основе приложений
- Компания Geek+ расширяет партнерство с Decathlon в области складской робототехники и автоматизации
- Symbio Robotics привлекает 30 миллионов долларов и запускает вычислительную платформу, чтобы сделать роботов «более…
- MassRobotics сотрудничает с Procter &Gamble для разработки приложений, связанных с автоматизацией и производством
- Создание будущего опыта сотрудников с помощью интеллектуальной автоматизации
- Повышение качества обслуживания клиентов с помощью интеллектуальной автоматизации
- Платформа автоматизации с ЧПУ и выделенным процессором