Santander сократил затраты на $2 млн, улучшил клиентский опыт с Automation Anywhere

Поставщик RPA и интеллектуальной автоматизации Automation Anywhere помог Santander сократить затраты и время, затрачиваемое на ручные процессы. Santander Consumer Bank, дочерняя компания Banco Santander, сэкономил более $2 млн и более 30 000 часов работы после партнерства с Automation Anywhere, одной из ведущих в мире платформ роботизированной автоматизации процессов и интеллектуальной автоматизации.

Успех инициативы автоматизации Santander Consumer Bank был признан в IDC European Future of Work Awards, выиграв категорию Future of Workforce.

От начального пилота к полному развертыванию в северном регионе

После начального пилота по Норвегии, Швеции, Дании и Финляндии, Santander Consumer Bank создал центральную команду для управления управлением и структурой внедрения RPA банка.

Финансовая организация быстро развернула 150 интеллектуальных ботов от Automation Anywhere, работающих в четырех северных странах, для доставки повышенных процессных эффективностей от фронт-офиса до бэк-офиса.

От ручного к автоматизированному

Santander Consumer Bank предлагает личные кредиты, автофинансирование, страхование и другие финансовые услуги более чем двум миллионам клиентов в северном регионе.

До внедрения RPA обработка кредитов и финансовых заявок была затратной по времени ручной процесс. Автоматизируя процесс, Santander Consumer Bank смог повысить эффективность и улучшить клиентский опыт, обрабатывая и обновляя всю активность счетов в реальном времени.

Santander оценивает, что сэкономил более 30 000 часов во времени обработки в 2019 году. Снижение ручной работы привело к улучшению клиентского сервиса и устранению задержек в обновлении счетов.

Дополнительная выгода — повышенная удовлетворенность сотрудников, так как сэкономленное время позволило сотрудникам тратить больше времени с клиентами и соблюдать соглашения об уровне сервиса без необходимости работать сверхурочно.

«С внедрением интеллектуальной автоматизации наши клиенты всегда выигрывают», — прокомментировала Нина Моллер, эксперт по бэк-офису, Santander Consumer Bank.

«Сотрудники также освобождаются для фокуса на предоставлении лучшего уровня клиентского сервиса, и интеллектуальные боты обеспечивают доступность информации в реальном времени и с почти 100% точностью. Платформа Automation Anywhere масштабируема, интуитивна и легка в работе, что позволило нам автоматизировать все фронт- и бэк-офис процессы и достичь отличного ROI менее чем за 12 недель».

Экономия затрат

Помимо ежедневных процессов, автоматизированных Santander, банк undertook крупный, сложный разовый проект миграции систем, конвертирующий данные из одной системы в другую.

Прогнозируемая стоимость и временные рамки для внешнего поставщика для завершения проекта составляли два года и $2 млн. С автоматизацией и ботами, работающими 24/7, миграция была завершена за всего 12 недель без дополнительных затрат и с почти 100% точностью.

Партнерство и успех программы продемонстрировали бизнес-ценность интеллектуальной автоматизации. В результате Santander планирует расширить использование ботов из операций и финансов в свои отделы соответствия и человеческих ресурсов, где цифровые работники будут работать рядом с человеческими коллегами.

«RPA и Интеллектуальная Автоматизация — мощные платформы для улучшения процессных эффективностей от фронт-офиса до бэк-офиса», — сказал Принц Кохли, CTO, Automation Anywhere.

«Интуитивная и масштабируемая природа платформы интеллектуального RPA Automation Anywhere усиливает клиентов вроде Santander достигать отличных бизнес-результатов всего за несколько недель. Мы гордимся тем, что Santander смог достичь и поздравляем их с победой в награде IDC Future of Work».