Культивация культуры гражданских разработчиков: стратегии для расширения бизнес-инноваций

Несколько лет назад мне довелось выступить на нескольких конференциях на тему лидерства. Я строила свои презентации вокруг невероятных уроков, которые можно извлечь, наблюдая за американским телешоу «Подельник-босс» (Undercover Boss). Если вы не знакомы с шоу: каждую неделю «участник» (владелец бизнеса, CEO или другой топ-менеджер в гриме) отправляется в филиалы своей компании, чтобы узнать, как соблюдаются ценности и процессы организации. Лидер притворяется новым сотрудником.

Всегда удивляло, как многие руководители шокированы разницей между своим видением компании и восприятием сотрудников. Несмотря на хорошие намерения, коммуникацию и обучение, лидерам (в гриме в шоу) часто открывается, что реальность отличается от их представлений. Они переживают множество моментов «эврика», видя компанию глазами новичка.

На прошлой неделе я сама пережила неожиданный момент «эврика», участвуя в мероприятии компании Spruce Technology. Их руководство не отправляло никто под прикрытием и не анализировало опросы сотрудников, чтобы укрепить желаемые ценности.

Вместо этого команда лидеров отпраздновала 15-летие компании, проведя пятичасовой челлендж гражданских разработчиков UiPath (также называемый «бот-атоном»).

Представьте мое удивление, когда я присоединилась к сотрудникам Spruce Technology для оценки челленджа и узнала, что это не клиентский проект. Это вся команда руководства Spruce Technology, заявляющая о своем стремлении к:

• Развитию непрерывного обучения;
• Созданию среды, поощряющей креативность и инновации;
• Извлечению ценности от автоматизации для собственных нужд;
• Диалогу с клиентами с позиции экспертизы, а не просто презентации слайдов.

Просто невероятно.

Идея мероприятия принадлежит исполнительной команде Spruce Technology, организованную Сара Напп, исполнительным вице-президентом по развитию бизнеса и стратегии.

Их внутренний, инновационный и вдохновляющий подход к пониманию автоматизации заслуживает распространения. И кто лучше Сары Напп может поделиться этим опытом?

Сара, приятно сотрудничать с вами в этом блоге. Начнем с вопроса: почему челлендж гражданских разработчиков?

«Мы отпраздновали 15-летие Spruce и хотели сделать что-то особенное, объединяющее разные команды. Понятие «вместе» за последние 15 месяцев приобрело новый смысл, но мы увидели возможность включить сотрудников со всех наших глобальных офисов. Нам было важно, чтобы могли участвовать сотрудники всех уровней и профилей, а опыт способствовал командной работе, сфокусированной на креативных и инновационных технологиях — это в основе миссии Spruce».

Хорошо, а почему челлендж с UiPath?

«Выбор UiPath был очевиден по множеству причин. Мы хотели, чтобы мероприятие было инклюзивным, доступным и позитивным для всех. У UiPath есть сильные кейсы, понятные каждому, и мы знали, что даже нетехнические сотрудники смогут внести осмысленный вклад. Также мы были уверены, что команды смогут разработать работающих ботов за отведенное короткое время.

Кроме того, мы верим в силу автоматизации для повышения эффективности организаций и улучшения качества жизни сотрудников. UiPath — очевидный лидер в RPA и наш партнер».

Сколько времени потребовалось на подготовку бот-атона и каковы были логистические моменты?

«Команде бизнес-развития Spruce потребовалось около четырех месяцев на организацию и проведение бот-атона с UiPath, используя только внутренние ресурсы (которые параллельно выполняли свои основные обязанности). Было также тесное сотрудничество с техническим директором Альбертом Бальселлс и исполнительным вице-президентом по профессиональным услугам Джеймсом Махони для определения кейсов, формирования команд, установления критериев оценки и многого другого.

Было много подвижных частей: от плана коммуникаций до формирования команд, назначения ролей на день мероприятия, координации доступа к UiPath для разработки ботов, структуры награждения победителей и призов.

Хотя виртуальный формат позволил привлечь географически разнесенных участников, он потребовал серьезного технологического планирования, выходящего за рамки традиционных очных мероприятий».

Сколько участников было в день мероприятия? Из каких отделов?

«Всего в день мероприятия участвовало почти 40 человек: гражданские разработчики, судьи и другие ключевые роли.

Участники представляли почти все подразделения Spruce. Соотношение не-IT к IT ролям было примерно 40/60. Среди не-IT: бизнес-развитие, рекрутинг, контракты и предложения. С технической стороны: IT-аналитики, аккаунт-менеджеры, разработчики, инженеры».

Есть ли планы на похожие мероприятия в будущем?

«Безусловно! Мы с энтузиазмом работаем над тем, чтобы сделать это ежегодным событием, теперь, когда первый опыт за нами».

Что я узнала о создании культуры гражданских разработчиков

Надеюсь, читатели оценят: весь челлендж гражданских разработчиков занял всего несколько часов. Много летовых оффсайтов длятся дольше и дают меньший результат.

Было вдохновляюще слышать презентации команд, объясняющих, почему они выбрали именно эти процессы для автоматизации, и демонстрирующих своих роботов. Два высказывания во время оценки особенно сильно впечатлили меня.

Как в «Подельнике-боссе», я не скажу, почему они были мощными — подумайте сами (и делитесь мыслями):

«Я не из IT. Это страшно.»

Это сказала сотрудница Spruce Technology из сферы найма, которая решилась выйти из зоны комфорта и научиться новому. Сначала она была напугана, но работа в команде показала, что UiPath интуитивно понятен и не так сложен, как казалось.

«Мы можем использовать эту технологию прямо сейчас!»

Это сказал IT-аналитик одной из команд, увидев, насколько применим созданный ими UiPath-робот после всего трех часов работы.

Мне понравился победивший бот, потому что он показал, к чему способен бизнес в эпоху автоматизации. Я ни в коем случае не пропагандирую «теневой IT». CIO должен отвечать за инфраструктуру: стандартизированные компьютеры, UiPath Orchestrator, защищенные учетные данные с ролевым доступом для снижения киберрисков.

Тем не менее, гражданский разработчик, создающий приложения для App Store или Google Play, свободен воображении (и переосмыслении) работы. Стандарты, автоматизированное тестирование и четкие регламенты обеспечивают гибкость и масштабируемость, позволяя создавать миллионы приложений, улучшающих жизнь. Spruce Technology нашла способ улучшить рабочие дни сотрудников, компания получила ценный общий опыт, и при встречах с клиентами они смогут выступать как доверенные советники с авторитетом.

Напп и команда «превращают рутину в разумное дело!» Спасибо Саре за партнерство, инновации и лидерство.

Почти забыла: в начале я упоминала свой момент «эврика» во время челленджа в Spruce Technology.

В чем был мой момент «эврика»?

Честно говоря, это было напоминание из прошлого, когда я служила в армии США на границе Восточной и Западной Германии. Командир 11-го бронированного кавалерийского полка, полковник Джон Абрамс, стоя на Хамви с видом на границу, эмпатично заявил: лидеры не могут вести из тылов. Боссы, руководящиеся только отчетами, ведут вчерашними новостями.

Команда лидеров Spruce была на передовой, и это было видно в глазах каждого волонтера-участника.

Сара, еще раз спасибо за возможность увидеть человеческое лидерство и автоматизацию UiPath на одном великолепном мероприятии.

Власть демократизации автоматизации

Влияние и мощь демократизации RPA невероятны. В 2017 году первый RPA-робот в федеральном правительстве США появился благодаря конкурсу инноваций NASA.

Агентства, успешно масштабирующие RPA и управление изменениями, видят результаты сразу после челленджей гражданских разработчиков. Напп провела 5-6-часовой челлендж, но посмотрите на результаты трех 90-дневных челленджей ВВС США.

Цифровой Wingman Challenge показал принятие и энтузиазм как военнослужащих, так и госслужащих по отношению к автоматизации. Если у вас нет 90 дней, но нужно больше полудня — следуйте примеру Министерства здравоохранения и социальных служб США (HHS). HHS выделили несколько недель для челленджа «Битва роботов».

Челленджи гражданских разработчиков рождают идеи, сотрудничество и энтузиазм вокруг автоматизации. Это не тяжелая задача — и мы рады помочь.